图书志愿者服务对图书馆的作用

3.3.1　对图书馆的作用

3.3.1.1　有助于缓解图书馆人力资源的不足

随着学习型社会的不断形成，我图图书馆的读者人数近年来呈持续增长态势，而目前我国大多数图书馆都面临着经费短缺、人员不足等诸多问题，图书馆的服务和读者需求之间的矛盾日益突出。引入图书馆志愿者，一方面可以为图书馆节约经费开支，降低劳动成本，另一方面可以缓解图书馆由于开放时间延长、读者人数增加导致的人员不足的问题，能够改善图书馆服务状况，进而促进图书馆原有的人力资源和服务结构的重组，使传统人力资源管理理念向新型人力资源管理理念转变。志愿者也是图书馆可发掘和利用的优质社会资源。但是，图书馆必须破除将志愿者当做免费劳动力的短视行为，应该把志愿者看成是图书馆重要的人力资源，而不是简单的劳动力补充，图书馆志愿者不应造成对图书馆员的冲击，图书馆志愿者的引入是锦上添花而不是雪中送炭。

3.3.1.2　有助于提升图书馆的服务水平，开拓新的服务领域

志愿者参与图书馆服务活动，一方面使图书馆员有更充沛的精力和更多的时间从事参考咨询、信息资源开发和学科服务，有助于开展多样化个性化的服务，进一步提升服务质量。另一方面，图书馆的读者来源各种各样，读者对图书馆服务的需求多种多样，对图书馆服务的广度和深度要求也越来越高，而由于客观条件的限制，图书馆员存在知识水平的不足和知识结构的不平衡等问题，不一定能够完全满足用户的需要，极大制约了图书馆服务向更高层次发展。为解决这些矛盾，可以通过引入来自社会各个阶层、拥有不同知识背景和技能的志愿者参与图书馆服务，以此弥补图书馆在服务能力上的不足和缺失，可以提高图书馆员的综合素质和业务能力，帮助图书馆提升服务水平，不断开拓新的服务领域。

3.3.1.3　有助于加强图书馆与读者之间的沟通

志愿者既是图书馆服务的提供者，同时在很多时候也是图书馆服务的接受者，因而具有“馆员”与“读者”两种身份，能够成为读者与图书馆之间的联系桥梁和纽带。一方面，志愿者能从读者的角度出发，了解读者的需求，及时反映读者的愿望和要求，对图书馆提出批评意见和改进建议，从而有针对性的改善图书馆的服务工作。另一方面，志愿者可通过在图书馆的志愿服务活动，深入了解图书馆工作的性质和内容，更能加深对图书馆业务工作的理解，更能尊重图书馆员的辛勤付出，并将这一信息传达给身边的人，吸引更多的读者关注图书馆，扩大图书馆的读者队伍和志愿者队伍，能帮助化解图书馆与读者之间的矛盾，帮助图书馆更好地完善自身业务，提高图书馆的社会效益和馆员的社会形象。

3.3.1.4　有助于激发馆员的工作热情

志愿者参与图书馆服务工作的动力，是出于奉献社会、服务大众的满腔热情。他们以认真负责的态度积极主动的投入志愿者服务，具有很强的工作责任心和工作热情，能够为图书馆员做出榜样。对图书馆员来说，志愿者的加入必然会促进馆员的工作激情，使他们以更加积极奋发的态度投入到工作中去。

3.3.1.5　有助于引导公众参与图书馆建设和管理，提高图书馆的社会认知度

引入志愿者服务也提供了一种社会公众参与图书馆服务与管理最好的方式。长久以来，图书馆的社会认知度不高，社会公众对图书馆事业和图书馆业务了解不够，甚至存在很多对图书馆的误解。例如，准许乞丐进图书馆阅读是一个常识，允许乞丐、拾荒者等入馆，在全国各地的公共图书馆都是一个普遍现象，在图书馆工作者看来并不稀奇。^[8]而“乞丐进图书馆”却能成为新闻，确实说明社会公众和媒体对图书馆缺乏了解。图书馆倡导志愿者服务，广泛邀请社会各界人士参与，这本身就是一种对图书馆的宣传，是一种提高图书馆社会认知度，吸引公众重视了解图书馆的好方法。