和谐护患关系的构建原则

护患关系的整合原则是消除护患关系障碍,使护患关系和谐融洽所必须遵循的基本原则。鉴于以上护患交往障碍因素的实际,护患关系的整合原则主要有以下几个方面。

1.提高护士自身素质　良好的职业道德和技术水平是避免护患纠纷的关键。护士要牢记自身的基本职责,预防疾病,促进健康,协助康复,减轻患病带来的痛苦。为了更好地塑造护士形象,提高护士的亲和力,护士一方面要进一步注重个人仪表、审美等综合能力的培养,仪表仪容端庄大方,服务礼仪规范合理,言行举止彬彬有礼;另一方面要训练自身的业务技能,多学习理论知识,注重实践操作锻炼,虚心向经验丰富的同事学习,提高自身业务水平,同时还要学习多学科的知识,拓展自己的知识面,以过硬的素质赢得患者的信任与肯定,减少护患纠纷。

2.提高服务质量　护士和患者交流最多,在沟通过程中应做到微笑服务、微笑接待,问好、问病情、问需要,以健康的情绪主动了解患者及家属的心理特点及需求,从心理学角度针对每一个患者的心理特点进行有效沟通。例如,与患者交谈,要聚精会神,认真倾听,让患者认识到其情感已被护士重视,以进一步增强与护士谈话的信任感;对留观患者要多巡视、多沟通,主动介绍情况,消除患者疑虑,缩小护患情感距离;对患者及家属的询问,要耐心细致回答,为患者及家属营造一个温馨舒适的软环境;与患者交流运用平等待人原则。一方面护理人员应尊重患者,对任何患者都做到一视同仁,维护其各项权利;另一方面从患者来看,也应平等对待所有医护人员。患者就医,如果对医生比较尊重,对护理人员的态度较差,甚至不屑一顾,无疑会伤害部分护理人员的自尊。因此,护患双方都要注意平等相待,建立礼貌、宽松、愉快、和谐的人际关系。

3.诚实守信　护理人员在为患者提供护理服务时,切记“言必信,行必果”,以赢得患者的信赖。当接触患者时,不要摆架子或只做一些表面的事,而应表现出你的态度和感觉都是开放的、愿意接受对方的,使他感到你是真心想帮助他;与患者沟通时绝对不能敷衍,不能为给患者带来暂时的安慰说些不切实际的话;同患者交谈时,要面对着患者说话,与患者有目光接触,以表达你对他的关心和尊重,同时集中注意力倾听,切忌心不在焉、假装在听;不轻易许诺患者,一旦答应一定要办到,万一做不到,一定要说明原因;要正确评价护理效果,不掩饰护理过程中的问题。同样,患者失信于护士,也不利于疾病的治疗、护理与康复。因而,患者为护士提供的病情资料和护理的反馈信息一定要真实,不能有丝毫的谎言,这样才有利于建立真诚的护患关系。

4.互利合作　人际交往中,多数都是互利的,包括物质互利和精神互利。护患交往也不例外,它是通过护理服务与被服务方式,实现双方满意的共同利益——高质量的护理效果。在护患互利的过程中,一方面,护士要关注患者的疾病情况包括患者对疾病的态度,是否积极接受治疗,与护士配合的程度等,同时还要尊重患者的需要和价值观,尊重患者的宗教信仰及风俗习惯,达到解除患者痛苦、保障患者健康的目的;另一方面,患者要关注护士的道德是否高尚,护理技术是否精湛。护患双方只有通过默契有效地合作,才能争取最佳护理效果,真正实现护患间的互利。