护患沟通中的美学原则

1.熟识原则　熟悉患者是进行护患沟通的前提条件。在求医过程中，患者与护士建立的关系是服务与被服务的关系。在这个关系中，护士是提供护理服务的主体，患者则是护士服务的对象，要使服务主体更好地为对象提供服务，必须熟悉自己的服务对象，对患者的认识越深刻、越准确，所提供的服务就越恰当、越令人满意。患者由于疾病的困扰，使其不同程度地在许多方面丧失了自理能力，需要得到护理帮助。患者的需要有些是显而易见的，如疾病的解除所需的医疗护理活动及因行动不便所需的生活照料等，而有些则需要护士去寻找和发现。如心脏病患者表现出来的是心功能不全的临床症状，未表现出来的是患者必须强迫性卧床休息。此外，还有些患者的需要，不仅未表现，反而深藏于患者心底，不肯轻易透露。如患者手术前因恐惧手术而表现出种种反常行为，这就需要护士根据患者的个体情况，反复交流思想，尽量熟悉患者的个性和心态，与患者交友，取得患者的信任，发现患者真正的心理症结所在。

2.尊重原则　任何一种美的感受都离不开相互尊重这一基础原则。尊重患者是进行护患沟通的必要条件。在求医过程中，患者和护士在人格上始终处于平等的地位。护士应尊重患者的人格、权利和隐私。虽然患者因患病丧失了躯体和精神上的自理能力，但并不等于丧失了人格。因此，无论患者躯体和精神状态有什么表现，护士都应把患者当作是一个与自己平等的社会人来对待，在与患者的交往中充分尊重患者的平等就医、平等相处、爱护生命的权利有助于建立新型的、和谐的、美好的护患沟通模式。

3.关心原则　大多数患者患病后不仅要忍受躯体上的痛苦，还要承受精神上的压力。如果护士在与患者交往中对患者病痛关心不够，患者会产生被“冷落感”，对医护人员产生抱怨情绪，影响护患沟通美。病痛对患者来说是其最需要解决的问题，也是最需要护士关心的内容。经常询问患者病情，了解病情发展的情况，了解患者对治疗的反应和内心体验，并针对患者病情进行必要的、恰当的解释和真诚的安慰；在进行各项护理操作时，动作轻柔，尽量使患者处于舒适的体位；操作完毕后，及时了解操作的效果，观察有无病情变化。这些都是护士关心患者病痛的具体表现。护士在与患者交往中担负起满足患者需求的责任，了解患者的生活习惯和对医院生活的反映，及时发现问题，协助解决。对患者的生活关心不厌其烦，越是琐碎的事情，越能体现出关心的真诚，就越能为患者所接受。

4.利益原则　护理帮助都是在维护患者利益的前提下进行的，任何违背患者利益的事都会破坏护患沟通美。患者就诊期间有权获得良好的、安全的医疗护理服务。护士准确无误地、及时地实施这些措施，便是维护患者利益的美好行为。护士与患者交往的美与否，很大程度上取决于行为结果的好与坏，具体地说就是护理质量的高低。美的行为带来高质量的护理服务，进而获得患者康复的美好结果，这便组成了护患沟通美的旋律。