提高高校图书馆数字资源利用率的思考

提高高校图书馆数字资源利用率的思考——基于四川大学调查数据的分析

韩　松　张　海　李廷源

摘　要:本文以四川大学调查数据为基础，对目前高校图书馆数字资源利用现状进行了分析，并对影响高校数字资源利用率的因素进行了深入、系统的研究，提出了提高高校数字资源利用率的对策与建议。

关键词:图书馆;数字资源利用率;对策与建议

随着数字出版和图书馆数字化的发展，高等学校图书馆的数字资源收藏日益增加，各高校图书馆电子信息资源总量占馆藏全部文献信息总量的比例在不断上升，数字资源建设已成为高校图书馆文献资源建设的重要组成部分，它在高校教学、科研的文献需求保障方面发挥着日益重要的作用，如何提高馆藏数字资源利用率，加大数字资源数据库的利用范围和力度，使巨额资金的投入得到有效利用，已成为新形势下图书馆不断实践和探讨的主要方向。

一、高校文献信息资源数字化、网络化已经成为一种趋势

(一)高校加大数字资源建设的投入

根据《高等学校图书馆数字资源计量指南》定义，数字资源指“凡图书馆引进(包括购买、租用和受赠)或自建(包括扫描、转换和录入)的，拥有磁、光介质或网络使用权的数字形态的文献资源”，数字资源以覆盖面广、内容丰富、传递速度快、不受时空限制等优势受到高校师生的欢迎，并成为高校教学科研重要的资源保障，因此，各高校对数字资源引进的力度不断加大，据教育部全国高校图书情报工作委员会发布的《2011年高校图书馆发展报告》，高校图书馆馆均文献资源购置费逐年增加，由2008年的309万元增至2011年的408万元，馆均增幅为24%，在其中各馆用于数字资源建设的费用也逐步增大。以四川大学为例，近年来，学校不断加大对数字资源的投入力度，数据库购置费已达到全馆文献资源购置费的50%以上。同时，学校还通过985项目等专项投入支持图书馆数字资源的引进和建设。目前，四川大学图书馆引进数字资源数据库由原来的100多种增加到216种，仅2012年就增加了36个。数字资源的类型和范围也由单一的电子图书、期刊，发展为涵盖所有类型，包括电子书(含学位论文及其他类似书的出版物)、电子刊(含其他类似刊的出版物)、二次文献数据库(包括题录、文摘、索引等)及视频、图片、多媒体学习等其他数据库。

(二)高校师生利用文献信息资源行为发生变化

传统上，高校师生利用图书馆，主要在纸质书刊的借还和阅览，但随着网络技术和信息技术的发展，高校图书馆纸质资源借阅量逐年下降。以四川大学图书馆为例，外借量近年来几乎平均以10%的比例下降，2012年纸本图书借还量仅为171万册次，比2009年下降35%，相反，数字资源的访问量和下载量呈现出了明显的上升趋势，仅2011年，图书馆主页访问量达425万人次，馆藏书目查询(Web OPAC)登录304.3万次，本地数据库访问有313.8万人次。

与此同时，现代化的网络技术早已经融入了高校师生学习、生活的方方面面，越来越多的师生依赖于网络来获取信息和人际交流，他们通过网络了解信息、浏览新闻、学习知识、休闲娱乐，也是师生获取文献信息的重要途径之一。网络的普及加大了师生对图书馆的依赖程度。

二、高校数字资源的利用情况分析

(一)高校学生中数字资源的利用较低

高校电子信息资源服务对象主要是教师和学生两大用户群，2011年，我们对川大一年级、二年级本科学生进行了一次问卷调查，结果显示:本科生中高校数字资源的总体使用情况不容乐观，主要表现在以下3种情况。

1.学生对本校数字资源了解程度不高

受调查的读者中表示很了解学校数字资源的仅占7%，而绝大多数学生对学校的数字资源并不十分了解。

2.学生搜集的资料很少来源于图书馆

调查数据显示，约32%的学生为写论文或进行课题研究收集资料时，他们首选的是谷歌、百度等表浅的搜索引擎，而利用图书馆数字资源的学生仅占10.4%。这表明，学校数字资源的使用不仅存在来自纸质资源的竞争，同时还面临着强大的互联网资源的竞争。

3.学生不能顺利查找和熟练使用需要的数据库

被调查对象中，仅有4.6%的用户能够顺利找到并且熟练地使用需要的数字资源。

综上，数字资源在高校图书馆资源中的价值日益凸显，但师生对数字资源的利用率却没有相应提高。随着高校信息资源电子化和网络化趋势不断增强，将带来图书馆管理体制和工作方式的不断变革，因此，找准影响图书馆数字资源利用率提高的制约因素，不断提高其利用率，是高校图书馆必须高度重视和着力解决的重大课题。

(二)数字资源利用率偏低的影响因素分析

1.数字资源数据库的宣传不到位

图书馆常被比喻成“知识的殿堂”“智慧的喷泉”，在学生心目中占有很高的地位。今天的高校图书馆已从单纯的藏书目录中心，逐步转变为科技文化信息中心、咨询服务中心。但是，有关方面缺乏对图书馆资源的整体宣传策划，更缺乏对图书馆所拥有的数字资源的系统宣传，导致数字资源在使用者群体中普及率较低。在我们的调查中，当学生需要使用数据库资源的时候，绝大部分学生并不清楚图书馆有哪些数据库资源，更有高达近一半比例的学生不知道图书馆拥有哪些和自己专业有关的数据库资源。

2.电子阅览室软硬件设施建设滞后

图书馆数字资源及数据库的很好应用离不开先进的硬件支撑，而四川大学江安馆电子阅览室的计算机及网络建设滞后，其网速之慢已大大影响到了电子阅览室的发展，同学们要完成从检索到下载的操作，往往需要等待很长的时间，严重影响到了对数字资源的学习热情，失去了进一步了解的兴趣，导致了数字资源的利用率大大降低。同时，由于电子阅览室的所有计算机均安装同一套软件系统，单纯强调满足师生的查阅需求，而缺乏一些师生在学习和工作中常用的软件，例如制图软件等，而且没有配备如打印复印机等相关的设备，不利于师生对数字资源的及时利用。调查表明，本科生在使用数字资源的时候，网络问题是仅次于检索技巧的重要影响因素。

3.图书馆对学生的专业引导不到位

由于高校图书馆电子信息资源不断丰富和完善，数字资源的检索也日趋复杂化和专业化，一般的师生很难对电子信息资源有系统了解，难以高效利用。图书馆相关工作人员往往简单地将自己定位为一名服务人员、管理人员，而容易忽略自身在专业技术及素质方面能力的提升，在为读者提供服务的时候，形式大多局限于简单的“有问才答，不问则不答”的模式，缺乏主动对读者电子信息资源利用的专业化引导和指导。同时，其他岗位的人员更是对数字资源知之甚少，难以对查阅者进行有效的引导，一定程度上降低了电子阅览室资源的利用。我们的调查数据表明，当学生在使用数字资源遇到问题时，绝大部分人会选择咨询同学或者朋友，约占62%，而我们图书馆的专职老师并不是学生的首选咨询对象，仅有30.1%的学生会选择咨询馆员。

4.图书馆对学生使用数字资源的培训面太窄

调查表明，检索技巧问题是学生在使用数字资源的时候遇到的最常见和最主要的问题，而接近一半的学生不是通过系统的学习和培训，快速高效地掌握数据库的使用方法和技巧，而是通过自己不断试用来获取相关的信息，这样就会大大加大学生使用的时间成本，挫伤他们的积极性。

现有系统对数字资源介绍不够突出，不具有吸引力，要了解资源的使用，只有选修文献检索课，还不能错过图书馆不定期的数字资源应用讲座。对学生这个群体，由于学校仅仅将文献检索作为选修的课程，而学生对这门课程的重视程度远远低于其他专业选修课，因此大部分学生无法通过检索课或宣传讲座来了解这方面的知识，不少学生到大三、大四都还认为电子阅览室只是普通的网吧，对电子阅览室的功能一无所知;对教师这个群体而言，学校和图书馆更没有开展针对性的培训。学校花费了大量人力和财力建设起来的资源库并没有引起相关群体的充分重视，资源无法得到充分有效的利用。

5.学生自身的原因

数据表明，每学期仅仅使用几次和几乎不用数字资源的学生占到了被调查对象的40%，而每天和每周使用数字资源的学生不足35%。学生不了解或不熟悉图书馆数字资源，在使用前不去事先了解学习，部分学生甚至完全是空白。有的读者在没有找到所需的数字资源时，不是向老师求助或反映，而是认为图书馆没有此类资源就放弃细查，空手而归。还有些学生甚至完全忽略图书馆各类资源对自己学习的重要性，忙于娱乐活动、兼职打工等，课余没有多少时间到图书馆。学生对图书馆数字资源的不重视也使得图书馆数字资源的利用率大大降低。

三、提高数字资源利用率的对策

(一)加大数字资源的宣传力度，改进宣传方式

学校和图书馆管理层要高度重视图书馆数字资源的宣传，定专人策划宣传活动，争取由校方统一组织对新生进行每年一度的图书馆应用知识集中培训，安排数据库厂商轮流到馆设点宣传，对活动效果进行跟踪，不断总结、完善。图书馆要有效利用场地，合理布局，在学校师生常到的看得见的地方(如:电梯内、阅览桌上、图书馆主页上、门进出口以及物理空间范围内的墙、梁上等)布置数字资源的宣传内容，让读者走进图书馆就能感受到电子信息资源数字图书馆的浓浓气息，登录上图书馆主页就能看到滚动的电子信息资源宣传广告，使读者产生好奇感，吸引读者步入电子信息资源大堂。

(二)提高专业化指导水平

图书馆必须不断加强自身建设，重视图书馆员的知识更新和提高，其中包括思维方式、服务意识、知识结构、专业技能等方面。努力培养一支既熟悉基本业务，又具有计算机应用技能;既了解各种形态信息资源，又具有较强的用户服务意识的专业人才队伍，以推动数字资源的利用，推动图书馆向数字化方向发展。

图书馆工作人员更要转变观念，不仅要强化服务意识，更要注重提升自己的业务水平，以适应信息化时代新形势下的岗位需要。要通过各种形式的继续教育，完善自身的知识结构，不仅要具备图书馆学的知识，还要掌握计算机操作能力并具有一定的外语水平，不断提升自己的综合能力以适应岗位要求。

(三)把好采购关，提高数字资源质量

数字资源馆藏是图书馆为读者服务的物质基础，图书馆收藏的数字资源能否符合本馆的性质、任务、服务方向，能否满足读者的基本需求，会直接影响到读者的利用和科研成果。因此在选购数字资源的时候一定要把好质量关，做到采购时既要有可行性和选择性，又要有针对性和应用性，确保数字资源建设能够向重点学科和精品课程倾斜的同时兼顾一般学科。图书馆数字资源的采购要根据学校的发展目标、教学和科研的需要、经费预算情况等，制订电子信息资源建设方案，具体进行数字资源的选择、采购，逐步建立具有特色的数字资源馆藏体系。在购买时，有必要参考读者的意见和建议，尽可能满足大多数读者的需求，同时还要和任课教师保持沟通，征求他们的意见，使馆内数字资源具有实用性。

(四)科学管理，改进服务，提高数字资源的利用率

将电子信息资源利用的调查活动、教育活动、咨询活动、培训活动及宣传活动等有计划、有层次地进行统筹安排。例如，根据读者到馆的高峰时段确定工作人员的工作重点，并将读者到馆的高峰时间确定为“核心工作时间”，在“核心工作时间”内，可在咨询台增设图书馆数字资源咨询专点，技术中心老师到位咨询，并要求工作人员来回巡查，细心观察，发现问题及时解决，以耐心、高效的服务面对读者，给读者营造一个温馨的学习环境，以提高回头率来达到提升数字资源利用率的目的。

(五)改善电子阅览室软硬件环境

好的硬件环境将对电子信息资源的利用起到至关重要的作用。一方面，顺应信息资源电子化、网络化发展趋势，学校的总体经费应该重点向数字资源建设的领域倾斜，另一方面，图书馆应积极运用“信息共享空间”理念，进一步优化馆内的空间布局和计算机的软件系统。可在各楼层布置2～3台电子信息资源及数据库专用查询机，查询机上配备学习、导读及优秀课件软件方便学生学习，也可以划定电子信息资源及数据库专用区供学生学习使用，同时增设打印、复印机等辅助数字资源利用率提高的设备。

(六)提高读者的信息意识和检索技能

图书馆要有计划有层次地对读者进行信息意识、信息检索能力的教育和培训。如在大一下期开始对新生进行“怎样利用数字资源”的教育，对高年级学生开设“数字资源及数据库应用技巧”课程等。开展多元化的教育培训引导宣传活动激发读者的兴趣，提高读者的检索技能。校方应将信息检索课的重要性等同于其他专业课程，对师生提出明确的教学和学习要求，进一步提高图书馆数字资源的利用率。

(七)开放电子阅览室随书光盘资源

严格按照《中国图书馆分类法》分类，对随书光盘进行排架，在架上设置醒目的标识，标明分类号和类目。尝试将随书光盘架面向读者开放，划定随书光盘复制区及光盘归还区，完善开架光盘取还方式。工作人员应热心为读者导寻，帮助他们了解光盘排架方法，使读者能够快速、准确地找到所需光盘，提高随书光盘的利用率。

(八)尽快将数字图书馆移动平台投入正式的使用

四川大学图书馆近期刚刚引进了数字图书馆移动平台，目前正在试用阶段。该平台的正式使用，将实现手机移动访问图书馆数字资源，实现面覆盖点对点的动态模式，让更多的学生有机会接触图书馆的资源，第一时间了解到图书馆的最新动态，这样的服务方式将带给学生更多的学习机会，也将大大提高图书馆资源的利用率。

(九)搭建横向的交流平台

图书馆应与学校各院、系就培养学生熟练使用图书馆数字资源及数据库能力进行研讨，以双赢为目的，为培养高质量人才力求达成共识。争取实现各学院网站与图书馆网站的信息互动，让师生能够通过多种途径便捷地进入图书馆的数字资源数据库。通过与院系的交流平台，及时了解各类数字资源的点击和浏览情况，不断丰富数字资源数量，优化数字资源结构，提高其利用率。

参考文献:

［1］冯太琴，杨守文.浅谈高校图书馆的数字资源建设模式［J］.科技情报开发与经济，2010，20(14): 12-14.

［2］高等学校图书馆数字资源计量指南(2004年)［EB/OL］.http://www.scal.edu.cn/courseInfoView.html?courseInfoId=160.