高校图书馆个性化信息服务系统的构建

高校图书馆个性化信息服务系统的构建

原爱萍^[1]

随着计算机技术、信息技术、互联网技术的迅猛发展，现今的图书馆管理正在步入一个全新的信息科技时代。高校图书馆作为高校的文献信息中心和为教学、科研服务的学术性机构，其服务观念、服务内容、服务方式、服务手段、服务技术和设备等方面也随着时代的变迁发生了巨大变化。利用自身得天独厚的优势和丰富的信息资源为读者提供更好、更高水平的服务和有效的知识共享平台，利用全新的管理手段和服务理念，开展高校图书馆个性化服务，应该成为高校图书馆建设的基本理念。

一、高校图书馆开展个性化服务的必要性

高校图书馆的个性化服务具体讲就是根据用户不同的个性化信息需求，实施个性化定制服务，使图书馆的读者服务从过去的以文献服务为主转移到了现在的以信息服务为主。突出强化了人的中心地位，强调了以人为本的个性化信息服务。在个性化服务中，馆员主动承担了有关咨询、检索任务，及时提供大量教学、科研信息和学科发展动向，调动了馆员工作的积极性和主动性，增强了馆员工作的成就感和社会认同感。在图书采购方面充分考虑读者不同的欲望要求、价值取向、创造潜能、学科背景和阅览习惯，体现了读者的中心地位。高校图书馆开展个性化服务是社会发展的需要，它在图书馆与读者之间架起了良好的沟通桥梁，更好地满足读者的信息需求。

二、个性化信息服务的特点

（一）个体性

个体性即所有服务以方便用户利用、满足用户需求为前提，尊重用户意愿，研究用户行为，并提供“量身定制”的信息服务。为用户提供符合个人需要的服务，本身就是“以用户为中心”思想的体现。但现在的个性化信息服务系统并非都能够很好地把握用户中心原则。要真正做好个性化服务，必须将用户中心原则作为出发点和归宿，并真正贯彻到服务系统的各个方面。在系统设计时要进行调查分析，考虑服务的用户群类型、特征，分析用户的真正需求。针对不同用户采取不同的服务策略；针对用户的不同个性、特点提供不同的信息源；针对用户的需求变化，动态地改变服务方式和内容。

（二）主动性

个性化信息服务注重提供友好界面，方便用户交互，鼓励用户自己表达个性需求和自主反馈对服务过程和结果的评价，主动为用户选择和提供可能需要的信息与服务。根据用户需要，通过高智能化的网络信息服务系统锁定网上特定用户，自动地、及时地、动态地把信息传送给用户，变被动服务为主动服务。

（三）定制式

个性化信息服务是用户根据自身兴趣、爱好、专业和习惯来定制自己所需要的数字信息资源和服务。当今网络信息的雷同、垃圾信息的增多，无法满足不同群体或个体用户的个性化信息需求。因此，个性化信息服务就是图书馆按不同用户的不同需求建立个性化信息服务机制，设计用户所期望的个性化信息服务模式，把无序信息变成有序信息，把共性信息变成个性信息，便于用户查询和利用，特别是用户可以定制个人馆藏，提高用户的检索效率，从而使用户的个性化需求得到最大限度地满足。

三、高校图书馆个性化服务的网络构建

（一）分类定制服务

分类定制是指信息用户可以按照自己的目的和需求，在某一特定的系统功能和服务形式中，自己设定信息的资源类型、表现形式、选取特定的系统服务功能等。现在，基于分类定制的服务仍然是个性化信息服务的主流，包括早期的由新闻剪裁、股票报价、目录推荐等组成的个性化Web信息服务及现在网上流行的为用户管理自己的信息和兴趣群组。

（二）建立定制化网页

通过一定的机制，创造对图书馆资源进行重组或选择的机会，实现某种程度的个性化，定制出个人数字化平台，与各类用户群体建立互动、交流的关系，也就是开展个性化信息服务最直接的主动服务方式，图书馆服务器能按照用户的需求定期传送其所需信息，进行个性化服务。

（三）信息推送服务

信息推送服务是运用推送技术来实现的一种个性化主动信息服务。它是通过一定的标准和协议，在Internet上按照用户的要求，定期主动传送用户需要的信息的一项计算机技术。与传统的在网上“拉取”信息相比，推送技术由于能缓解线路拥挤，节约用户上网时间，减少信息过载，特别是能主动、及时、有针对性地满足用户的个性化需求而受到用户的欢迎。

（四）智能代理

智能代理技术是一种能够完全委托任务的计算机系统，能模仿人的行为执行一定的任务，不需要或很少需要用户的干预和指导。智能代理通过跟踪用户在网络空间的活动，自动捕捉用户的兴趣和爱好，主动搜索可能引起用户兴趣的信息并提供给用户。

（五）垂直门户服务

垂直用户是通过汇聚网上某一特定专题信息资源并对其进行挖掘及加工，以满足用户基于专业的深入的信息需求，如中国化工网、中国医药信息网、中国工程技术信息网等。垂直门户的特点在于它对网上的专题信息资源进行集成、识别、筛选、过滤、控制、描述与评论，组织目录式索引，提供源站点地址，并带有专业搜索引擎。这种特定服务可以有效地把对某一特定领域感兴趣的用户与其他网民区分开来，更能满足用户的特定信息需求，从而提供个性化的、高质量的信息服务。

四、数字图书馆个性化服务技术

（一）资源导航系统技术

图书馆数据库资源极其丰富，涵盖不同学科、不同出版时间、不同出版机构的文献信息。目前大多数图书馆采用导航的形式对电子资源进行组织和管理。导航系统一般为读者提供电子资源的基本信息，如资源名称、提供机构、访问方式、资源起止时间、学科主题、访问地址等。

（二）跨库检索

跨库检索系统向用户提供统一的检索接口，将用户的检索要求转化为不同数据库的检索表达式，并发地检索多个异构数据库，并对检索结果加以整合，在经过去重和排序等操作后，以统一的格式将结果呈现给用户。这种一站式的检索避免了用户为某个课题文献进入多个数据库的麻烦，也为读者提供全面的文献定题检索奠定了基础。

（三）信息过滤技术

信息过滤技术是在“信息过载”的背景下受到人们的重视。信息过滤技术的目的就是使搜索引擎具有更多的“智力”，让搜索引擎能更加深入、细致地参与到用户的整个检索过程中，从关键词的选择、检索范围的确定到检索结果的精炼，帮助用户找到自己真正所需的信息。信息过滤技术具有较高的可扩展性，能适应大规模用户群同时查找海量信息的需要，可以为用户提供及时、个性化的信息检索，具有一定的智能和较高的自动化程度。

（四）智能搜索引擎技术

智能引擎技术它以其高度的智能化功能和突出的个性化优势，在数字图书馆个性化服务系统的构建过程中，起着十分重要的作用。它是在数字图书馆信息资源库的基础上提炼、拓展而成的，是对数字图书馆信息资源库的判断、抽取、分析与概括。因此，智能搜索引擎的信息“源泉”，是极为丰富的数字图书馆信息资源。

五、个性化服务的人文关怀

（一）开展用户培训服务

随着计算机技术和信息网的发展，图书馆网络已发展成为越来越庞大复杂的协作系统，这就需要图书馆对信息用户进行培训，针对不同用户群的特点，采取传统方式与网络教学相结合的方式，利用参考咨询服务让读者知道网上都有哪些信息源、网上信息的鉴别、收集、个人资料库的建立以及怎样检索专题文献等内容，以增强用户的动手能力、观察能力、分析能力、综合思维能力以及信息获取和交流的能力。

（二）造就个性化馆员

随着现代信息的不断发展和应用，自动化、网络化使期刊各项业务在技术上变得更加专业、复杂，促使高校期刊馆员的角色发生了很大的转变，同时对期刊馆员综合素质提出了更高的要求，期刊馆员必须不断学习新的期刊信息传播和管理知识，具有迅速、正确获取数据信息的能力。掌握计算机网络技能、熟悉网络环境下的期刊信息服务方式，而且要具有一定的学科背景，具有充实的现代图书情报专业知识，具有一定外语水平的复合型人才。

六、结论

在现今信息化高度发达的社会，图书馆应充分发挥其作用，积极开展个性化人本服务理念，提高自身素质，开阔思维，积极挖掘可用的信息资源为读者提供全方位、实时性的创新型人本服务，满足读者需求。图书馆信息人员应充分挖掘现代信息技术的潜力，积极开拓个性化信息服务的新领域，满足读者个人信息需求，有力地推动图书馆个性化信息服务向纵深发展。

参考文献

1.李玉琳.电子期刊与高校图书馆［J］.科技情报开发与经济，2006（7）：38－39

2.智翠兰.网络环境下高校图书馆期刊的开发与利用［J］.塔里木大学学报，2006（1）：112－114

3.赵文华.论网络环境下高校图书馆的个性化信息服务［J］.情报探索，2005（3）：98－100

4.中国科技信息研究所等.我国科技电子信息资源的开发和利用研究［M］.北京：北京图书馆出版社，1999

5.马费成，赖茂生.信息资源管理［M］.北京：高等教育出版社，2006

原文刊载于《法制与经济》2010年第12期。

【注释】

[1]原爱萍（1970—），女，汉族，本科，馆员。