数字图书馆开展个性化信息服务的关键

1.培养造就个性化服务人员，建立个性化服务机构与机制

个性化信息服务是为用户提供动态的、深层次地服务，是图书馆为读者服务的一个重要窗口，应建立相应的个性化服务机构，挑选具有学科转业知识及参考咨询工作专长的馆员组成强有力的个性化信息服务队伍。即利用数据挖掘、知识发现等技术，对有用的信息内容再进行深层次的分析与挖掘，向用户提供能够用于决策支持、智能查询、科学研究、解决问题的规则和模式。

2.需要设置机构进行管理，才能增强服务的有效性

有了这种机构，才能按照用户的定制要求提供资源，同时能跟踪和学习用户行为，自动采集用户兴趣，从中分析出用户的爱好进行新的推荐。推荐的资源内容目前包括馆藏图书和电子期刊，用户可以浏览资源的基本信息，查询其借阅状况，还可以直接阅读全文。

3.建立自己的特色数据库

图书馆应依据文献资源进行深加工，从文献整体提供转向知识单元的提供，结合用户需求确立主题，建立自己的特色数据库并根据用户需求随时更新。

4.建立动态的用户信息数据库

图书馆还要与用户建立动态的用户信息数据库，保障流畅互通的信息交流渠道图书馆的个性化服务就是通过图书馆读者服务信息系统将信息传递到用户的系统信息，这种信息具有交互功能，通过这种功能，图书馆就会定期或不定期地向用户提供信息。图书馆还可利用“信息频道”主动向用户提供信息，同时用户还可利用图书馆的客户服务机进行咨询、发电子邮件等。因此数字图书馆应帮助用户建立这种系统或者平台设施，为个性化服务创造交流环境，以便用户提出问题并随时为其提供服务。

5.以用户需求为中心

数字资源越来越多，用户获取的可能性则越来越少。所以数字图书馆建设就不能仅考虑组织众多的数字化资源“堆放”在主页上，被动地等待用户前来选择，而应以用户的需求为中心，利用数字资源开展有效的、不同层次、多种类型的个性化信息服务，并逐渐建立一个支持用户有效利用信息、提炼知识、提供决策、解决问题的知识服务机制，这才是数字图书馆建设的最终目的。

6.保护用户的隐私

个性化服务是以用户为中心，而主动向用户提供可能需要的信息和服务，为了使个性化服务更有针对性，进一步提高用户对数字图书馆个性化信息服务的满意度，非常有必要收集用户的个人信息。如：姓名、年龄、单位、住址、职业、职务、兴趣、习惯、研究专业与方向等等。这就要求图书馆在进行个性化信息服务时应制度较为详细的用户资料保密政策。

7.加强整体规划与协作，形成全国一盘棋的良好局面

当前，我国图书馆界对数字图书馆个性化信息服务的研究正在加强，但仍未达成共识。必须明确，数字图书馆个性化信息服务是高科技项目，也是跨部门、跨行业的文化工程，必须由教育部文化部等部门出面牵头，从我国国情出发统一规划、组织和协调，做好分工与协作，避免各自为政、重复劳动、浪费资源。还要关注国外图书馆用户服务发展动态，借鉴发达国家个性化信息服务网络的成功经验和前沿成果，及时开发、利用个性化信息服务的功能，为用户提供灵活多样、增值性强的信息服务，以多种形式满足用户的需求，保证用户利用信息的针对性和有效性。

进入信息时代，个性化信息服务是数字图书馆发展的必然趋势，也是图书馆生存价值的体现。我国数字图书馆建设正进入快速发展时期。如何把数字图书馆的建设与服务紧密结合起来是当务之急。而个性化服务是数字图书馆为用户进行服务的有效手段，在我国图书馆界有着非常广阔的应用前景。