网络环境下高校图书馆如何转变信息服务模式

网络环境下高校图书馆如何转变信息服务模式

任庆文

【摘　要】网络环境的飞速发展促使高校图书馆在树立网络化信息服务理念、培养高素质信息服务人才的基础上转变服务模式，同时不断推出个性化信息服务，实现信息资源的共享，使高校图书馆信息服务向高水平、高质量方向发展。

【关键词】网络环境　信息服务　高校图书馆　信息资源共享

进入21世纪，世界各主要发达国家和一些发展中国家都先后完成了国家信息基础设施（即NII，称之为“信息高速公路”）建设，互联网在全世界迅速普及，使网络成为当今世界最重要、最具竞争力的大众传媒，成为信息社会的重要组成部分。传统图书馆的信息服务是以纸质印刷型实物等固定载体文献、音像、文物等为信息资源，其服务功能的大小、程度只能根据文献资源的种类和数量来决定。互联网对传统的图书馆信息服务产生了巨大的冲击，网络信息资源彻底摧毁了“封闭式”的传统图书馆信息服务模式，因此，树立网络化的信息服务理念已经成为高校图书馆信息服务发展的必然趋势。与网络环境相适应，高校图书馆正在着手培养大批高素质信息服务人才，迅速转变信息服务理念，变被动服务为主动服务，树立起网络化信息服务理念。在信息服务模式不断转变、更新的过程中，推出个性化信息服务，不断深化服务内容，努力打造自己的服务品牌。推进信息资源的共建共享，极大地提高了高校图书馆信息服务的效率与水平，使网络环境下的高校图书馆信息服务向高水平、高质量方向发展。

一、树立网络化信息服务理念

20世纪90年代中期以来，随着社会信息化程度的加快，我国地市级以上的公共图书馆、普通高校图书馆以及科研图书馆管理开始实现自动化。图书馆管理自动化发展的结果是图书馆网络化。所谓网络化是指不同地域图书馆自动化系统的相互连接。图书馆网络环境分为外部网络环境与内部网络环境，外部网络环境包括通信网络环境和资源网络环境两部分；内部网络环境是指图书馆的自动化和网络化程度。自1994年我国正式接入因特网以来，图书馆行业掀起了上网热潮，已经形成了一个网络环境。随着计算机技术、通信技术与网络技术为代表的现代信息技术的广泛应用，图书馆极大地拓宽了信息服务领域，快速进入了图书馆网络化信息服务时代。

现代化的图书馆，早已不是由馆藏、馆舍、馆员构成的物质实体，而是置身于网络环境中的一个大的知识平台。馆藏已由印刷资料、视听资料、缩微资料延伸到电子出版物和多媒体文献，馆员的工作也由过去的信息资料管理者转变为信息采集、管理和传播者。因此，网络环境下的高校图书馆，必须从本质上理解信息在当今社会中的流动，树立起网络化信息服务理念，利用互联网与其他信息行业竞争，为社会提供高质量的信息服务，才能真正拥有读者，才能求生存，求创新，求发展。

随着网络时代的到来，许多高校图书馆大量收藏电子文献，建立电子阅览室，开展网上服务，并开始研究图书馆在新形势下所面临的现实问题。例如，如何转变服务理念及服务方式，以适应社会需要和市场竞争等问题。由于电子技术彻底改变了信息的记录形式及其传递方式，信息服务成为图书馆服务的新兴领域，许多高校图书馆正在扩大规模的基础上，以图书馆信息化建设为中心，开展信息咨询服务，开发利用网络信息资源，提高服务水平、服务质量；在开发利用各种信息资源的过程中，体现出独特的优势与功能，并与其他信息行业密切合作，使丰富的信息资源能准确、迅速地服务于用户，从而使信息资源有效地转化为社会精神财富和物质财富。国际信息与文献联合倡导这样一个观念：“信息是一种关系生死存亡的资源。”由于网络环境下的信息用户，对信息的期望值及质量要求比以往任何时候都高，所以，高校图书馆必须加大信息资源的开发和利用。信息是高校图书馆信息服务的核心资源，如果没有这个核心资源的存在，高校图书馆也就失去了存在的价值。高校图书馆要在深入开发现有的文献信息资源的同时，对网络信息资源进行增值处理，以满足用户对信息的多方面需求。

二、大力培养高素质信息服务人才

高校图书馆工作者的素质，直接影响到信息服务水平的高低。用户信息需求特点和信息需求重点的转变，对图书馆信息服务的方式和质量提出了更高的要求。因此，要使高校图书馆信息服务在网络环境下真正发挥出强大的作用，就必须高度重视高校图书馆工作者整体素质的提高。目前，我国高校图书馆的外部网络环境已趋于成熟，而内部网络环境尚不尽如人意，究其原因，主要是人才的缺乏。高校图书馆目前在人才方面的现状是相当一部分工作者知识面窄、知识结构单一；精神上依赖于纸质印刷型文献，心理压力大；对新技术的接受能力差，服务项目比较单一，难以完成较复杂的检索任务；缺乏信息技术知识，面对网上信息资源感到无所适从，更谈不上对文献的深入研究、加工、开发与利用。在这种情况下，为迎接挑战，高校图书馆加大了人力资本投资，已经培养和正在培养着一大批精通图书馆学知识、信息知识、计算机知识、网络知识、外语知识及文、史、哲等知识的复合型人才，使得高校图书馆工作者成为整体素质高、有合理的知识结构、精通信息技术的复合型人才。

高校图书馆要有对信息进行“过滤”的人才。由于国际互联网使信息量成倍增长，网络中许多信息无疑是科学的、有效的，但也有大量的无用信息混杂其中，使研究者很难确定信息的可靠程度，有时，甚至出现了“信息过载”现象。所谓信息过载是指提供的信息量超越了个人和组织的理解和处理能力，以至于造成人们的无能为力感。造成信息过载的原因是由于人们过度攫取和占有信息资源，而没有考虑这些信息的实际价值。因而，对网络信息进行分析、筛选、浓缩、加工，特别是对信息的研究和再创造服务就变得尤为重要。

高校图书馆要培养“导航员”来帮助用户完成信息研发工作。网络环境的快速发展给高校图书馆信息服务带来了严峻的挑战，由于许多读者自身已具备了超强的信息能力，可以用自我服务的方式浏览并快速获取全世界联网的计算机中任何需要的信息，但是，信息量增大了，而信息浓度却越来越低，吸收也越来越难，这时候的读者需要的只是“导航”式的服务，高校图书馆工作者如果缺乏对网上信息资源进行知识性研究、加工的能力，用户就难以将信息开发、利用并转化成现实生产力。因此，“导航”服务是高校图书馆在人才培养方面要急需解决的问题之一。

三、加强人性化信息服务

特色服务、个性化服务和附加服务是高校图书馆人性化服务的关键所在。网络环境下的高校图书馆必须拓宽信息服务领域，充分发挥优势，面向市场，从而使图书馆的各种优质服务在我国的经济、科技、工程、管理、法律等知识领域中发挥自身独特的作用。人性化信息服务是一种优势，高校图书馆工作者要根据本校的实际情况，从网络中搜集有关学术信息，进行信息重组，制作成与教学、科研相关的新颖独特的数据库，以提高信息服务质量。

信息服务是高校图书馆的业务核心，而人性化信息服务体现的是和谐。为适应网络环境下信息服务模式的转变，高校图书馆只有提供与时代发展相适应的信息服务，才能够得以生存和发展。知识的收集、获取、利用和创新将成为贯穿于图书馆各项业务工作的主线；网络信息量的剧增使得人们想要从海量信息中找到确切需要的信息已经成为越来越困难的事情。各类信息用户想获取的是有效的信息、确切的答案，而不是任意的一个答案、相关信息或有关答案的线索。信息服务工作者需要在繁杂的信息环境中获取用户需要的、对解决他们的实际问题有用的信息，这种特色服务不仅使图书馆延伸了信息服务，营造出和谐的网络信息服务环境，更是高校图书馆信息服务中人性化的体现。

加强用户信息需求的研究是高校图书馆人性化信息服务的基石。网络时代，图书馆的服务对象和用户需求有了很大的变化，高校图书馆只有充分了解和研究用户的信息需求特点，才能积极迎合、引导、开发用户的信息需求，提供多种方式的信息服务。随着时代的发展，用户必然对信息类型、信息服务手段和信息的有效性提出更高的要求，信息服务的方式和手段直接关系到增值服务的质量，只有及时了解信息用户的需求及变化，才能跟上信息发展的进程。

拓展信息增值服务是高校图书馆人性化信息服务的趋势。进入21世纪以来，高校读者群体的阅读兴趣已经发生了重大变化，阅读动机也是相当复杂的。面对这一变革，图书馆仅靠原有的信息服务模式已经无法满足用户多样化的信息需求，高校图书馆应及时发现新读者群体的兴趣点，采集相应信息，引导他们的阅读兴趣，策划出相应的服务项目，从而达到信息与读者之间的良性互动。

当前，国内信息界的竞争日趋激烈，拥有声、像、传播媒介的电台、电视台、报社等新闻界，占有通讯技术的网络传媒纷纷进入信息领域，并使庞大的信息系统不断分化、细化、特色化。高校图书馆可以充分利用网络环境使图书馆的资源基础突破传统的“馆藏”局限，并从大量联机数据库、电子期刊、电子论坛中搜寻到所需信息，为读者服务；也可以把收集到的各类有价值信息发布在电子公告牌上，使图书馆成为校园文化的大平台。因此，组织、管理文献信息、掌握文献信息源、控制文献信息流、使离散无序的信息流变为组织有序的信息、开展网络教育、通过网络及时发布文献信息资源、相互提供网上预约外借、传递全文和参考咨询、收藏电子文献、建立电子阅览室等服务，是高校图书馆工作者人性化信息服务的重要内容。

国际互联网的最大优势就是信息资源的全球共享。互联网可以使不同地区、不同国家的图书馆自动化系统通过通信线路连接起来，从而实现广域范围内的资源共享。网络技术打破了传统图书馆自我封闭的局面，为高校图书馆之间进行文献信息交流与协作提供了广阔途径。在信息资源的开发与利用中，高校图书馆之间应该加强横向交流与技术协作，这样既节省人力、财力，而且文献信息收集也较齐全，向用户提供文献信息服务的水平也可以得到极大提高。

综上所述，当人类社会进入到网络化时代，高校图书馆的生存环境发生了巨大的变化，信息服务方式由过去提供文献为主转变为向用户提供各类型载体的知识、信息为主；服务工作从过去以中介性质为主的被动服务方式转变为参与性的主动服务方式；服务的组织形式从过去集中、单一形式转化为分散、多元化的形式。高校图书馆树立起网络化信息服务理念，正在加大人力资本投资，大力培养精通信息技术的人才，不断深化信息服务内容，为高校师生的教学、科研服务。近年来，高校图书馆虽然在信息服务中存在一定的滞后现状，但在信息的开发、利用方面也取得了可喜的成果。只要高校图书馆工作者参与到市场竞争中去，向着兼容性、开放性的方向发展，提高自身在信息服务领域中的地位，从而去占领市场，就一定能为我国的信息服务事业作出更大的贡献。

参考文献：

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（2）赵明臻.图书馆网络信息资源共享障碍论析.国家图书馆学刊，2005（1）

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