基于应用的高校图书馆流通服务模式的构建

基于RFID应用的高校图书馆流通服务模式的构建——以北方民族大学图书馆为例

黄晓华^[1]

随着我国高等教育的发展，高校招生规模不断扩大，读者对高校图书馆的需求越来越大，高校图书馆作为人类知识的储存地，对知识传承和文明的传播发挥着重要作用。同时，伴随着现代科学技术的不断发展，网络通信工具广泛应用，高校图书馆已从传统的手工服务模式向现代电子信息服务模式转变。因此，深入探索高校图书馆流通服务模式的经验，将对高校图书馆服务改革和服务水平的提升具有重要的意义。

一、高校图书馆流通服务模式的转变

高校图书馆流通服务模式深刻影响着文献的利用和知识的传播，从最初的闭架、半开架到开架、完全开放式的“大流通”服务模式，其变迁反映了高校图书馆服务改革的发展方向。总结高校图书馆流通服务模式的发展历程，主要体现在以下三个方面：

1.从以藏为主向以用为主转变

公元前7世纪，世界第一个图书馆亚述巴尼拔图书馆出现在美索不达米亚地区。此后历经数千年，作为人类知识的储备地，图书馆得以迅速发展。但从流通服务管理方式来看，传统的流通服务模式主要是以藏书为主，重藏轻用，图书馆的主要功能是保存珍贵文献，对读者借阅流通有诸多限制。而随着现代高校的不断发展，作为科研教学重要支撑的高校图书馆，在服务教师、学生方面发挥着越来越重要的作用，许多重要文献、工具书、教材、著作在使用中价值被逐步发现，在教师的科研教学、学生学习和实践方面发挥出巨大作用，以人为本、以用为主的现代流通服务模式逐步成为主流。

2.从借阅不便向进出自由转变

早期的高校图书馆的传统服务模式并不能体现出“以人为本、服务至上”的宗旨。最初的图书馆是不允许读者带包进入，只能将包存放在有限的存包柜里，这样就造成随身带的物品只能放在地上或凳子上，使读者处于矛盾之中，进去担心物品丢失、不进去资料无法收集。另外，读者也不能将自己的图书资料带进图书馆，进而无法与图书馆的资料作比较。著名的图书馆专家汪长炳认为：图书馆教育，人无老少男女贫贱富贵之限，地无东西南北之分，受教育纯系自由而非强迫，实行自我教育而无束缚之拘，其功力之宏，收效之著，自出于其他部门之外。图书馆作为终身学习者永远的课堂，作为最重要的社会文化教育机构，其所具备的基本性能之一就是开放和自由。伴随着现代高新技术的发展，原有的流通服务模式逐步被一些新兴的图书馆管理技术所取代，门禁系统、借阅系统的大量使用，让读者感受到了自由学习知识的氛围。

3.从手工借阅向自助借阅方式转变

传统的高校图书馆流通借阅方式主要是手工借阅，从图书的采编到上架、借阅都依靠手工完成。随着高校图书馆规模的日益庞大，书籍文献的采编数量和读者借阅人数日益增多，这就对图书借阅服务提出了越来越高的要求。图书馆既面临着学生读者不断增加的问题，也面临着图书馆人力资源严重不足的问题，而如何提升图书流通效率和质量？只能依靠现代的科学技术。当前，许多高校图书馆加快了自动化建设的步伐，信息化、自动化、网络化革命冲击着高校图书流通服务管理，而主动引进现代网络信息技术、提升流通服务质量，是解开高校图书流通服务瓶颈、转变流通服务方式的关键。

二、RFID自助借还系统的引进对高校图书馆服务模式的影响

RFID（Radio Frequency Identification）即无线射频识别技术，是一种综合了自动识别技术和无线电射频通信技术的应用技术，是一项非接触的自动识别技术。无线射频识别技术在许多高校图书馆开始应用，使得图书馆服务模式从传统手工业服务向自动化服务模式演变，强调以人为本，强化读者自我服务意识，建立全新的服务模式，并产生了良好的效应，对高校图书馆服务模式产生了巨大的影响。北方民族大学图书馆于2012年初开始使用购买RFID馆藏管理系统。2012年9月1日，图书馆综合书库正式对外开放，配套建设的“RFID智能馆藏系统”也建成并投入试运行。现以北方民族大学图书馆（以下简称我馆）RFID的使用情况来说明这种影响。

1.改变了图书馆工作人员的工作方式

图书馆引进了RFID后，可以减少图书馆工作人员机械性重复劳动。我馆流通部有6台自助借还机，每天开设2个人工咨询服务，主要是读者咨询服务与欠款扣费服务。而在未使用自助借还机以前，流通部前台有4个图书管理员在工作。在流通环节中，管理员首先要翻到书的前两页，找到条码然后扫描后才能还上。有时由于条码枪无法正常扫描，使读者无法借书，效率较慢，如果再加上言语上的冲突，很容易产生争吵。而现在，读者只要在借还机器上自行操作就可以了，将书脊朝下放在机器的凹槽上，点击借书，然后把读者证放在指定区域，系统上就会提示输入读者证密码，只要输入密码按确认就成功借书了。而还书就更为简单，只要将书脊放下，然后点击确认还书就可以了，无需读者证。这既提高了图书的流通效率，也节省了大量的劳力。

2.保护读者的隐私，增加馆藏文献流量

读者自助借还图书，不需要经过图书管理员的操作，从而保护了借书者的隐私，读者的借还书过程变得更为自由和便利。在这种良好的环境中，大大提高了图书的使用率和流通量。

3.减少排队时间，培养学生的动手能力

在未使用RFID自助借还系统之前，由于工作人员数量相对不足，借还速度比较慢，在图书馆流通部经常会见到图书馆流通台排着长队的现象。而使用RFID之后，读者只要按照设备屏幕显示操作步骤，将书脊放入凹槽里，把读者证放在RFID读取区域，系统读取后将证件拿走后输入密码，系统就会出现提示确认信息，读者点击确认后完成借书操作。自助还书读者只需要将书还放在凹槽里，点击确认后，就完成还书操作，只需要十几秒就可以完成借还书的整个过程。从使用效果来说，又方便又快捷，借还速度明显加快，从而减少图书馆流通前台排队的情况，读者充分享受还书自由，营造了一个安静、和谐的学习氛围，从心理上拉近与读者的距离，让读者进入图书馆就能充分感到自由与放松。

但是，自助借还系统RFID在使用过程中也存在着一定的问题，主要表现为：首先，前期投入成本非常大。RFID是非接触式的自动识别技术，包括两个部分电子标签和RFID阅读器。而电子标签经常会被贴于书籍最后的几页里；阅读器用于读取标签，所以开始投入使用之前第一步要将馆藏的所有书籍贴上电子标签，而一根标签一般需要1元左右，如果需要贴80万册书，就需要80万元。同时，这是一项庞大的工作，要将所有书籍全部下架再加工处理，就需要许多人力、物力和财力。其次，由于系统本身功能所限，有些图书无法读取。如一些书皮如果是锡箔纸的书，即使贴上电子标签也读不出来；还有就是网络端口经常中断，在初期使用时就会经常出现接口失败，而这样就会造成大量读者排队。同时对于图书被损坏、涂写、页码丢失等，自助还书机也不报警，无法进行处理。最后，读者卡欠费自助还书机也不能扣费，只能提示到人工服务台缴纳，并不能设置扣费程序。当然，这些在未来的技术发展中可以逐步得到解决。北方民族大学图书馆RFID自助借还系统经过1年多的运行，对其使用效果，无论是图书馆员或是学生来说，都是比较满意的。RFID智能馆藏管理系统的建成，给师生带来了耳目一新的图书借还模式，让读者享受到高科技带来的便捷，深刻影响了现代大学图书馆流通服务模式。

三、新型高校图书馆流通服务模式的构建思路

需求、竞争、技术的推动是引起各类组织机构管理模式变革的重要原因。随着学校的较快发展，图书馆也在不断壮大。我馆馆藏文献资料也日渐丰富，文献资源建设主要以学校的学科建设为依据，并逐步形成了以“回族学”和“西夏学’为特色的馆藏体系。截至2012年年底，馆藏纸质文献总量达129.4万册，馆藏纸质文献中包含了历年累计入库的过刊合订本和购入的晚清、民国年间的期刊、报刊影印本。随着招生规模的不断扩大，学生对图书馆的需求也日益多样化；同时伴随着现代技术的发展，必然要求高校图书馆转变服务方式，提高服务水平，由此，基于RFID引入，我们提出新型高校图书馆流通服务模式的构建思路。

1.树立以人为本的服务理念，提供更加人性化的流通服务

以人为本是现代图书馆的基本服务理念，突出图书馆工作的服务性，切实从教师和学生需求出发，提供更加人性化服务是高校图书馆建设的必然要求。图书馆自助借还系统RFID引入后，对原有图书馆流通服务是革命性的变化，使提供更加人性化的流通服务变为现实，包括简化流通过程为读者提供更加快捷的借阅服务；重新设置工作岗位，延长开馆时间，保证读者有充裕的借还书时间；拓展学生的自习空间等。

2.转换流通部人员角色，积极探索新环境下读者服务模式

传统的高校图书馆流通服务是建立在为读者借还书的便利上，对图书馆图书信息的挖掘、读者参考咨询、信息交流等工作尚不充分。而引入自助借还系统RFID后，图书馆流通服务人员从繁重的借还服务工作中解脱出来，可以进一步提升图书馆的服务水平，探索新环境下的读者服务模式，包括开展形式多样的参考咨询、构建读者的信息交流平台、开展参考咨询服务等。

3.不断提升馆员素质，提高流通服务工作质量

引入自助借还系统RFID后，图书馆改变了简单枯燥的机械式工作，要求馆员适应新型图书馆工作的要求。因此，馆员素质是流通服务工作质量的保障。这包括图书馆员要具备良好的职业道德，体现出较高的职业作风；具备较强的专业素养，为读者提供专业信息服务；有广博的知识底蕴，为读者提供全方位的服务。

当然，在新的读者服务环境中，高校图书馆应加强读者培训宣传工作，培养读者良好的借还习惯，通过不断完善图书借阅管理，弥补RFID的不足，以不断适应新型技术使用对图书馆流通服务提出的新要求。

参考文献

1.汪长炳.图书馆与社会［M］.南京：南京大学出版社，2007

2.王巧珍.RFID在高校图书馆中应用：以集美大学诚毅学院图书馆为例［J］.情报探索，2007（1）：123－124

3.杜鑫.RFID技术在高校图书馆流通服务中的实践与探索：以河北联合大学逸夫图书馆为例［J］.河北联合大学学报（社会科学版），2012（3）：43－45

原文刊载于《科技情报开发与经济》2013年第21期。

【注释】

[1]黄晓华（1974—），女，汉族，本科，助理馆员。