基于区域高校图书馆联盟的现代数据服务平台构建

冯小桓

（南京邮电大学图书馆　江苏南京　210023）

【摘　要】　本文首先分析了南京邮电大学和江苏高校各图书馆现代数据服务的现状，认为其在区域联盟中的层次和地位亟待提高。为此，提出以特色文献资源库、学术型网络社区、课题咨询服务、代查代检、网上咨询台、搜索系统、原文传递和馆际互借等八大模块为关键节点构建南京邮电大学现代数据服务平台的方案关键节点。该实证方案为江苏省高校图书馆的建设和整体信息服务能力提升提供了参考模式。

【关键词】　高校图书馆联盟；南京邮电大学；现代数据服务

区域高校图书馆联盟是指一定区域内的高校图书馆共建以数字文献为主体、包括印本的信息资源服务平台，最终实现区域共建共享［1］。江苏具有“苏派”文化特色，与上海、浙江构成长江三角洲地区。高等教育在全国举足轻重，各高校图书馆立足于江苏、地方历史文化和重点优势学科，建立了特色文献资源库和服务项目，形成了一定的现代数据服务内容［2，3］。

现代数据服务是指以区域数字化图书馆联盟为基础，具备开展教研、培养人才的强大网上服务能力，对数字化知识进行组织、传播、使用和保存，并进行馆际联盟的共享资源服务。其与传统数据服务体系相辅相成，在时间、空间上超越，已逐步成为高校系统中信息资源、管理和服务的核心［4，5］。在区域高校馆联盟整体规划下，现代服务必须从战略高度来规划区域高校数字资源的平台和开放，并构建与区域相称的高校图书馆群和信息资源链。

本文以前期调研基础，采取问卷调查、专家评估和师生座谈等方法对现代数据服务要素进行甄选，确定八大模块为关键节点，构建区域图书馆联盟下的南京邮电大学图书馆现代数据服务平台，为江苏区域高校图书馆联盟的发展和现代数据服务体系的形成提供决策参考。

1　南京邮电大学图书馆的现代数据服务现状

南京邮电大学图书馆主要有仙林、三牌楼、锁金村和江宁四个校区图书馆，图书馆已加入了江苏区域图书馆联盟，且初步探索和践行了一些现代数据服务理念［6］。

现有数据服务内容中，特色文献资源库模块、网上咨询台、原文传递模块，代查代检模块已初步形成。

特色文献资源库模块中，南邮图书馆自建的大清邮政舆图数据库在全世界独一无二，数据库包括了一张全图目录、19个省图、中国官职全国分布图及中国电线全国分布图，该数据库为世界邮政通信的研究及发展提供了有效的信息工具。

网上咨询台模块中，南邮图书馆主要采取电子邮件咨询服务，电子邮件要求用户启动邮箱，直接将咨询内容送给咨询管理员。FAQ服务也是该图书馆采取的主要手段，但内容仅限于规章制度、数据库检索、咨询服务、本馆概况等。此外，图书馆也开始采取了电话为主，QQ和聊天室咨询为辅的实时咨询服务。其他的现代数据服务内容（如学科导航服务）处于萌芽。

2　江苏区域高校图书馆联盟的现代数据服务现状

江苏现有综合性、专业性及军事高校70余所，各高校图书馆已加入JALIS，融入了长三角地区高校图书馆联盟［2，7］。该联盟能立足于高校重点学科，专业门类齐全，突显教学科研成果，重视挖掘宝贵的区域特色信息，数据库仓储资源较丰富。高校图书馆联盟中文献特色资源库和现代数据服务建设方面具有明显的区域优势。

然而，该联盟的现代数据服务在全国区域联盟中的层次和地位也仅限于初级阶段，体系尚未形成，有效平台未能构建。区域图书馆联盟下，现代数据服务能力不强，文献特色资源库建设也存在着诸多问题，如综合性重点高校的特色资源库建设优势不明显、整体结构不平衡；原文传递和代查代检费用高等。被广泛认可且目前在建的现代数据服务内容有学术型网络社区、网上咨询台等。

在市场经济条件下，江苏高校图书馆现代数据服务没有形成品牌和真正实现开放式“资源共享”，难为江苏高校图书馆的进一步发展和融入全国大联盟提供保障，区域信息服务能力有待提高，信息资源整合、服务能力的完善等仍有提升空间。

荷兰、美国、加拿大等西方国家高校在20世纪90年代未，已基于数字化、互联网和传统数据服务体系，形成了较为成熟的现代数据服务体系，且逐步发展和构建了以平台为体系的载体，为高等教育、国家经济和社会的发展提供了坚实的信息资源保障，并随着数字网络化和社会发展进程得以不断补充和完善。随着中国经济和社会发展，尤其是北京、上海、广州地区，高校图书馆已逐步转变服务平台，并对信息网络数字化的资源供给、信息共享的服务平台进行了一定建设，逐步形成了零星的、非系统性的和浅层次的现代数据服务内容。

3　南京邮电大学图书馆现代数据服务平台的结构

根据前期调研，结合本校图书馆现状，以江苏区域高校图书馆联盟为根本，所构建的南京邮电大学现代数据服务平台的结构如图1所示。在平台中，其主要由特色文献资源库模块、文献资源库模块和网络社区模块三部分构成。

特色文献资源库模块由清邮政舆图数据库、南邮学位论文数据库和JALIS特色文献库构成，在未来，南邮文库（本校师生所发表的论文和著作）、学科导航也可成为其模块建设内容。

图1　南京邮电大学图书馆现代数据服务平台的结构示意图

文献资源模块由搜索系统模块、原文传递模块和馆际互借模块构成，而读秀知识库、CALIS检索平台和其他检索平台构成搜索系统模块。

网络社区模块是该平台的重要组成部分，主要由南邮论坛、网上咨询台模块、微博、标签、RSS、Wiki和课题咨询服务模块构成。

网上咨询台模块分为站内检索、电子邮件咨询、QQ/MSN、网络合作咨询、FAQ服务、留言簿、学习中心服务、即时视像咨询服务。

课题咨询模块主要由代查代检模块和各学科员模块构成，在未来，可加入所特约的各学科专家加盟以形成学科专家模块，共同构成课题咨询模块。

4　南京邮电大学图书馆现代数据服务平台的关键节点

4.1　特色文献资源库模块

CALIS专设“全国高校专题特色数据库”，大力提倡建设特色数据库，发起成立了中国高校数字图书馆联盟，以实现信息资源的整体规划、统一标准、联合建设和共享。南京邮电大学图书馆已加入，所建的大清邮政舆图数据库和学位论文库已成为JALIS重点建设内容。

大清邮政舆图目录列有清代全国19个省的省城所在地，全国邮政总局的分布及商埠的分布；在19个省图中，有清代城镇机构组成，各种邮驿网络分布；在中国官职图中，有清代政府组织机构，各省官职设立情况；在中国电线图中，有清代全国电线分布情况，这些纸质数据的数字化和网络化正在进行［2］。

南京邮电大学在通信与信息工程、电子科学与工程、光电工程等学科方面具有领先优势，却缺乏相应的自制数据库，学科导航数据库和专业数据库也是该模块的建设重点。

4.2　学术型网络社区模块

网络社区也称为虚拟社区，为“找回原本一直存在的社区互动精神”。学术型网络社区是将一群具有共同兴趣、经验或专业人士，利用现代信息技术手段和各种形式的网络工具形成虚拟化社区，使成员能够进行信息沟通、经验交流、协同工作和知识共享［8］。

网络社区不受时空地域限制、内容上具有原创性，管理上具有自治性；并具有兴趣交流、信息分享、情感沟通、合作探索、协作支持和个性化发展等开放性特征。网络社区的这些开放性、共享性、协作性及个性化特征，非常符合现代图书馆信息服务新理念，因此，网络社区可以应用到图书馆信息服务中，为用户提供信息共享、经验交流、学习和学术协作平台。

在本校图书馆构建学术型网络社区，社区的各项功能和各种资源类型、技术工具、平台系统都为其发展元素，如论坛、网上咨询台、微博、标签、RSS、Wiki、搜索系统等。本校学科馆员有意识地进行收集整理我校各学科的知识词条，植入基于Wiki的问答系统和搜索系统，让读者对知识库内容进行协作更新、补充，提高读者的参与、互动热情。通过网络社区可提高读者对图书馆的黏度，读者对图书馆的感知和认识将逐步加深。

4.3　课题咨询服务和代查代检模块

课题咨询服务模块是本馆的一项新型服务内容。其有别于传统的信息参考咨询服务，属于读者服务范畴，直接面对读者，帮助读者获取从事课题研究的相关资料以便更好地利用图书馆资源，其服务水平的高低间接影响科研工作者从事课题研究能力［9］。本馆已初步开展了课题咨询服务、文献检索服务、专题检索服务、学术成果检索、SCI咨询服务、课题查新等服务形式。

本校图书馆代查代检服务主要针对学校各个学科、各种目的的研究课题，展开文献检索服务。

图书馆工作人员能提供所查文献的文摘及全文；提供专利文献、标准文献检索服务；提供学位论文检索服务，代查外文数据库论文；查引服务，主要是为了满足用户申报课题、学科建设和晋升职称及各类评价的需要，对作者已发表论文被SCI、EI和CSSI等著名检索工具收录引用情况进行检索和出示证明；科技查新服务，南邮图书馆能根据查新委托人提供的需要查证其新颖性科学技术内容。

4.4　网上咨询台模块

在该平台中，网上信息咨询在服务形式上采取：站内检索或搜索、电子邮件咨询服务、FAQ服务、留言簿和BBS论坛服务、即时视像咨询服务、实时咨询服务、学习中心服务和网络合作咨询［10，11］。

其中，即时视像咨询服务、实时咨询服务、学习中心服务和网络合作咨询是发展重点。

即时视像咨询服务是一种借助于网络，可视可交谈的共享白板，以摄影机、话筒、交谈窗口的形式表现用户与咨询员间的交流。

而实时咨询服务是在虚拟的环境下读者与咨询馆员之间类似于电话、网络聊天室的方式进行的面对面交流，目前最广泛应用的是Chat软件技术，全世界约有500多家图书馆提供Chat Reference服务。

学习中心服务是作为VRD系统中不可或缺的部分，学习模块起着相当大的作用，它汇集了数字化常用工具书，电子文献和各种数据库的使用指南。在这里读者随意浏览各数据库的介绍，学习如何使用这个咨询台，如何使用数据库等知识。

而网络合作咨询是网上咨询台模块在江苏区域高校图书馆联盟下的必然要求和产物，这是重要建设项目。其要求南京邮电大学与兄弟院校图书馆及其咨询人员联合起来，开展合作化的网上咨询服务以提高网上咨询服务质量和效率。

4.5　搜索系统、原文传递和馆际互借模块

本馆搜索系统模块主要采取的是CALIS统一检索平台与读秀知识库，两者将各种文献资源整合于同一平台，实现统一检索管理。博客在本馆的建设中处于新事物。Blog内容的搜索已成为趋势，目前国内外各大中文搜索引擎都相继推出博客搜索功能，其在我国高校图书馆中还处于新鲜事物，对于南京邮电大学也是一种新平台。

本馆原文传递是基于CALIS网络环境的文献传递服务机制，帮助师生获取馆藏以外的原文，或向校外读者提供本馆馆藏优势所需原文。

馆际互借是指南京邮电大学与联盟内图书馆根据协定相互利用对方馆藏以满足本馆读者需求的文献外借方式，实现原文传递的新途径。

此外，本馆可与其他高校图书馆所建立馆际互借中心门户服务平台相融合。馆际互借中心门户服务平台包括统一结算、传递管理、账户管理、用户管理、事务管理、结算管理、统计与报表等功能模块，以保证图书馆联盟馆际互借的正常进行［12，13］。

在区域图书馆联盟的大环境中，南京邮电大学正采取院系对口服务的方式，为各院系及相关单位指派专门的文献传递员，这种方式有利于文献传递员及时收集并熟练掌握相应学科专业的文献源，可以为读者提供针对性的全方位文献信息服务。

该平台为未来与区域性和学科性文献传递中心相融合预留空间。区域性和学科性文献传递中心是目前一些区域图书馆实行原文传递的新型平台，它以数字图书馆馆藏资源为基础，建立区域性文献传递中心，该中心将区域内各种图书馆（包括公共、高校、科研、情报所、档案馆、信息公司等）形成一个联合体，建立跨行业和系统的综合性信息中心，逐步形成地方性和国家性协作网［14］。

上述八大模块为南京邮电大学图书馆现代数据服务平台建设的关键节点，该平台在实施及使用过程中，需遵循区域联盟的发展目标，使其应用于图书馆联盟的信息服务和完善中，为用户提供信息供给、学术协作和数据共享，实现区域高校资源的共建、共享和统一。

5　总结

基于江苏区域高校图书馆联盟，首次以特色文献资源库、学术型网络社区、课题咨询服务、代查代检、网上咨询台、搜索系统、原文传递和馆际互借等八大模块为建设节点，构建南京邮电大学现代数据服务平台。所构建的平台为现代数据服务体系的实证，作为其实施的载体，能有效提升本馆信息服务能力；将促进江苏区域现代数据服务体系的形成和完善。该平台可加强区域图书馆联盟的数据信息服务，有利于数字图书馆门户的建设，给本馆及江苏区域馆联盟读者提供最大化信息服务，提升江苏高校整体的信息服务能力，为江苏其他高校馆的建设提供模式参考。

参考文献

［1］冯小桓.浙江省高校数字图书馆联盟中特色数据库建设的调查分析［J］.图书馆学研究，2013（4）：81-84.

［2］冯小桓.南京高校图书馆特色数据库建设的调查分析［J］.图书馆论坛，2013（2）：152-155.

［3］王启去，艾华，严宏忠.江苏高校特色数据库建设调查研究［J］.图书馆学研究，2010（4）：38-46.

［4］冯小桓.基于现代数据服务体系的上海特色数据库调查分析［J］.图书馆学刊，2013（8）：35-38.

［5］赵闯.基于联盟的区域图书馆资源与服务共享模式研究［J］.图书馆学研究，2011（2）：83-86.

［6］冯小桓.南京邮电大学仙林校区图书馆的数字化模式构建［J］.高校图书情报论坛，2012（1）：52-54.

［7］王碧琴，周晨，张岩.江苏高校图书馆数字资源建设现状与可持续发展机制研究［J］.图书馆学研究，（11）：46-51.

［8］李华敏，张岚.网络社区交互研究综述［J］.现代情报，2014，34（8）：64-169.

［9］陈秋婷.巡回参考咨询服务：图书馆参考咨询服务的新模式［J］.图书馆建设，2012（8）：47-49.

［10］黄如绒，李淑芬.国内20所高校图书馆网上参考咨询台调查分析［J］.情报探索，2011（2）：118-120.

［11］张鹤.公共图书馆网上咨询服务的调查与分析［J］.图书馆界，2008（2）：79-82.

［12］龚自振.高校图书馆联盟馆际互借的新模式［J］.图书馆建设，2012（6）：20-23.

［13］张惠君，雷震.我国高校图书馆区域馆际互借的发展和改革［J］.大学图书情报学刊，2009（5）：64-70.

［14］杜志梅.关于建立区域性文献传递中心的思考［J］.现代情报，2006（3）：23-27.

【注释】

[1]本文系2014年学术年会论文。