网络环境下西部地区高校图书馆服务拓展之思考

网络环境下西部地区高校图书馆服务拓展之思考

王延凤　王思哲

我们作为图书馆人，都知道高校图书馆肩负着传播知识、传递信息，提高人文素质，促进科技发展这一重要使命，是其他信息产业所不可取代的信息管理及服务部门，是一个具有学术性的社会机构，而我们在实施职责的过程中又做了哪些工作？在与发达地区相比存在着诸如办馆经费、办馆条件和人员等问题的现实下，我们都应认真地去思考在现有的条件下，该如何发展？如何更好地挖掘潜力，进行人员与资源的整合，发挥自身的特色，开发信息情报资源，发挥本馆的最大优势，服务于教学、科研和本地的经济、文化建设？为此本文作了一点肤浅的思考。

一、拓展服务范围

1.面向社会服务

传统高校图书馆的服务对象明确且相对稳定，局限于本校师生，由教育部颁发的规范性文件《普通高等学校图书馆工作规程（修订）》（以下简称《规程》）对高校图书馆给予了明确的定位：“高等学校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科学研究服务的学术性机构”，是为本校教师、学生和科研人员提供信息服务和资源保障的机构。为社会服务是公共图书馆的事情，高校图书馆一般不对社会公众开放，因而很少强调其社会服务功能。高校图书馆传播文化的本质功能又要求其扩大读者服务的对象范围，从“校内读者”向“社会读者”延伸，从而达到扩大信息传播的广度与深度。因此，高校图书馆不仅要面向校内用户，而且要面向社会用户服务，使我们的图书馆走向社会，实现用户教育的社会化^[1]。

作为西部的高校图书馆，有责任、有义务为本地区的文化、科技、经济等领域的发展提供信息服务，为提高西部人的整体文化素质服务。我们所在的学校肩负着为当地培养人才，服务于本地的经济和文化建设，因此我们的学校及图书馆的发展与当地的发展息息相关。特别是地方性院校，我们的资金来自于广大的纳税人，因此应该回报我们的衣食父母，为他们做些我们力所能及的文化信息提供服务。反观国外，向社区、社会开放服务则是国外高校图书馆的一个突出特色。美国高校图书馆在强调为本单位服务的同时，还强调图书馆的社会服务功能，公立大学图书馆一般都对公众开放^[2]。高校图书馆就是要把读者看成是一切工作的出发点和归宿，是图书馆生存和发展的基础，图书馆发展的终极目标是最大限度地满足社会对知识信息的需求和推动社会的进步。随着现代信息技术的发展，特别是互联网的普及和数字图书馆的崛起，作为精神文化载体的高校图书馆正面临着文化传播载体与传播方式所带来的挑战和冲击，我们更应利用网络这一优势，拓展服务领域。

2.开展人性化服务

树立以人为本的管理理念，开展个性化的服务。个性化信息服务是读者在不断发展的信息时代所提出的信息服务需求。数字图书馆的崛起，信息市场的形成和信息咨询的兴起，使图书馆管理的外部环境和内部环境都发生了急剧的变化。图书馆应充分利用网络信息资源，广泛搜集，及时掌握科研动态和研究成果、主动地进行定题和跟踪服务，帮助用户选择课题、查找资料等。随着西部大开发浪潮的不断向前推进，西部地区图书馆读者的信息需求也越来越向纵深方向发展，如：研究型的读者对综合化、专业化信息的需求；农村读者对于农业种植、养殖信息的需求；企业读者对于企业发展、产品营销的信息需求等等。他们需要图书馆提供的是与个性化需求相关的、经过加工的知识。因此，必须重新思考信息服务内容与模式，以最大限度地满足逐渐涌现这类读者的信息需求，主动为他们提供以网络为基础、个性化的专业化服务，以提高图书馆服务质量和信息资源利用率^[3]。现代高校图书馆管理的基本思路应该以人为出发点和归宿点，注重人的实际信息需求，更好地为读者服务。

3.拓展服务范围的可行性

馆际互借的合作已突破了以上《规程》，如北京高校互借就与中科院文献中心协作开展互借。网络环境下的高校图书馆服务已具有高度开放性的特点，事实上高校图书馆已成为整个网络体系的一个节点和组成部分，每个上网者均可利用网络系统内任何一个图书馆的文献信息资源；就某一个图书馆而言，任一通过网络使用本馆信息的读者均可成为本馆用户。高校图书馆具有丰富的文献信息资源、组织信息的专业人才、较先进的技术与理念等服务优势，是公共图书馆所无法比拟的。

二、拓展服务领域的实施与途径

1.改变服务理念

现代信息技术和网络通讯的发展使高校图书馆的服务手段发生了变革，计算机检索、联机数据库检索等新型文献信息检索手段不仅扩大了检索的范围，同时大大提高了检索效率，电子资源的优势，已使得各高校图书馆已把电子资源建设作为图书馆资源与服务的重要组成部分。服务已从单一的纸质文献发展到多类型复合的信息资源提供，使得服务项目的增加、服务模式的改变、服务内容的延伸，服务领域的拓展等等都在不断改进。首先需要的是服务理念的改变，它不仅仅关系到服务态度问题，它还直接关系到服务质量、服务效果和服务水平，并指导着服务工作的创新发展。因此，高校图书馆首先要遵循各自学校的办学理念、办学思路和办学方针，不断探索和创新，确立创新的服务理念，在满足校内师生教学科研需求的前提下，树立文献资源为全社会共同所有的观念，突破保守的封闭状态，将服务对象从高校延伸到社会，携手合作，发挥整体优势，全面规划，进行文献资源的合理配置，提高文献的利用率。使每个网络用户都享有信息服务的权利，努力做到信息服务的社会化。

2.加强馆际协作，实现资源共享

科学技术的不断发展，传统的纸本文献与虚拟的网络信息资源都急剧增长，任何一个图书馆不可能独立地为用户提供新的、全面的信息资源服务，因此，文献信息资源共建共享的观念已经得到普遍认同。同时，并且由于西部地区的信息资源建设总体水平低，各个图书馆之间的差距不大，况且我们西部的高校图书馆有许多共同的之处，各地之间的文化、地理、历史、经济、风俗习惯、农林业、石油、煤炭、防风固沙、治理水土流失等等方面相互交融，因而在共建共享问题上容易达成共识。这些都为资源共建共享提供了组织保障。

过去狭窄的服务对象范围，限制了高校图书馆整体优势的发挥，尽管近年来各校间也开始通过馆际互借、联合保障体系等方式扩大了读者服务对象范围，但与整个社会的用户相比仍是相距甚远。网络环境下的图书馆是构成网络信息体系的基础，西部地区图书馆要联合组成数字化、网络化协调领导小组，统筹规划馆际协调，共同构筑西部数字图书馆平台，开展馆藏文献的联合采集与资源建设的馆际协调，使图书馆从单一孤立状态，发展成为有机结合，互相联系，互为补充的文献信息服务体系，在网络环境下实现联机编目，开展数据库资源共享和联合信息资源服务工作，进行馆际互借和文献传递，充分发挥信息资源的整体效益。

2004年8月，信息产业部出台了《关于贯彻国家西部大开发战略进一步推进西部地区信息产业发展的意见》，提出进一步优化完善西部地区网络基础设施，合理扩大网络规模，有效提升网络层次；加强网络资源整合，努力提高资源利用率；分层次、有重点地发展各项通信业务。这为我们实施西部地区文献信息资源共建共享带来了机遇，为此，西部图书馆应借此东风加快步伐，全面实现自身的发展^[4]。

3.加强文献信息资源建设

（1）建立特色馆藏

西部地区图书馆地方文献资源非常丰富，收藏着代表地方特色的地理、历史、经济、文化、风俗习惯等方面的文献，形成了西部特色，这是建立西部特色文献数据库的基本条件。因此，要立足自身馆藏实际和未来发展方向，进行特色化馆藏建设，只有建立独具特色的网络化、数字化信息资源，才能更好地为西部地区图书馆实现跨越式发展提供保障^[5]。在网络环境下，我们的特色资源不仅仅局限于本馆历史遗留和现今补充的特色文献，还应该利用网上丰富的特色资源，根据本地政治、经济、社会、文化等方面的特点，对某学科研究领域的信息资源进行完整、系统地收藏，进行采集、下载，选择和加工，形成馆藏的地方特色，使其构成实体的和虚拟的馆藏资源，成为西部地区图书馆特色文献资源共享的源泉，为当地的经济建设和文化建设服务。要做到人无我有，人有我优，人优我精，使之在激烈的竞争中求生存，求发展。

（2）文献信息资源建设

西部地区图书馆基础薄弱，要使有限的投入发挥最大的效率，就要高度重视组织协调工作，加强西部地区图书馆内部的合作及对外的交流，加强与东部发达地区图书馆的合作，还要加强与当地政府部门和文化机构的合作。一方面，在电子文献方面，要通过单独购置、联合采购等方式，图书馆的网络化建设是由传统图书馆迈向现代化图书馆的必由之路，也是解决馆藏不足、提高文献信息服务水平的途径之一。另一方面，要立足现实，继续加强传统纸质文献的采访，要全面协调地建设自身馆藏，处理好各学科文献的结构关系，将有限的经费合理地用在购买重点图书的同时，积极争取社会捐助，利用个人、机构捐赠，最大限度地丰富馆藏，改善西部地区图书馆馆藏匮乏的现状^[6]，走出一条符合西部自身特点的发展之路。

4.加强图书馆的队伍建设

由于西部边远地区工作条件较差，生活艰苦，培养人才难，留住人才更难，导致了西部边远地区图书馆从业人员的专业素质普遍较低，缺乏专业技术人才是困扰边远地区图书馆发展不可回避的现实因素。因此，在文献信息服务向网络化、信息化和数字化发展的今天，图书馆应加强对现有人才的培养和提高，鼓励在职培训，重视对图书馆业务知识的学习，采取走出去，请进来的方法，多角度、全方位对员工进行培训。组织业务骨干到兄弟院校的图书馆参观学习，请馆内专家对员工进行图书馆工作人员应具备的基本素质、服务意识、业务技能等方面的教育；请馆外专家、知名学者来馆举办讲座；利用图书馆良好的学习条件和环境，提高工作人员的整体素质或引进必要的专门人才。总之，通过多种方式的教育和培训，使全馆职工在基本素质、服务意识和业务技能上都得到提高。要致力于打造一支职业道德强、基本素质和专业技能高、具有较强的团队精神的馆员队伍，他们是开展一切信息服务的根本保证。

现代化的信息交流手段缩短了人们的空间距离，西部高校图书馆要彻底改变封闭式被动服务模式，加强横向合作，面向社会，提供主动、快速的开放式服务和预测性服务，要把服务领域扩展到技术、经济、管理等领域。只有充分满足全社会日益增长的信息需求，为加快发展西部地区经济、文化建设做贡献，才能实现其自身价值，提升自身的地位，从而取得自身的最大发展。

【参考文献】

［1］黄亚男，涂湘波.网络环境下高校图书馆特色服务与构建创新服务体系.现代情报，2006，（5）.

［2］于静，杨雪晶.高校图书馆读者服务创新研究.图书馆论坛，2007，（2）.

［3］罗茹.浅析西部地区图书馆的个性化信息服务.甘肃科技纵横，2006，（6）.

［4］张晓敏.西部地区图书馆资源共建共享.科技情报开发与经济，2008，（15）.

［5］宏利.西部大开发与图书馆的跨越式发展.图书馆理论与实践，2004，（5）.

［6］马静，李伟.西部地区图书馆建设中的科学发展模式研究.图书馆理论与实践，2009，（11）.

（王延凤，女，延安大学图书馆馆长助理，研究馆员；王思哲，男，延安大学图书馆副馆长，研究馆员）