网络环境下的沟通

第一节　网络环境下的沟通

一、网络环境种类

网络环境是指将分布在不同地点的多个多媒体计算机物理上互联，依据某种协议互相通信，实现软、硬件及其网络文化共享的系统。

环境总是与一定的空间或范围有关，有大有小。从小的角度看，网络环境可以理解为“学习者在追求学习目标和问题解决的活动中可以使用多样的工具和信息资源并相互合作和支持的场所”；从大的方面去理解，网络环境可以包括整个虚拟的现实的世界，即赛伯空间（cyberspace）。也就是说，网络环境不仅仅是指网络资源与网络工具发生作用的地点，还可以包括学习氛围、学习者的动机状态、人际关系，教学策略等非物理形态。从教学设计的角度看，网络环境更多的是指网络资源与网络工具的组合。

现代教育技术专家李克东教授提出的“数字化学习环境”概念就比较侧重环境的物理成分，这种学习环境具有信息显示多媒体化、信息传输网络化、信息处理智能化和教学环境虚拟化的特征，包括如下基本组成部分:

（1）设施，如多媒体计算机、多媒体教室网络、校园网络、因特网等；

（2）资源，为学习者提供的经数字化处理的多样化、可全球共享的学习材料和学习对象；

（3）平台，向学习者展现的学习界面、实现网上教与学活动的软件系统；（4）通讯，实现远程协商讨论的保障；

（5）工具，学习者进行知识建构、创造实践、解决问题的学习工具。

二、网络环境下的沟通工具

（一）什么是网络沟通

沟通，是人与人之间思想、感情、观念、态度的交流过程，是情报相互交换的过程。网络沟通是指通过基于信息技术（IT）的计算机网络来实现信息沟通活动。

（二）网络环境下的沟通工具

1.电子邮件

电子邮件（electronic mail，简称E-mail，标志:@，也被大家昵称为“伊妹儿”）又称电子信箱，它是—种用电子手段提供信息交换的通信方式。是Internet应用最广的服务:通过网络的电子邮件系统，用户可以用非常低廉的价格，以非常快速的方式，与世界上任何一个角落的网络用户联系，这些电子邮件可以是文字、图像、声音等各种方式。同时，用户可以得到大量免费的新闻、专题邮件，并实现轻松的信息搜索，这是任何传统的方式也无法相比的。

正是由于电子邮件的使用简易、投递迅速、收费低廉，易于保存、全球畅通无阻，使得电子邮件被广泛地应用，它使人们的交流方式得到了极大的改变。另外，电子邮件还可以进行一对多的邮件传递，同一邮件可以一次发送给许多人。最重要的是，电子邮件是整个网络系统中直接面向人与人之间信息交流的系统，它的数据发送方和接收方都是人，所以极大地满足了大量存在的人与人通信的需求。

2.网络电话

网络电话（IP；Internet Phone）按照信息产业部新的《电信业务分类目录》，实现PCTOPHONE，具有真正意义的IP电话。系统软件运用独特的编程技术，具有强大的IP寻址功能，可穿透一切私网和层层防火墙。无论您是在公司的局域网内，还是在学校或网吧的防火墙背后，均可使用网络电话，实现电脑与电脑间的自如交流，无论身处何地，双方通话时完全免费；也可通过您的电脑拨打全国的固定电话、小灵通和手机，和平时打电话完全一样，输入对方区号和电话号码即可，享受IP电话的最低资费标准。其语音清晰、流畅程度完全超越现有IP电话。通讯技术在进步，已经实现了固定电话拨打网络电话。你通话的对方电脑上已安装的在线uni电话客户端振铃声响，对方摘机，此时通话建立。随着技术不断进步，通话质量也越来越高，

3.网络传真

网络传真（Internet Facsimile）也称电子传真，英文称作efax，是传统电信线路（PSTN）与软交换技术（NGN）的融合，无需购买任何硬件（传真机、耗材）及软件的高科技传真通信产品。

网络传真是基于PSTN（电话交换网）和互联网络的传真存储转发，也称电子传真。它整合了电话网、智能网和互联网技术。原理是通过互联网将文件传送到传真服务器上，由服务器转换成传真机接收的通用图形格式后，再通过PSTN发送到全球各地的普通传真机或任何的电子传真号码上。

4.网络新闻发布

网络新闻是突破传统的新闻传播概念，在视、听、感方面给受众全新的体验。它将无序化的新闻进行有序的整合，并且大大压缩了信息的厚度，让人们在最短的时间内获得最有效的新闻信息。网络新闻的发布可省去平面媒体的印刷、出版，电子媒体的信号传输、采集声音图像等。

5.即时通信

即时通信（IM）是指能够即时发送和接收互联网消息等的业务。自1998年面世以来，特别是近几年的迅速发展，即时通信的功能日益丰富，逐渐集成了电子邮件、博客、音乐、电视、游戏和搜索等多种功能。即时通信不再是一个单纯的聊天工具，它已经发展成集交流、资讯、娱乐、搜索、电子商务、办公协作和企业客户服务等为一体的综合化信息平台。如QQ、M SN等。

三、网络环境下的沟通策略

（一）网络沟通的策略

1.网络环境下的父母

国内外很多书报杂志都着重于讨论“父母怎样教育孩子”。但在这里，我们却要从父母应该怎样做说起。因为“网络与孩子教育”，实际上是从网络与父母教育开始。父母自身的言语行为、心态理念对孩子的成长有着极大的影响。因此，教育应从父母开始。

（1）调整心态

中国有句古话:“正人先正己，正己先正心。”我们在平时生活中常常看到有的父母过分重视孩子的成绩和排名，以至于孩子有较强烈的忧郁倾向或者压力感，其实这后面往往是父母的虚荣心和攀比心引起的。现在就不妨请你诚实地面对自己:你有让攀比心、埋怨心、嫉妒心、忧郁心、贪心来主宰影响你的生活吗？你“享受”被这“灰五心”污染的生活吗？“要保守你心，胜过保守一切，因为一生的果效是由心发出。”今天你是想让这“灰五心”继续扰乱你的生活，影响你的孩子，还是撇弃“灰心”换“红心”，让爱心、喜乐心、感恩的心、知足的心伴随你生命的每一天？孩子在这种爱、喜乐、感恩的氛围下成长会少去很多压力与烦恼，增添许多幸福与欢笑。

（2）品格第一

做父母的常常期望孩子有良好的品格。那反思我们的品格，是否足以让孩子自豪让孩子当作好榜样模仿呢？美国有一套企业领导者及员工培训课程，叫“品格第一”（Character First）。它里面提到一棵美丽、茁壮、健康、无病虫害的树，其关键在于有强健的根部。同样，一位兼具“生养教”的称职父母，也需要有良好的品格。

培养你自己的品格是培养你孩子品格的第一步。改变你的品格也远比改变你周围人的品格更切实可行。品格比所谓的成绩、业绩更为重要。事实上，一个人品格的本质与特性往往决定了他将会有怎样的成就。

（3）工作对家庭

大多数家庭都需要夫妻双方全时间工作来养家，但是有些家长常常为了工作而忽视了家庭。其实孩子最需要的是父母的关爱。对很多孩子来讲，父母愿意花时间陪伴、倾听就等于是对孩子说“我爱你”。所以父母在选择工作和考虑职位升迁时也要顾及到给孩子的时间，不要为了财富而失去了孩子。同时，公司老板、高层管理人员也应该考虑到员工的家庭时间，不要理所当然地把员工的周末和晚上都当作可以加班、开会或参加公司培训的时间。

另一方面，没有一定的经济条件也是很难维持一个家的。所以父母要有不断学习和工作的能力及愿望，而不是一颗混日子的心，或者游手好闲地等待亲友社会的帮助。此外，父母也需要学习如何勤俭持家，合理理财与投资。

2.网络环境下的0～18岁孩子的教育策略

你还记得大禹治水的故事吗？大禹的父亲叫做鲧，花很多精力、物力来治水。鲧通过筑高堤防，把河堤筑得很高来挡住大水。但是，从物理学的角度来看，河堤越高就越薄。因为越高的河堤，它的厚度就越来越显著地没有力。结果后来河堤在大水来时崩溃了。等到皇帝任命鲧的孩子代替他治水的时候，大禹不用筑堤提高河岸的方法。大禹用什么办法呢？开凿水道、疏导大水，把这些大水疏导到河里面去、海里面去。在大海中几乎没有泛滥的可能。

在这个网络时代，我们对孩子的教育也有几种办法:一种是“无为而治”，孩子想怎么上网用电脑就怎么用吧。他们懂的新东西比父母还多，他们会知道如何调节处理的。再说“大水”哪会这么巧年年泛滥啊？我的孩子也不会这么轻易就受到负面影响的。这样的父母，往往对自己和孩子太自信，殊不知将来吃亏的正是自己与孩子。另一种是鲧的“筑高堤治大水”，这个不行，那个不可以。孩子最安全的地方就是父母的视线所能触及的四面墙壁的房间。这样的父母不是在培养面对信息网络时代的孩子，而是在努力建造一个温室让孩子居住其中。还有一种办法是大禹的“疏导治水”。电脑可以用，这样用会比较好，那样用会比较没有益处；网络可以上，这种方式比较健康，那种方式较有危险。是引导孩子，而不是简单地戒条加禁止。也正是基于大禹的“疏导治水”方法，我们对不同年龄段的孩子，在如何健康、安全使用电脑和网络时，提出了不同的建议:

（1）0～6岁的孩子:

使用频率:对这一年龄段的孩子，我们基本上不建议他们使用电脑和网络。虽然有的调查显示，一些专门为六岁以下孩子制作的软件或网站游戏可以帮助孩子提高眼手的协调能力、视觉注意力等。但是我们认为零到六岁正是孩子身心成长最重要最迅速的一个阶段。孩子在这个时期更需要的是与父母在一起的时间、与自然界的接触、语言能力的发展等。学会在真实的世界中与亲人、大自然、小伙伴们相处是他们更为重要和紧急的任务。所以对零到两岁的孩子，我们是不赞成他们那么早进行“人机接触”的。对三到六岁的孩子，如果他们的父母非常希望让孩子尽早接触电脑，那每周的使用应限制在一次为宜，每次的使用时间不要超过25分钟。

使用方式:父母一方陪同进行，最好搂着孩子，与他一起坐在电脑前。

使用范围:着重开发孩子多元智能的软件、多媒体，如学画画、唱歌等；包含有亲子游戏的网站。我们在第五章里列出了一些比较好的、适合学龄前儿童使用的网站和软件多媒体材料，供父母们参考。

其他注意事项:因为孩子的注意力持续时间较短，还有长时间盯着电脑屏幕对孩子的视力发育、保护不利，所以父母应坚持每次的使用时间不超过25分钟。如果家中使用的网络和电脑速度较慢，建议父母事先下载好网站上的亲子游戏，以此减少孩子对着电脑屏幕的时间。

（2）7～12岁的孩子:

使用频率:每周2～3次，每次30～45分钟。

使用方式:父母、老师引导。当孩子在使用电脑和网络时，应有一位懂得电脑基本知识的成年人在放电脑的房间里，这样可以随时关注、引导孩子。在北美，人们称这种方式为“透过肩膀的监督（supervise over the shoulder）”，意思是父母或老师虽然不需要和孩子一同坐在电脑前，但应随时知道孩子在做什么、看什么。

使用范围:适宜的软件、多媒体学习材料、学习网站、办公类软件（Word、Excel、PowerPoint等）的使用、电脑自带或多媒体百科全书、学校信息及学习相关资料的查询。

其他注意事项:电脑放在客厅等公共区域。设置不同的用户名、密码来屏蔽一些功能，如下载软件或游戏。告诉孩子上网前要征得所在房间内的成年人同意。

告诉孩子在网络上不要将自己的名字、电话、家庭住址等给陌生人；如果有一些网站需要用名字和电子邮件地址等注册后才能使用，孩子应该先征得父母或老师的同意。虽然我们不建议这一年龄段的孩子使用网上聊天功能，但是对已经有过网上聊天经验的孩子，父母应告诉他，不要与在网络上聊天的人见面。对这一年龄段的孩子，我们也不建议他们使用电子邮件。但对已经开始使用的孩子，请不要随便回陌生人发来的邮件。应请孩子先告诉父母或老师，然后在长辈的指导下处理这封邮件（回复或删除）。

对比较缺乏自律性的孩子，可以考虑在电脑上安装过滤软件。除非经过父母或老师事先同意，孩子只能在家中或学校里使用电脑和网络。如有必要，告诉孩子网吧里不良环境的危害，如空气污浊易生病等。

（3）13～18岁的孩子:

使用频率:每周3～4次，每次使用时间不超过1小时。

使用方式:父母、老师引导。当孩子在使用电脑和网络时，应有一位懂得电脑基本知识的成年人在家中或在学校电脑房里。虽然不需要对孩子进行紧密式的“透过肩膀的监督（supervise over the shoulder）”，但有一位肯对孩子负责任的成年人的存在，会在无形中对孩子的电脑使用和上网起到一定程度的监督。

使用范围:适宜的软件、多媒体学习材料、学习网站、办公类软件（Word、Excel、PowerPoint等）的使用、电脑自带或多媒体百科全书、学校信息及学习相关资料的查询、电子邮件、简单的网页制作。

其他注意事项:

对这一年龄段的孩子，沟通和信任是非常重要的。其实有些孩子在这一阶段沉迷于网络聊天、电脑游戏等，往往是受到身边同学朋友的影响。如果孩子在一开始接触电脑和网络时，父母愿意花时间和孩子进行沟通、引导，以朋友之间探讨、建议的方式，而不是高高在上的命令方式，孩子往往更愿意朝着积极的方向去做。在与孩子的探讨中，父母越对电脑网络熟悉，越对目前的新生流行事物有大概的了解，父母对孩子的影响、引导的效果通常越好。这就需要父母有愿意不断学习、进步的心态和行动。

对比较缺乏自律性的孩子，可以考虑在电脑上安装过滤软件。除非经过父母或老师事先同意，孩子只能在家中或学校里使用电脑和网络。如有必要，告诉孩子网吧里不良环境的危害。

（二）网络沟通的一些礼仪

1.关于电子邮件

（1）主题应当精当，不要发送无主题和无意义主题的电子邮件。

（2）注意称呼，避免冒昧:当与不熟悉的人通信时，请使用恰当的语气，适当的称呼和敬语。

（3）注意邮件正文拼写和语法的正确，避免使用不规范的问题和表情符号。使用简单易懂的主题行以准确传达您的电子邮件的要点。

（4）邮件容易丢失，应当小心查问，不是无理猜测并暗责对方。在自己做到及时回复邮件的同时，不要对他人回复信件的时效性做过分期许。

（5）不要随意转发电子邮件，尤其是不要随意转发带附件的电子邮件。除非你认为此邮件对于别人的确有价值。在病毒泛滥的今天，除非附件是必需的，否则应该避免Word，PPT附件。多使用PDF，在正文中应当包含附件的简要介绍。邮件要使用纯文本或易于阅读的字体，不要使用花哨的装饰。最好不使用带广告的电子邮箱。

（6）如果不是工作需要，尽量避免群发邮件。特别不要参与发连环信这种活动（把这条消息发送给10个好友之类）。群发邮件容易使得收件人的地址相互泄漏，因此最好使用邮件组或者暗送（Bcc）。两个人商量事情牵涉到第三方时，应该将邮件抄送（CC）给第三方。

（7）在给不认识的人发送邮件时，请介绍一下自己的详细信息，要么在签名中注明自己的身份，没有人乐意和自己不明底细的人讨论问题。

（8）如果对方公布了自己的工作邮件，那么工作上的联系请不要发送到对方的私人信箱里去，没有人乐意在和朋友们联系的信箱中看到工作上的问题。

2.关于即时通信软件

（1）不要随便要求别人加你为好友，除非有正当理由。应当了解到，别人加不加你为好友是别人的权利。

（2）在别人状态为Busy的时候，不要打扰。否则要Busy这个功能有什么用呢？如果是正式的谈话，不要用“忙么”，“打扰一下”等开始一段对话，而是把对话的重点压缩在一句话中。

（3）如果谈工作，尽量把要说的话压缩在10句以内。要记住，IM不适合谈工作。

（4）不要随意给别人发送链接或者不加说明的链接。随意发URL是一种很粗鲁的行为，属于强制推送内容给对方。而且容易让别人感染上病毒。

3.关于Blog BBS留言

（1）尊重别人的劳动，不要随意转载，不要做语文老师，或者否定对方知识层次。不要自诩高人一筹，使用侮辱性质的词句。

（2）不要做鉴定师和价值判断人。不要断章取义，不要留下鉴定完毕等鉴定师语言，不要抓住对方一句话发挥，要认真阅读后发言。

（3）说出理由，不是说出脏话。

四、网络语言的机理和种类

网络语言是伴随着网络的发展而新兴的一种有别于传统平面媒介的语言形式。它以简洁生动的形式，一诞生就得到了广大网友的偏爱，发展神速。网络语言包括拼音或者英文字母的缩写，含有某种特定意义的数字以及形象生动的网络动画和图片，起初主要是网虫们为了提高网上聊天的效率或某种特定的需要而采取的方式，久而久之就形成特定语言了。网络上冒出的新词汇主要取决于它自身的生命力，如果那些充满活力的网络语言能够经得起时间的考验，约定俗成后我们就可以接受。

（一）网络语言的特点

1.从形式上来看，主要体现在:

符号化:在电脑上输出文字时，习惯上会带有相关的符号语言，例如:—），—D等等。

数字化:运用数字及其谐音可以更好地表达自己的想法。例如55、88、562059487（我若爱你我就是白痴）等等。

字母化:类似于数字的运用，字母也有表情达意的功效。如:BT【变态】，PPMM【漂亮的妹妹】，PM P【拍马屁】；BF【男朋友】等等。

2.从内容来看，主要体现在:

（1）新词新意层出不穷:像网络新词“酱紫”【这样子啊】、“表”【不要】

一些旧词有了新的意思，“可爱”【可怜没人爱】、“恐龙”【丑女或者是褒义词】、“天生丽质”【贬义词】。

（2）超越常规的语法:网络语言已经不再拘泥于传统的词语构成语法，各种汉字、数字、英语或简写混杂在一起，怎么方便怎么用，语序也不受限，倒装句时有出现。如:“……先”、“……都”、“……的说”，千奇百怪。

（3）口语化的表达:网络交际语言用于网上交流，在表达上更偏向口语化、通俗化、事件化和时事化。

这类语言的出现与传播主要寄生于网络人群，还有为数不少的手机用户。Chat里经常能出现“恐龙、美眉、霉女、青蛙、菌男、东东”等网络语言，BBS里也常从他们的帖子里冒出些“隔壁、楼上、楼下、楼主、潜水、灌水”等“专业”词汇。QQ聊天中有丰富生动的表情图表，如一个挥动的手代表“再见”，冒气的杯子表示“喝茶”；手机短信中也越来越多地使用“近方言词”，如“冷松”（西北方言，音lěngsóng，意为“竭尽”），等等。

语言在使用过程中有一个被选择的过程，那些不符合时代和社会发展的词语最终会被慢慢抛弃，而那些被大多数人所认可语言有着持久的生命力、会被慢慢保留下来。

（二）网络语言的种类

1.数字型

一般是谐音，例如“9494”相当于“就是、就是”；“7456”相当于“气死我了”；“555～～～～”相当于“呜呜呜”；“886”相当于“拜拜了”。

2.翻译型

此类在语言学上很常见，就是外来语，一般也是根据原文的发音，找合适的汉字代替，例如“伊妹儿”就是e-mail；“瘟都死”就是“w indows”；“荡”就是“download”，下载，等等；

3.字母型

此类的造词方法分三种:

一是谐音，以单纯字母的发音代替原有的汉字，例如“MM”就是“妹妹”；“PP”就是“漂漂”（现在叠音词因为其发音的重复性，给人以可爱之感，目前尤为流行），也就是漂亮的意思；“E文”就是“英文”；“S”就是“死”。还有一些在英文里经常用到的（目前书面语也渐趋口语化），如“u”等同于“you”，“r”等同于“are”等；

二是缩写，有汉语拼音缩写，如“JS”代表“奸商”、“BT”代表“变态”、“GG”代表“哥哥”，还有英文缩写，这个在语言学上也比较常见，如“BBS”代表“电子公告牌系统”、“OMG”代表“Oh My God”、“BTW”代表“By The Way”，还有比较特殊的通过象形的方法创造的，比如“OTZ orz”代表“拜倒小人”，这个也可以归到符号型中，但主要是英文字母做成的，和通过标点符号做成的符号型有一定区别。

4.符号型

多以简单符号表示某种特定表情或文字，以表情居多。如“———”表示一个“无语”的表情；“O.O”表示“惊讶”的表情；“TT”表示“流泪”的表情；“｜｜｜”表示“黑线”。这种表情型符号起源于日本漫画，后演变为漫画杂志中常出现的文字符号。成为网络语言后出现了更多形式。符号表示文字的多以谐音有关，如“＝”表示“等”；“O”表示“哦”；“**”表示不雅语言等。o（∩_∩）o...＾_＾表示高兴的心情╭∩╮（）〈））╭∩╮表示鄙视你。

5.新造类

此类网语是伴随着网络为大众提供的聊天室、BBS等交流方式而派生出来的，多有借义的倾向。如“拍砖”（发表不同见解）、“造砖”（认真精心地写）、“东东”（一切东西）、“伊妹儿”（电子邮件）、“美眉”（妹妹、美女）、“写手”（网络文学的作者）、“见光死”（比喻网恋等一见面就完蛋），等等。这类词语读来别有意趣，已经有不少得到了人们的普遍认可，并在传统媒体崭露头角，流行范围比较广。新造词语为网络语言中最有创造力的部分，也是最传神的部分。新词新语已成为网络语言的标识，网络交流中不会使用则会被认为是“菜鸟”和“爬虫”。

虽然网络语言种类繁多，但是也存在着一定的规律和约定，对网络语言的规范也是摆在我们面前的一个难题，既然现在还拿不出一个好的方案去规范它，那么网络语言将走向何方？美、英等国一些权威词典已经收录了部分网络语言，作为国内普通话用词权威的《现代汉语词典》是否也会收录它们？中国社会科学院语言研究所词典室一些专家表达了他们的看法。词典室助理研究员张铁文认为:“网络语言能否被收录还要经历一个自然选择的过程。”他举了个例子，比如前几年大家都把手机叫做“大哥大”，但是现在大家却都叫手机，反而少有人叫“大哥大”了。主管部门没有规定说“大哥大”不能叫，也没用行政力量来强制执行。但大家觉得“大哥大”这个词不好听，带点黑社会的性质。现在手机早已进入寻常百姓家，没有必要把它叫成“大哥大”，于是这个词就被淘汰出局，中间还不到两三年的时间，这就是一个自然选择的过程。

新词的诞生更多的是靠约定俗成，大家共同认可，它就有生命力，《现代汉语词典》要收录的也就是这一部分新词。网络语言的发展将来也会有这样的一个趋势:即一部分像“大哥大”一样自生自灭；另外一部分将从网上走下来，成为人们的日常生活用语。

张铁文表示，现在词典室正在编纂一部《新词词典》，一些网络语言，比如“菜鸟”、“大虾”、“灌水”之类能够反映出新事物，又能被大家所接受，使用频率较高的词，将被收录进来。该词典将于明年正式出版发行。2010年11月10日，网络语“给力”一词登上了《人民日报》头版头条，网友惊呼“太给力了”。从最初的“火星文”到而今的流行语，网络语言越来越被大众接纳。网友把这一事件看成是网络语言被认可的一个大事件，更有网友提出:报纸给力能否带动网络语言“转正”。有网友认为:网络语言已不再属于小众语言，而变成与人们生活密不可分的一部分，已有少量网络语言被词典收录，然而这只是其中很小的一部分，我们期待着大部分网络语言正式“转正”的那一天。

（黄　锐）