网络环境下的管理信息系统

企业管理信息系统从手工管理到计算机控制，从单项处理阶段到管理信息系统阶段，它的发展历程与信息处理技术密不可分。电子计算机技术的产生使管理信息系统脱离了繁杂的手工管理时代。现在，网络技术将是管理信息系统进一步发展的基础和重要保证。Internet已不再是一个网络的代名词，而成为TCP/IP和WWW技术为核心的新兴计算机技术的代名词。Internet及其相关技术的迅猛发展，特别是WWW技术的发展与普及，对传统办公和生活方式产生了巨大冲击。

一、传统企业管理信息系统的结构及其弊端

所谓传统企业管理信息系统，是指Client/Server方式结构的网络。在C/S结构的网络中，所有的客户机与数据库服务器相连。服务器负责管理数据库的访问，对数据进行检索和排序，此外还要对数据库的安全层层加锁，进行保护。客户端负责与用户进行交互，收集用户信息，并向后台的服务器请求诸如数据库表格或文字处理文档等信息的处理工作，每个服务器可直接响应多个客户的请求。由于在网络上传输的只是Server的处理结果，所以速度较主机/终端模式要快。在C/S结构中，客户机的处理功能通常都很强，在它上面运行的程序通常也很复杂。它提供给一个客户端和一个服务器的软件是成套出现的，开发人员需要开发客户端的软件，同时还要开发出后台的软件，而在访问另一套服务器时则需要另一套软件，这是一种配对的、点对点的、框架式的结构模式。C/S结构的网络管理相对复杂，而且购买或开发这类程序的价格通常比较昂贵，但C/S系统与大型数据库的连接紧密而快捷，安全性好，这是它的优点。传统Client/Server模式的企业管理信息系统有一些方面尚不够完善，不能适应不断增长的多方面需求，主要体现以下几点。

(1) 封闭式单项单系统。封闭式单项单系统是按单项业务系统开发的，而不同系统的开发方式以及对开发规范的遵从程度也有所不同，使得系统间存在很强的封闭性，不同的系统无法进行交流。

(2) 用户界面风格不一，使用繁杂，不利于推广使用。

(3) 系统开发和维护复杂，移植困难，升级麻烦。

(4) 无法包容已有系统，造成重复投资。

(5) 不能接纳新技术，限制了系统的扩展。

(6) 缺乏结构弹性。系统的结构框架不具有系统性和前瞻性，限制了信息资源开发的广度和深度。

当今，世界上以计算机、通信、网络技术为核心工业的信息技术飞速发展，尤其是In-ternet在全球的迅速普及，人类社会进入到了信息社会，信息技术应用已经影响到人类的工作和生活甚至思维，成为知识经济的基础。这就要求企业信息系统根据现代企业管理理论的要求，适应市场竞争的外部环境，对工作流程进行改革和优化，通过使用现代信息技术，建立灵活机动的、高效率的信息处理和反馈系统。

二、网络环境下管理信息系统的开发

1. 网络环境下的管理信息系统

管理信息系统的开发作为计算机应用的一个重要分支，其开发平台很大程度上决定了信息应用系统的价值和生命力。当今计算机网络技术的发展，特别是Internet和Intranet的广泛应用为MIS的开发提供了良好的开发平台，它改造MIS，同时也赋予了MIS新的内涵。

下面以Intranet下MIS结构为例说明新一代MIS的特点。

基于Intranet的MIS的结构由四大平台组成，它们是网络应用支撑平台、信息资源管理平台、用户平台和开发平台。

网络应用支撑平台是整个系统的基础。它综合了数字、语言和图像处理能力，能够与外部广域网相连接。网络应用支撑平台从网络事物处理以及数据库上继承以往MIS的成果，而在软件上则引入Internet的通信标准和WWW内容标准 (Web技术浏览器、页面、检索工具和超文本链接)，对信息处理方式和技术进行变革。它由网络服务器、网络管理、防火墙等现代网络技术组成，同时包容现有网络应用支撑系统，支持上层应用软件，建立起安全、稳固、可靠、开放的网络应用平台。一方面，网络应用支撑平台使得企业管理信息系统打破了信息孤岛的封闭局势，使其与公共信息网络连接，可充分利用和共享各种网络资源，使支持MIS的信息资源迅速扩大。另一方面，这一平台采用了信息安全技术，如防火墙技术和数据加密技术，确保行政办公信息的安全可靠。

信息资源管理平台是利用新技术构造的资源环境。它综合了Intranet、Web、Html超文本信息链接、多媒体开放文档体系结构等新技术，将系统的众多信息资源按特定方法和技术进行删选、加工、存储，使信息成为一个生成、搜索、利用、再创造的循环机制。这样就扩大了MIS信息应用的范围，摆脱了传统文档体系孤立、封闭、不易传递等弊端，同时也大大增加了信息资源开发的广度和深度。

用户平台主要有两方面的功能: 对于决策来讲它有事物处理的功能，它通过对信息的加工、处理和开发，给决策者提供数据乃至决策方案; 对办公来说它又是一个办公应用系统，承担向资源管理平台输送办公信息和接受外部信息的任务。在这一平台上，用户既可获取信息又可以发布信息，冲破了传统MIS信息单向流动的束缚，增强了企业内部信息利用的灵活性和共享性，极大地提高了企业运行效率和质量。

开发平台是便于专业人员开发新的MIS的软件平台。在这个平台上可以进行庞大系统的较复杂的专业开发，也可以进行由用户自己完成的简单小系统的开发，同时又使企业内部各系统方便合成，解决了不同系统间信息的加工传递。开发平台增强了MIS的灵活性、经济性和实用性。

以上四个平台通过以网络支撑平台为桥梁，共同构筑了新一代企业管理信息系统的环境。

2.MIS的网络设计

(1) MIS网络设计应满足的指标。

为了满足应用系统的需要，MIS的网络设计应注重以下几个指标。

①性能高，传输速率快。

当用户较多时，就会造成MIS系统处理的数据量过大，网络上数据通信和网络管理比较繁重，大量数据传输易造成网络瓶颈与阻塞，因此，要求网络具有足够带宽和灵活的传送技术。

②具有对复杂数据的事务处理能力。

MIS网络必须支持对复杂数据的事务处理能力，一旦操作失败，网络应具备容错和恢复等安全机制。

③采用C/S或Intranet结构，进行分布式数据处理。

MIS网络的基本特征是联机事务处理和分析、多用户同时操作、并行处理等，通过网络可将多个计算机系统互联，实现信息交换、资源共享、互操作和协同工作。

④多媒体数据同步传输。

随着MIS应用的进一步深入，将越来越多地涉及多媒体数据，如对声音、图像等的处理。

⑤采取结构化网络结构设计。

大型MIS网络构成复杂，一般涉及诸多硬件平台、操作系统、网络类型的集成，因此，在网络设计中应采取结构化网络结构设计，进行细致的工作群组划分和网络分段，在不同的网段选择不同的网络技术，以充分发挥不同网络技术的优势。

⑥使用高性能服务器增加I/O吞吐量，选择良好的硬件和外部设备。

(2) MIS网络设计的原则。

网络环境下设计MIS应切实把握实际需求，使得在今后较长时间内能够保证应用系统的正常工作，网络运行效率能够满足需要并具有扩展能力，升级时能够最大限度保护原有的投资。网络设计的核心就是把握住应用需求。当充分考虑现有设备、业务需求和发展规划后，应选用稳定可靠、具有良好扩展性和兼容性的产品。一般情况下，应尽量遵循以下原则:

①选择同一厂商的产品。

同一厂商的产品一般可以保证连通性，从而形成比较好的搭配，并且容易进行统一的网络管理。

②选择一家合适的系统集成的厂商，由它为用户提供产品，并进行技术支持和技术服务。

建网是件复杂的工作，专业技术人员能帮助用户进行合理的决策，并用良好的技术支持和技术服务保障系统的稳定运行和维护。

三、网络环境下管理信息系统的发展方向——DSS

随着计算机网络技术的发展和MIS应用程度的提高，基于结构化信息支持的MIS已不能满足决策者的要求。此时，能够辅助决策过程的半结构化甚至非结构化的MIS已逐渐成为人们所需，这也就是现代网络环境下MIS的发展方向即决策支持系统 (DSS)。

1. 关于DSS的基本观点

决策支持系统 (DSS) 是支持决策过程的一类管理信息系统。它通过决策者与决策支持系统的人机对话从DSS中获取资料和获得决策方案，最后优化企业管理决策。它不是简单地模拟以原有职能分工为基础建立的企业组织机构与运行机制，而是彻底改变传统观念，将现代信息技术的应用与企业流程的革新再造同步进行。基于整合和系统管理哲理从企业经营管理的整体性出发将企业以前分散的业务过程、管理功能和各种信息加以集成，不仅要管理企业本身，而且还要管理遍布全球的客户、供应商、合作伙伴等各个环节。它应由模型库系统、数据库系统和人机接口系统三部分组成。一般理解DSS应具有以下特征。

(1) DSS只是帮助决策者做出决策的一种辅助手段，而不是取代决策者做出决策。

(2) NDSS解决的是非结构化与半结构化问题。

(3) NDSS通过人机接口发挥作用。

2. 网络环境下开发MIS的技术可行性

(1) 丰富的信息资源。

DSS的决策需有丰富的信息源。其中的数据不仅来自企业内部 (如财务、生产、人事、库存等方面)，同时也来自企业外部环境 (金融、市场、政策、经营环境等)。而决策，特别是高层管理的决策，对外部环境信息具有很强的依赖性。所以建设DSS的关键在于有丰富的外部信息源和对复杂信息的处理。

Internet的普及与推广给DSS带来了越来越丰富的信息。由于Intranet继承了Internet的标准化协议，在企业内部方便地集成各类信息系统，形成统一、开放、标准的网络平台，增强了企业内部信息的统一性与共享性。例如，SAP公司为瑞士银行提供了一种带有知识分布图的Intranet，使得银行能为每个雇员创建一个Web网，上面放有他们的基本信息，如专业技能、知识、经验、特长等信息，其他员工能够方便地找到所需寻找的人，从而实现信息的共享。而Internet为企业提供了各种各样的外部环境信息，大到国家政策、法律，小到客户需要及对产品的反映。特别是现在Extranet (企业外部网) 的出现，使一个企业与其他企业相连，提供了更为具体、与企业关系更为密切的信息。日前，福特和通用汽车，这两家世界上最大的汽车制造商宣布了一项利用网络改革小汽车内部技术的计划，互联网供应商将从2001年开始为福特提供在线服务，包括在线维护、买卖和统计信息。这表明企业内部生产的运作、制造、购买方式实现网络化的可能性。

(2) 信息检索技术。

Internet的普及使系统脱离了信息孤岛的局势，如此众多的信息也给DSS带来了查找上的问题，Internet上的WWW技术是一种基于超文本和多媒体的信息查询工具，它可以将来自网络上的所有信息都采取相对一致和简捷的方式加以查询和存取。

Yahoo!、Alta Vista、Infoseek等网络搜索引擎的出现，为在Internet网络环境下查找文本信息提供了条件。随着信息技术日益发展和深化，相应标准的出台为图像信息的加工、处理和检索利用提供了条件，加上信息需求的不断增加和日益迫切，图像搜索引擎也就应运而生，所有这些使MIS在网上检索信息越来越方便。

(3) 数据仓库技术。

许多公司、企业在经过多年的计算机应用和市场积累后，已经保存了大量的原始数据和各种业务数据，其中包括订货单、存款单、交易条款和客户情况等，这些数据真实、具体地反映了公司、企业运作的本质状况。面对激烈的市场竞争，公司、企业的决策者们逐渐意识到公司、企业的数据和由此产生的信息是公司、企业的重要财富。因此，他们需要从大量的业务数据中探索业务活动的规律性、市场的运作趋势，并从中得到参与市场竞争所必需的决策信息。

随着网络技术出现的数据仓库技术为解决这一问题提供了很好的手段。数据仓库首先是由W.H.Inmon在1991年提出的，它是指主题的、集成的、稳定的、不同时间的数据集合。数据仓库技术不是一种产品，而是一种技术手段，它能将分析决策所需的大量数据从传统的操作环境中分离出来，把分散的、难以访问的操作数据转换成集中的、随时可用的信息。数据仓库技术具有以下特点。

①面向主题。

主题是一个在较高层次上将数据归类的标准。每一个主题基本对应与一个宏观的分析领域。数据仓库可以综合公司、企业网络不同信息点上数据中不同时间段的数据进行主题分析，从而能更好地支持决策。

②存储详细的历史数据。

进入数据仓库的数据极少更新，数据时限一般为5～10年。数据仓库通常存储了有关各个主题的不同时期的综合信息，这就便于对事物发展趋势和结构变化进行分析。

③存储综合性数据。

数据仓库在存储了详细的数据基础上，还采用了层次结构定义法存储各个层次的综合数据，包括元数据、当前数据、过去数据 (历史数据)、轻度汇总数据和高度汇总数据5个部分，这种方式比较适合支持各种管理分析与决策。

由上可知，数据仓库将大量传统数据进行清理、抽取和转换，并按照决策的要求进行重新组织。在MIS中可以为辅助决策提供高质量的信息，从而提高MIS的工作效率和工作质量。

(4) 在线分析处理 (OLAP) 技术。

在线分析处理也称多维分析，它是一种数据分析技术，能够在有足够数据存储的基础上完成某种数据分析功能，以满足用户决策所需的在线分析处理的需求。在线分析处理(OLAP) 技术具有以下优点。

①响应速度快。

用户所需的决策信息量非常大时，OLAP具有专门的数据存储格式和大量的事先运算等技术，可在较短的时间内很好地完成查询并对大量的数据进行分析、处理。

②多维性。

OLAP的一个重要特征是多维数据分析，它能支持多维数据库组织，多维聚集计算等。OLAP通过把一个实体的多项重要的属性定义为多个维度，使得用户可以方便地汇总数据。这就简化了数据的分析处理逻辑，并能对不同维度值的数据进行比较，而维度则表示了对信息的不同处理角度。应用多维分析可以在一个查询中对不同阶段的数据进行纵向和横向比较，可以把数据库中大量数据变成有用信息，这非常有利于决策过程。

③可分析性。

支持OLAP的数据库的各种操作不仅是以索引为基础进行的，而且还能处理与应用有关的任何逻辑分析和统计分析，以满足各种用户的决策需求。

④信息性。

信息性是指不论数据量有多大，也不管数据存储在何处，OLAP系统应能及时获得信息，并且管理大容量的信息。

⑤可支持任何复杂的查询。

OLAP中的查询一般都比较复杂，查询时经常需要联合搜索多个表，有时一个查询的返回结果可能有几千条记录，这需要做进一步的处理，才能获得对决策支持有用的信息。

(5) 开放数据互联。

开放数据互联Open Database Connectivity (ODBC)，是Microsoft为程序员和MIS开发人员提供的功能强大易于互用的数据应用系统方法。利用ODBC对数据库的广泛支持，使得本系统可以轻而易举地同时访问多种不同类型的数据库。如Fox BASE、Fox Pro、Delphi、SQL等。这更为MIS向DSS的发展提供了有利条件。

(6) 人机接口技术。

由于DSS用户每次使用的要求不同，所以DSS需要大量的人机对话。因此，一个灵活的、适应性强的人机接口最为重要。实践表明，一个DSS即使有最复杂的数学模型、最复杂的数据库，如果它不能与用户进行有效的交流，则都将视为无效。人机接口的功能一般包括:

①接受用户的问题。

②协调DSS内部各部件之间的通信并组织运行。

③提供人机交互对话环境。

④输出运行结果。

由于DSS不能代替人的决策活动，不能自动地完成某项决策，而是要与用户之间进行交互。因而对于DSS的人机接口必须能根据不同用户、不同时间和条件进行动态的变化以满足用户的需要。作为DSS的人机接口子系统，它应具有一定的主动性，即用户提出要求，系统便能自己解决如何去干的问题; 还应具有适应性，它能根据用户不同而给出不同的交互方式，提供具有现实感的虚拟环境。

Internet的特点是界面单一、操作简便、形式多样，以Web为浏览界面的Intranet，可以把原来传统管理信息系统难以处理的图像、声音、视频等文件轻而易举地显示出来，大大增加了信息的可读性和可视性。另外，通过各种技术可以把不同专用数据中的数据组织起来，以统一、简便的方式动态地显示出来。

Windows操作系统平台对建立方便的人机接口是一个相当好的参照和基础工具，它具有快捷键工具条和状态栏的菜单系统，特别是“对话框”的巧妙设计都是友好界面的表现。

多媒体技术的出现为人机接口的虚拟现实性提供了良好的条件，它可以通过视觉、听觉、甚至触觉、味觉等多种方式对用户的感观进行刺激，其效果是以往任何一种单一的途径所无法比拟的。

本章习题

1. 简述计算机网络的产生和发展过程。

2. 分析计算机网络的拓扑结构特征。

3. 简述网络通信的介质，并分析其各自的特点。

4. 寻找生活中的网络连接设备，并分析其作用是如何实现的。

5. 简述Internet在生活中的作用。

6. 请结合自身的生活实践，说明Internet是如何改变我们的生活的。