导游讲解服务

四、景区(点)导游讲解服务

景观导游讲解是景区(点)导游人员工作的核心内容。在景区(点)导游过程中，导游人员应保证在计划时间内，游客能充分地游览、观赏，做到导游讲解、引导与游客的观赏相结合;适当集中与个人的欣赏、趣味相结合;走动和交谈相结合，并特别注意游客中的老、弱、病、残人员，对儿童多加注意与照顾。在整个景区(点)的游览进程中，导游人员要做好安全提示工作，注意游客的安全，保护游客的财物不丢失。在整个景区(点)的游览中，导游人员要自始至终与游客在一起活动，绝不允许自行离开工作岗位。

在提供导游讲解服务时，要注意自己的形象，随时根据景点的情况调整自己的位置和音量、音调。对不同的参观点，对不同的游客选择不同的导游讲解方法。耐心解答游客的问询。如果景区较大或有需要游客特别注意的内容时，导游在进行导游讲解之前应一一向游客讲清，并不失时机地做好提醒工作，杜绝事故隐患。

在具体讲解景点过程中，要注意讲解内容繁简适度，有针对性，体现出知识性、趣味性和科学性相结合的特色。同时展示出专家型导游的风采。对每一个景区(点)，在讲解时，都应当包括以下必不可少的内容。

(1)历史背景或成因，即景区(点)系何年所建，当时的历史背景是什么。对于自然景观则需要说明其自然的成因。

(2)景区(点)用途，就是为什么而建，或者说当时的建造目的，这主要针对人文景观而言。

(3)景区(点)的特色，景观上有何独特之处，景观的观赏点分布。建筑结构布局有何特点，观赏意义何在，美学价值如何。

(4)景区(点)的地位，即该游览景区在世界上、在全国、在省内、市内处于何种地位。

(5)景点的价值，包括历史价值、文物价值、学术价值、旅游价值、美学价值、教育功能等。

(6)名人的评论，即利用“名人效应法”介绍景区(点)受人赞颂的情况。

导游人员在讲解时要灵活运用导游方法，使用生动、形象，富有表达力的导游语言。

【示范导游讲解词】

剑状喀斯特典型景观——昆明石林

石林的地位

石林是1982年国务院批准的首批国家级重点风景名胜区之一，是世界最典型的喀斯特地貌景观，范围达350平方公里，素有“造型地貌天然博物馆”之称，是中国的四大自然景观之一。

位置

位于云南省昆明市所属石林彝族自治县境内，距昆明市区83千米。

石林的特点

一是发育面积广，目前已被严格保护的石林景观面积达350平方公里。二是石林的演化历史长而复杂，研究表明，在晚二叠纪玄武岩喷发前，石林地区就已有包括石牙、石柱、洼地等喀斯特的发育。玄武岩和凝灰岩的沉积，使本区裸露的和覆盖的喀斯特同时发育，到第三纪时云南高原的强烈抬升和断陷盆地的形成，使一部分石林和石芽景观再次受到红色沉积的覆盖。第四纪温暖潮湿气候和地壳不断上升的影响，使裸露的石林景观持续发育，石林景观又不断受到改造。三是石林县石林的景观奇特，千姿百态，雄伟壮观，特别是那些剥露改造型石林，成为今日石林的典型代表。它们已成为中国文学、艺术和园林制作的源泉。因此，正如国际洞穴协会前主席、加拿大皇家学会院士D.C.福特教授所说:在看了中国的石林县石林、桂林塔状喀斯特和广西大化七百弄峰丛洼地，就了解了整个宏观喀斯特地貌。四是石林县石林地区保存了大量的古人类化石和石器，有6 000年以前的摩崖象形文化。优美和独特的自然环境创造了彝族人民豪爽奔放、热情好客的风俗和以大三弦、阿细跳月为代表的独特的彝族撒尼文化。

成因

据科学鉴定，这里在二亿七千年前是一片汪洋大海，后来海底逐渐形成石灰岩沉积区，经过地壳运动，海底上升形成陆地，亿万年来，经过大自然长期的雨蚀和风化，有的石灰岩被溶蚀，有的沉淀，有的崩塌、陷落，有的堆积，约在200万年前形成了这千百万座拔地而起的石峰、石柱、石笋、石芽，远望犹如莽莽丛林的大片危岩石柱。在明末清初，人们就把它称之为“石林”。

景点简介

大小石林、乃古石林、芝云洞、长湖、大叠水瀑布、月湖(尚未开发)、奇风洞(尚未开发)7个区域景区组成了石林风景名胜区。其中重点介绍大小石林景区。

大石林游览线路

大门(石林导游、石碑)—石林湖(水与石林、出水观音、五棵树村等)—狮子池—狮子亭(游路上海拔最高的地方:1778.6米)—青牛戏水—石屏风(大鹏展翅、“仰景”)—桂花林(人工种植)—朱德题刻(字:“群峰壁立、千嶂叠翠”)—“海底世界”—鳄鱼头(成因:石峰倒塌)—石林胜境(“石林”题刻与龙云、周钟岳、张维翰题“天下第一奇观”等)—千钧一发(景观与字意)—“刀山火海”(典型剑状喀斯特，可导出成因)—且住为佳(土下溶蚀)—“无欲则刚”(题刻原因及含义)—剑锋池(成因与水源、二洞一石即剑锋石)—极狭通人(含意)—仰天俯地—古藤(喀斯特区植被)—双鸟渡食(引申内容)—象踞石台—千年龟—石钟(成因分析)—天然歌厅—(老鼠吃火腿)—望峰亭(历史1931年、1971年，游路景观回顾)……后可分三条游路:外围石林—莲花池—小石林……

民族风情

一个彝县有五乡美誉——喀斯特之乡、歌舞之乡、摔跤之乡、绘画之乡、烟草之乡。彝族的族称、撒尼人的名称、服饰、居住形式、节日、饮食、习俗、歌舞等是人们了解石林撒尼人的主要信息。

景点的对比评价

在中国的海南、浙江、福建、贵州、四川、湖南、广西及云南其他地区均有类似于石林县石林景观的分布;在法国、西班牙、土耳其、坦桑尼亚、巴西、澳大利亚、新西兰、巴布亚新几内亚、马来西亚、菲律宾、马达加斯加、越南等国均有剑状喀斯特和类石林的发育，特别是马达加斯加的安卡拉那、波马拉哈的井割景观，覆盖面积大，雄伟壮观，马来西亚穆鲁雨林中的剑状喀斯特形态壮观奇特，它们都是大自然长期刻蚀加工的杰作。然而，由于种种原因，它们的可入性、科学性、美学性和与人类社会、文化的进步的关联性均不可与中国石林县的石林并驾齐驱。