导游服务的类型

一、导游服务的类型

导游服务的类型是指导导游服务的各种方式，现代导游服务方式多种多样，有许多划分方法，这里我们将导游服务类型归纳为两大类:图文声像导游方式和实地口语导游方式。

(一)图文声像导游方式

图文声像导游方式，亦称物化导游方式，随着科学技术的飞速发展，图文声像导游的方式越来越丰富，归纳起来主要包括:

1.图文导游方式

图文导游方式包括各种导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录、有关旅游产品和专项旅游活动的宣传品、广告、招贴等印刷资料。图文导游方式图文并茂，能给人创造一种身临其境的感觉，图文资料携带方便，制作快捷，成本低，是一种良好的导游方式。在旅游发达国家，这种方式已极为普遍。

2.声像导游方式

声像导游方式包括有关国情介绍和景点介绍的录音带、录像带、电影片、幻灯片等。这种方式主要是作为游客成形前及旅行期间的旅游指导，通过声音、影像给游客以深刻的感官印象，帮助游客了解旅游目的地的基本情况，从而起到导游的作用。同时这种声像导游产品也是销售宣传的手段，有的还能成为旅游纪念品。声像导游方式在重大参观项目、博览会和大型旅游活动中运用更为广泛。目前在一些环境相对封闭的旅游景区、景点也装备有先进的声像设备，为游客参观游览提供帮助。

3.多媒体导游方式

多媒体导游是一种利用计算机和现代信息技术开发的导游方式，在目前在一些高级别景区中被广泛使用。多媒体导游方式充分利用各种传播媒介，方便、快捷地与游客进行双向交流。例如多媒体查询系统、景区内电子导游，因特网上众多的旅游网站，都属于多媒体导游系统。

(二)实地口语导游方式

实地口语导游方式，亦称讲解导游方式，它包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。与图文声像导游比较，实地口语导游具有如下特点:

1.体现人文旅游服务关怀

不同的游客，由于社会背景和旅游动机的不同，出游的想法和目的不尽相同，有的人会直接表达出来，有的人比较含蓄，还有的人可能缄默不言。导游人员可以通过实地口语导游方式观察游客的举止行为，同游客进行接触和交谈，了解不同游客的想法和出游目的，然后根据游客不同需要，在对参观游览的景物进行必要介绍的同时，有针对性地、有重点地进行讲解。实地口语导游人员直接面对游客，通过与游客的直接交流，了解游客的不同需求，开展有针对性服务，满足不同游客的具体需求，在游览景点做到有针对性和重点讲解，为游客提供个性化服务，这是图文声像导游做不到的。实地口语导游服务的成功与否主要取决于导游人员本身的素质和知识水平的高低、讲解艺术与服务态度的优劣。

2.能够灵活应对各种复杂多变的情况

旅游活动情况多变，现场导游情况纷繁复杂，在导游人员对参观游览的景物进行介绍和讲解时，游客中有的人会专心致志地听讲，有的人则满不在乎，有的人还会借题发挥，提出各种稀奇古怪的问题。这些情况都需要导游人员在讲解过程中沉着应对，妥善处理。游览活动本身会有突发情况，游客在游览过程中也会有不同的要求，许多问题是无法预料的。实地口语导游方式可以有针对性、有重点地解决问题，妥善处理各种突发事故。

3.有利于旅游活动中的文化交流、人际交往和情感交流

旅游是客源地的人们到旅游目的地的一种社会文化活动，通过对目的地社会文化的了解来接触目的地的人民，实现不同国度、地域、民族之间的人际交往，并建立友谊。导游人员是游客首先接触而且接触时间最长的目的地的居民之一，导游人员的言谈举止及讲解方式都会给游客留下难以泯灭的印象。通过导游人员的介绍和讲解，游客不仅可以了解目的地的文化，增长知识，陶冶情操，而且会自然而然地产生一种情感交流，加强不同国度、地域、民族之间的相互了解和友谊。虽然这种友谊不一定用语言表达出来，但对游客和导游人员来说却是十分宝贵的。