导游服务审美

导游服务审美

导游服务在旅游过程中具有服务时间较长、接触范畴比较宽泛的特点。在旅游服务过程中，导游是“主”，旅游者是“客”；而在旅游审美过程中，导游是“客”，旅游者成了“主”。作为旅游审美的客体对象，导游的形体、气质、精神、言谈举止、知识水平、道德水平等都可以给旅游者不同的审美感受。

有人说，导游是旅游的第一道“风景”，是最直接的审美对象。

导游之美，主要表现为外在之美和内在之美两个层面：

内在美

内在美，是必须在旅游审美实践过程中才能逐渐显现出来的。它不同于外在美的直观，但比外在美更能给旅游者深刻感受。心灵美是导游内在美的核心。对旅游者的关心、爱护、导游服务工作的责任心等都是其心灵美的具体体现。特别是在旅游者突发疾病、交通出现堵塞或因故发生旅程延误时，导游美好心灵的显现往往能成为旅游者最难忘的记忆，给旅游者的审美感受也是最强烈的。

导游作为旅游审美对象，最突出的美当是“导”的才能。

从实质上讲，导游是审美信息的传递者，也是旅游者获得审美信息的中介者。

将自然景观或人文景观所蕴含的各种潜在信息（传说、渊源、沿革等相关知识）最大化、最优化地传达给旅游者，主要靠的是导游语言的艺术性和讲解方法、技巧。

就导游语言表达而言，是否具有艺术性，是否能满足游客的审美求知需求，主要可从以下几个方面审视：

●准确

一是语音语调准确，不模糊，没有歧义。中文导游普通话标准；外文导游发音吐词更要清楚。

二是审美对象的内容表达要精准。知识性上的“信口开河”会令旅游者倒胃口；时间概念上的“张飞打岳飞”更是不可以的；无分寸的语言夸饰或修饰也会破坏审美信息的真实性。

●动听

平淡无味的讲解不但使人厌烦，影响审美情绪，也会有损信息传递的质量。讲解语言的音乐性在不同审美对象背景下能够适时掌控自如，是优秀导游的重要标志。

●形象

绘声绘色地讲解才能把旅游者带入特定的审美境界。这里的“形象”，一方面是指语言的生动形象，语言表达方式的多样化；另一方面是指适当借助肢体语言，使讲解更富感染力。

●风趣

诙谐、幽默的语言风格，可谓讲解过程中的“润滑剂”。尤其在对某些信息量较大、内容相对严肃的人文景观的讲解中适当采用一些趣言妙语，其审美感染力方能明显增强。

●表情

导游讲解时的“情感沉淀”或“审美疲劳”多是由于长期地、机械地反复和见惯不惊所致。调动或调整自身的情绪使之与审美对象体现或蕴涵的情感一致，是导游的基本职业素质。情真意切、声情并茂的“兴奋状态”才能使旅游者在新奇的审美对象面前获得更大的审美满足。

从导游的讲解方式、技巧审美视角来讲，常见的表达方法有如下几种：

●概括陈述法

即依照讲解对象的生存时序、逻辑关系或前因后果作平铺直叙式讲解。这种方法往往在旅游团队到达景区下车之前或在景点较小、游人较少时采用。

●分解讲析法

即将较大的景区景点划分为若干片区或段落分别进行讲解。此法的要点是彼此兼顾、环环相扣。

●虚实结合法

即将实景实况与相关轶闻、传说结合起来讲解，此法的要点是实主虚次，妙在即兴而发。

●比较法

即将旅游者所熟悉的景物与眼前审美对象或不同的两个审美对象进行比较讲解。此法多为同类比较，效果往往会事半功倍。例如，三星堆与金沙遗址、乐山大佛与大足卧佛的类比讲解等。

●“卖关”法

即针对某种审美焦点，适时提出悬念性问题待旅游者琢磨、思考的方法。吊胃口、增游兴、活气氛，此法注重“互动”和“参与”。要点是把握时机、悬念应易于产生“共鸣”。应该说，“互动”、“参与”不仅仅是导游的一种解说方法技巧，也是一种旅游审美的活动方式。旅游审美主体在互动、参与的过程中，不但可以从审美对象中感受到美的魅力，而且，最容易从中通过自我观照，获得自信、获得自豪、获得荣耀。特别是当自己的审美能力和水平得到导游和同伴肯定时，那份愉悦是不可言喻的。

导游人员的审美心理、审美意识、审美修养以及运用审美知识的能力都是构成旅游审美对象的重要因素，也是塑造审美信息传递者美的形象的必具条件。从这个意义上讲，导游人员的成长之路是漫长的。

在一般旅游者的心目中，完美的导游人员是可遇而不可求的，因为现实旅游实践中，一些地区的旅游导游人员，在职业操守方面还存在着一些令旅游者反感、破坏旅游审美完美过程的瑕疵。譬如说，诱导或强行安排购物、就餐，从而获取“回扣”。这种有损导游人员形象的现象，在我国多数旅游区比较普遍，只是情节或方式不一而已。这中间，确实有个别导游的职业道德问题，然而，更多的则是现行旅行社管理体制上的弊端所导致的导游生存条件严重艰难而造成的一种必然存在。个中缘由这里不便赘述。我们只是从现象存在的根源上着眼，认为对导游的某些不该出现的行业通病应多些比较客观求实的态度，以维护旅游审美主体更好的旅游审美心境。我们也坚信，待到旅游产业行业管理更加规范、导游人员的存活状况有了根本性改善之时，导游人员更完美的形象必能在全社会、特别是在旅游者心目中更具美的魅力。

外在美

“清水出芙蓉，天然去雕饰”。自然美中形体、相貌是“天然生成”的。有的人认为，导游应该是容貌姣好、身材窈窕，此说不但失之偏颇，也不尽如实。根据导游服务的特点，健康、匀称、端庄便极富导游职业美态，过分苛求导游的身高和容貌是不足取的。

在外在美的诸多因素中，导游的服饰、发型、容妆是很重要的。服装的款式、色彩以及饰物，往往是人的性格、气质、风度的具体体现。不过分地突出个性化，不过分追求时装的时尚新潮，不刻意穿着奇装异服是导游服饰美的基本原则。以服饰而疏远与游客的距离，给人以轻浮、不踏实、缺乏责任心的感觉是现实中常见的“导游服饰病”。休闲式、运动式的服饰不但可以增其自身的清纯自然感，而且也利于野外行游时跋山涉水、登峰跨谷。

发型美是自然发质与恰如其分的修饰的综合产物。发型的个性美是现代青年的审美追求，导游也可以在发型上充分展现自己独特的个性和魅力。但导游的职业特点决定了导游的发型既要活泼不落俗套，又要干净利落不失端庄。怪诞奇异或蓬头垢面都是会引起旅游者反感乃至厌恶的。

化妆是一门学问。如何通过化妆增强自己的面部魅力，并体现出对旅游者的尊重，给人以踏实放心、愉悦舒心的美感确实有待导游认真探索。略施粉黛而绝不浓妆艳抹、崇尚自然而不恣意夸饰应该是导游容妆的基本准则。