导游讲解的常用方法

三、导游讲解的常用方法

导游员在具体的讲解中，根据内容、游客和当时环境的不同采用的讲解方法并不相同，主要目的是增加内容的生动性，以吸引游客的注意力。常见的讲解方法有:

(一)分段讲解法

对较小、次要的景点，导游员可采用平铺直叙法进行导游讲解，但对规模大的重要景点就不能面面俱到、平铺直叙地介绍，而应采用分段讲解法。分段讲解法是指将一处大的景点分为前后衔接的若干部分来分段讲解。

分段讲解法运用的注意事项:

(1)在前往景点的途中或在景点入口处的示意图前，导游员要用概述法介绍景点，主要包括历史沿革、占地面积、欣赏价值等，并且介绍主要景观的名称，使游客对即将游览的景点有一个初步的印象，达到“见树先见林”的效果，使之有“一睹为快”的要求。

(2)到现场顺次参观，导游员在讲解正在游览的景区时，应注意不要过多地涉及下一景区的景物，但是在快要结束这一景区游览的时候，适当地讲一点下一个景区，目的是为了引起游客对下一景区的兴趣，并使导游讲解一环扣一环，环环扣人心弦。

(二)描绘法

描绘法，就是运用具体形象、富有文采的语言对眼前的景观进行描绘，使其细微的特点显现于游客眼前。在实际游览过程中，有些景物没有导游人员的讲解和指点，很难发现其美之所在，更难唤起游客美的感受。而经导游人员的描绘后，感受就不同了。描绘法的注意事项:

(1)语言要生动、形象。

(2)要以现实为依托。

(3)注意游客的反应，不能只顾自我陶醉。

(4)注意运用口语，尽可能减少书面语，引导游客情景交融。

(三)突出重点法

突出重点法就是导游员在导游讲解中避免面面俱到，突出某一方面的讲解方法。如果导游员讲解模糊，没有突出重点，游览结束后，肯定不会给游客留下深刻的印象。如导游人员在讲解石林时，应突出介绍石林的成因，重点讲解石林胜景、阿诗玛等景物。

导游员讲解时应有的放矢，做到轻重搭配、详略得当、重点突出。具体来说，应该针对景点和游客两个方面突出重点。

1.针对景点

(1)突出代表性。对游览大的景点，导游员必须做好周密的计划，确定重点景观。这些景观既要有自己的特征，又能概括全貌。到现场游览时，导游员主要讲解这些具有代表性的景观。

(2)突出与众不同之处。如同为佛教寺院，其历史、宗派、规模、结构、建筑艺术、供奉的佛像各不相同，导游员在讲解时应突出介绍其与众不同之处，以有效地吸引游客的注意力，避免产生雷同的感觉。

(3)突出“……之最”。面对某一景点，导游员可根据实际情况介绍这是世界(中国、某省、某市、某地)最大(最长、最古老、最高、最小)的……如介绍洛阳的白马寺是中国最早的佛教寺院等。有时第二、第三也值得一提，如长江是世界第三大河……但一定要注意划定之最的范围，千万不能弄巧成拙。有时范围划定不同，比较的结果也不一样，如云南的抚仙湖是云南省第一深水湖，也是中国第二深水湖。

2.针对游客

导游员在研究旅游团的资料时，要注意游客的职业和文化层次，以便在游览时重点讲解旅游团内大多数成员感兴趣的内容。投其所好的讲解方法往往能产生良好的效果。

(四)简述法

简述法就是导游人员用准确、简洁、冷静的语言，把景观介绍给游客，使他们在具体欣赏品味景观之前对景观有一个初步印象。简述法运用的注意事项:

(1)详略得当，不能把关键内容概略掉，又不能面面俱到，失去“简”的特点。

(2)用语简略，导游员要能提炼具有代表性的关键词。

【导游讲解实例】

石林长湖景区

各位团友，今天我将带大家游览石林县内一个独具特色的景区——长湖景区。它位于大石林东北方向，距大石林景区约15千米，属石林县北大村的辖区范围，长湖距石林火车站约12千米，距石林县城22千米，地处旅游专线(九乡—石林—阿庐古洞)的交通要冲。是从省会昆明至泸西阿庐古洞、丘北普者黑、罗平多依河等风景区的必经之地。

景区面积约7.62平方千米，由大大小小约40余个湖泊组成。湖泊一个紧挨着一个，相互毗连，湖水也相互沟通，鱼群可以自由往来互访。湖岸石峰林立，高度虽不及大小石林，但其千姿百态、嶙峋怪异丝毫不在石林之下。湖中的三个小岛风姿绰约，鼎足而立于碧波之上。更值得一游的是长湖附近的跃宝山、老挖、雨布宜等彝族撒尼人聚居的寨子。寨子中独特的草房建筑和民族习俗有着十分浓厚的地方特色，是长湖旅游资源的重要组成部分。

(五)触景生情法

触景生情法就是见物生情、借题发挥的一种导游讲解方法。

触景生情法的第一层含意:导游员不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物使游客产生联想。

触景生情法的第二层含意:导游讲解的内容要与所见景物和谐统一，使其情景交融。

触景生情法贵在发挥，导游员要自然、正确、切题地发挥。

(六)虚实结合法

虚实结合法就是导游员在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游手法。就是说导游讲解要故事化，从而产生艺术感染力，使气氛变得轻松愉快。

·这里的“实”是指景物的实体、实物、史实、艺术价值等。“虚”指的是与景点有关的民间传说、神话故事、趣闻轶事等。“虚”与“实”必须有机结合，以“实”为主，以“虚”为辅，并以“虚”加深“实”的存在。在中国，几乎每一个景点都有一个美丽的传说，如杭州西湖有“西湖明珠自天降，龙飞凤舞到钱塘”的传说。

·在导游讲解中，虚实结合法运用得好可以增添游客的游兴。但在虚实结合法的使用过程中，切忌胡编乱造，无中生有。典故、传说等的运用必须以客观存在的事物为依托，以增强游客对讲解的信任。

(七)问答法

在导游讲解中，导游员应根据不同的情况，有意识地创造一些情境，提出一些问题，以引起游客的注意，激起游客欲知某事怎样的强烈愿望，使游客由被动地听变成主动地问，使被讲解之景物在脑海中留下清晰而深刻的印象，同时也可使讲解过程生动活泼，融洽导游员和游客的关系。

使用问答法主要有四种形式:

1.自问自答法

自问自答法是由导游员自己提出问题并作适当停顿，让游客猜想，但并不期待他们回答，这样做只是为了吸引游客的注意力，促使游客思考，激起游客的兴趣，然后导游员才做简洁明了的回答或生动形象的介绍，给游客留下深刻印象。

这种方法通常适用于很难的、客人回答不出来的问题。类似一种疑问式的停顿。导游员使用这种方法是为了吸引游客的注意，接下来要讲解的内容是比较重要或关键的。

2.我问客答法

我问客答法即由导游提出问题，导游人员引导游客回答或讨论的方法。我问客答法要求导游员善于提问题，所提的问题游客不会毫无所知，但会有不同的答案。通常要回答的内容不会很难，只要导游稍加提示，客人就可以回答出来。导游员要诱导客人回答，但不要强迫回答，以免尴尬。游客的回答不论对错，导游员都不应打断，要给予鼓励，最后由导游员讲解。

3.客问我答法

客问我答法即游客提出问题，导游员回答游客问题的方法。导游员要欢迎游客提问，这样可以减少导游员的“独角戏”，增强游客与导游交流的机会。

当游客提出某一问题时，表示他们对某一景物产生了兴趣，导游员对游客提出的问题即使是幼稚的、可笑的也不能笑话他们，更不能显出不耐烦，而是要善于有选择地将提问和讲解有机地结合起来。导游员要掌握主动权，不要让游客的提问干扰了导游员的讲解，打乱了导游员的安排，不能游客问什么就答什么，一般只回答一些与景点相关的问题。在引导游客提问时要巧妙地设定问题的范围。

4.客问客答法

客问客答法即游客提问，由导游员引导其他游客回答问题的方法。有时当游客提出某一问题的时候，导游员不立即作出回答，而是把这个问题又转给其他的游客，让其他游客来回答，这样能调动游客的积极性。使用此方法，导游员要扮演好“导演”角色。

(八)悬念法

导游员在导游讲解时常提出某些令人感兴趣的话题，但又故意引而不发，激起游客急于想知道答案的欲望，使其产生悬念即为制造悬念法。即“欲知后事如何，且听下回分解”。

·导游员先提出问题但不告知下文或暂不回答，让游客去思考、琢磨、判断，最后才讲出结果。导游员可借助其他方法来体现悬念，如问答法、引而不发法、引人入胜法、分段讲解法等都可以产生制造悬念的效果。

·注意:制造悬念法不能运用过多，用多效果反而不好。

(九)类比法

类比法就是以熟喻生，达到类比旁通的导游手法。导游员用游客熟悉的事物与眼前的景物相比较，定会使游客感到亲切和便于理解，达到事半功倍的导游效果。运用类比法可有下面四种具体方法:

1.同类相似类比

同类相似类比即将相似的两物进行比较。如导游员在实际讲解中，针对不同国家的游客，可将北京的王府井大街比做日本东京的银座、美国纽约的第五大街、法国巴黎的香榭丽榭大街;把上海的城隍庙比做日本东京的浅草;参观苏州时，可将其比做“东方威尼斯”(马可·波罗将苏州称为“东方威尼斯”);讲到梁山伯与祝英台或《白蛇传》中的许仙和白娘子的故事时，可将其比做中国的罗密欧与朱丽叶。

2.同类相异类比

同类相异类比即将两种风物比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同。例如导游员在接地海外游客讲解时，在规模上将唐代的长安城与东罗马帝国的首都君士坦丁堡相比，在价值上将秦始皇皇陵地宫宝藏同古埃及第十八朝法老图但卡蒙陵墓的宝藏相比;在宫殿建筑和皇家园林的风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎附近的凡尔赛宫相比，将颐和园与凡尔赛宫花园相比。对同样的两种景物，如果要比较的是相同之处，则可以选择同类相似类比;如要比较的是不同之处则可选择同类相异类比。这两种方法可以同时使用，互相并不矛盾。

3.时代之比

导游员在导游讲解时，可进行时代之比。在介绍历史年代时应注意游客的理解程度，要用游客能理解的表述方式。以故宫的建设年代为例:第一种介绍说故宫建成于明永乐十八年，外国游客听了效果不会好，因为一般不会有几个外国游客知道这究竟是哪一年;第二种介绍说故宫建成于1420年，讲解的效果比第一种好一些，这样说起码给了一个通用的时间概念，但仍给人历史久远的印象;第三种介绍说在哥伦布发现新大陆前72年，莎士比亚诞生前144年，中国人就建成了面前的宏伟建筑群，讲解效果最佳。导游员在运用第三种介绍时不仅便于外国游客记住故宫的修建年代，留下深刻印象，而且还会使外国游客产生中国人了不起、中华文明历史悠久的感觉。

4.换　算

换算就是将抽象的数字换算成具体的事物，这样方便游客理解。如导游在介绍故宫的时候如果直接说故宫的房间有九千九百九十九间半，这个数字太过于抽象，不太好理解，可以这样来做一个换算:“如果让一个婴儿从出生的第一天开始每天晚上住一间的话，等他全部房间都住完，他已经27岁多了。”这样游客就会发出由衷的感叹。游客对这种换算之后的数字就有较具体的理解。使用类比法，切忌作不相宜的比较，否则会引起游客耻笑。

(十)归纳法

归纳法即用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法。游客边听导游人员讲解边观赏景物，既看到了“林”，又欣赏了“树”，一般都会有一番议论，导游员这时可以做适当总结，让游客留下深刻的印象。语言要简练，应能用较少的几个字来点出景物精华之所在。如上海的导游员曾用“大、洋、挤、全”四个字作为点睛之笔;云南的导游用“美丽、富饶、古老、神奇”来赞美云南风光;云南大理的导游可以将大理风光概括为“风、花、雪、月”;云南罗平的导游可以用“金花、银瀑”来概括罗平的30万亩的油菜花和九龙瀑布群;导游员介绍南京可用“古、大、重、绿”四字来描述其风光特点，“古”是指南京有悠久的历史，曾是六朝古都;“大”是指南京有中国最大的河、最大的桥以及最大的城墙;“重”是指南京在历史和地理方面两方面都举足轻重;“绿”是指南京树木繁多，平均每一个人占有10余棵树，绿色也是南京的突出特点之一。

(十一)即兴发挥

导游员的讲解方法和讲解内容不是一成不变，要根据游客的要求和景点的情况即兴发挥。对于一些特色景区，借助歌舞艺术，可以增强气氛和增加感染力，但运用时要分场合。如云南的导游员能说会道、能唱会跳，但不是在任何一个景点都要载歌载舞。例如，在导游石林和民族村这样具有民族风情特色的景点时，导游员就应该说、唱甚至跳(教游客民族舞蹈)相结合。或在途中导游时为配合讲解内容或消除游客疲劳，或调节游客情绪时可以带领游客唱歌。而有些景点，例如腾冲的国殇墓园，就不宜载歌载舞。

(十二)借鉴法

导游员要在日常生活中要注意观察，借鉴其他行业的一些讲解、讲述方法，并灵活运用在实践中。建议借鉴的有:各类演讲比赛、教学过程、评书、相声对话及技巧、小品演艺、电台电视台播音、电影、电视等。总之导游员要善于借鉴，善于总结，发挥自己的优势，创造出自己切合实际的、有效的又能体现自己风格的导游讲解方法。

除了这十二种方法之外，导游讲解的方法还有很多，如知识渗透法、科学成因介绍法、创新立意法等，各种方法并不是独立的，而是相互渗透和联系的，既可以独立使用又可以几种一起使用。导游员在学习众家之长的同时，应结合自己的特点融会贯通，在实践中形成自己的导游风格，这样才能获得不同凡响的导游效果。