导游讲解应遵循的基本原则

二、导游讲解应遵循的基本原则

(一)计划性原则

导游员在接团前应根据接待计划、旅游团的线路安排及游客情况等因素，做好接待的讲解计划。计划中应包括景物的特色、重点，观赏的途径、要点，时间的安排及顺序等。

(二)针对性原则

导游每次带团面对的客人都不一样，客人所感兴趣的内容也不一样，所以导游以一篇一成不变的导游词面对不同的客人是行不通的。

·导游员根据不同游客的具体情况，在接待方式、服务形式、导游内容、语言运用、讲解方式方法上都应该有所不同。

·导游员进行导游讲解时，导游词内容的广度、深度及结构应该有较大的差异，通俗地说，就是要看人说话，导游员讲的应该是游客想知道、有能力接受并感兴趣的内容。不同的游客对导游服务及导游讲解的要求是有区别的。

·导游词的安排，要符合游客的需要，要注意文化差异，讲解得太快、太深奥，游客一下子是理解不了的。

导游员如果不能针对每一特定的游客量体裁衣地传递信息，就不算是一名合格的导游员。

(三)灵活性原则

所谓灵活性，就是导游员的讲解要因人、因时、因地而异。

·导游讲解的内容应可深可浅、可长可短、可断可续，一切需视具体的情况而定，切忌千篇一律、墨守成规。

·导游讲解贵在灵活、妙在变化的原因是由于游客的审美情趣各不相同，各旅游景点的美学特征也千差万别，大自然又变化万千、阴晴不定，游览时的气氛、游客的情绪也在随时变化。

·即使游览同一景点，导游员应根据季节的变化，时间、对象的不同，采用切合实际的讲解方式。

(四)以客观事实为依托原则

客观事实是指独立于人的意识之外，又能为人的意识所反映的客观存在，它包括自然界的万事万物和人类社会的各种事物，其中有的是有形的，如名山大川、文物古迹;有的则是无形的，如社会制度、旅游目的地居民对游客的态度等，这些都是客观存在的。

导游进行讲解时，无论采用何种方法或技巧，都必须以客观存在为依据，即导游讲解必须建立在自然界或人类社会某种客观现实的基础上。