学生工作中如何处理突发事件

学生工作中如何处理突发事件——一个癫痫学生引起的思考

（浙江工业职业技术学院经济管理分院　蒋国伟）

随着高校扩招，入学条件的放宽，进入高校学习的人数越来越多。与此同时，伴随而来的是各种掩藏问题的叠加，而这些叠加的问题大大增加了突发事件的可能性，而如何有效地处理突发事件成为摆在辅导员面前的一个新课题。

一、案例简述

学生赵某患有癫痫疾病，在个人档案中无记载。该病不定期地发作，发作时稍不留神便会危及生命，每学期至少发作两次，时间段基本集中在学期末的期末考试和实训等压力较大的阶段。每次发作都没有先兆，发作时口吐白沫，全身抽搐，神智昏迷，无自主意识。在赵某第一次突然发作时，恰巧有学生在身旁，立即联系辅导员，辅导员拨打120后立即赶往现场，到达现场了解情况。后给分管领导汇报，等救护车到后将其送医院，询问主治医生赵某的情况。待病情稳定后，把情况告知其父母，要求其父母来校沟通处理。父母到校后，把赵某的情况告知父母，并把相关后果告知。按照学校相关制度赵某应休学，治疗疾病，但赵某父母不愿意让其休学，并表示如有情况，他们一方承担，协商之后，赵某父母写下保证书。

赵某的病目前无法根治，每学期还是会突然发作，联系父母，父母此后表示不怎么愿意来校，认为赵某病情无大碍，甚至最后说该病是由学校引起的。

到目前为止，赵某还在学校学习生活，对于赵某的处理方法是安排班级、寝室同学时刻关注，至少确保要有他人了解其行踪，尽量不要让她独处，特别是外出期间，必须有人陪同。定期询问用药情况，不定期找赵某谈心，每一次发作都做到向领导汇报。

二、案例分析

作为学生辅导员，最不希望碰到突发情况。但是，突发情况又是不确定的，无法完全避免。以上述案例为基本分析点，结合平时工作的经验和体会，对学生工作中如何处理突发事件谈谈看法。

1.把握特点，随机应变

突发事件往往具有紧急性、不确定性和危害性等特点。对于从事学生工作的一线工作人员（辅导员）来说，就必须把握分寸，要“随机应变”，做到原则性与灵活性相结合，尽量将事件的发展态势控制在我们的掌握之中，将已经显性化的不确定性引入确定性轨道。

在处理过程中要及时向上级领导汇报，清楚地知道事件的处理好坏关系到学生的生命安危，如果事件的发展已经超出了辅导员个人的资源调动能力与决断能力，必须请示上级领导。

2.日常工作，预防为主

平时对学校突发事件的处理预案要耳熟能详，业务要熟。一旦出现突发事件，就能从容应付，不至于因为忙乱而出错。做好平时的日常工作，重点关注非正常现象是防范和处理突发事件前提的重中之重。努力学习相关的生活常识，如急救护理等最基本的处置方法，这些都能在突发事件最紧要的关头产生作用。

3.以人为本，真心相助

学生管理工作实际上就是做人的工作，而突发事件一旦发生，我们只能主动面对，不埋怨、不推卸，积极想办法，寻找帮助进行最有效的救助。

要勇于承担责任，该你承担的不能退缩。本案中首先要想到的是救人处理事件，而不是去分清是谁的责任。

对学生及其家长可能采取的不友好态度做好思想准备。一方面我们要对学生家长给予理解，在有限的范围和合理的尺度内允许他们发泄和发表看法，使他们的焦虑情绪得到合理的释放。另一方面，在必要时也可以采取换人、换地和转换话题等方式转移家长的视线，避免冲突升级。当然，最重要的是，在事情还没有调查清楚前，千万不要在家长面前表任何态，被他牵着走，急于承担责任，学会保护自己及学校。与此同时要做好舆论引导工作，使舆论导向站在对自己和学校有利的一方。

4.剖析心理，探寻根源

突发事件是意外的、不确定的。但是，透过突发事件，我们还是可以发现很多深层次的东西。在该案例中，学生档案根本没有写患有癫痫病，这给突发事件的产生埋下了很大的隐患。事件的主体一般或多或少都有一些心理方面的问题。首先，该生家境贫寒，对发病送医院有抵触心理，认为这不是大问题，不需要上医院。其次，该生自我要求较高，认为学习是唯一的出路，自我期望较高，自我压力较大，这给癫痫的发作提供了条件，这点从发作的集中时间段可以看出。第三，无法面对家长和同学。每次发病都是同学帮忙，并由教师通知家长，这更给赵某增加了心理压力，导致平时比较内向，不爱与同学交流。我与赵某多次交谈中，发现该生的心理压力巨大，有种不堪重负的感觉，还有轻生的念头。纵观整个事件，是一个恶性循环，越是心理压力大，越是频繁发作，越是频繁发作，心理压力越大。

三、案例启示

通过赵某的事件的处理，可以给我们一些经验和启示。

1.越来越注重的隐私保护为突发事件提供了机会

入学条件的放宽，隐私权的保障，这都使学校在工作过程中存在盲点。在辅导员工作过程中，对学生编制个人档案时，无法具体定性，特别是一些平时无明显特征，但是又容易危及生命的疾病，更是无法明确详细情况。即使经过新生体检入学后，也不能完全了解。这就无法有效预防事件的发生，大大增加了突发事件发生的概率。这就要求辅导员工作做细做实，深入了解具体情况，做到预防在前，时刻提防。

2.全方位加强学习，综合提高素质

现在辅导员的学习培训往往都只集中在思想政治这方面，对于工作相关度高的知识学习不够。突发事件的处理包括现场和事件后，这需要多方面的知识，例如心理学、护理、法律知识等等。但现在的情况是相当多的辅导员都不具备这些综合知识和能力，这就在突发事件处理过程中存在一些缺陷，甚至成为无法弥补的漏洞。突发事件要求辅导员是个“多面手”，具备多种知识、多种技能，而不是单单只学习理论知识。

3.按章办事与以生为本有机结合

在突发事件处理过程中，很多时候面临两难处境，一是生硬的学校规章制度，二是丰富的学生情感。在处理过程中，很多最优的办法往往是与学校规章制度相冲突，所以，最后采取的一般都是对学校有利的措施，这又与以人为本相冲突。如何在按章办事和以生为本中寻求平衡点，做到两者完美结合，这是值得思考的问题。

总之，突发事件的处理并没有一成不变的办法，也没有完全能圆满处理成功的模式。坚持以人为本，通过平时的扎实工作，日积月累，在法律和制度的框架下，因时因事而动，也许才是真正的处理之道。

参考文献

[1]李娜.高校学生管理工作面临的问题与对策.中国成人教育，2006，（6）.

[2]石奎.高校面对危机的应急机制.中国西部科技，2004，（8）.