如何快速处理突发事件

如何快速处理突发事件

突发事件大都具有突发性、隐蔽性和严重危害性，作为领导者要勇于承担职责，在危急关头力挑大梁。快速处理突发事件是各级领导者必备的岗位素质和管理能力之一。随着社会的多元化、政治的民主化、经济的全球化和环境的复杂化，各种突发事件越来越多，越来越难以预料，作为承担管理之责的领导者，时刻面临着各种可能性的突发事件的威胁。面对突发事件坚决不能用常规管理科学来“操盘”，而只能借助应急管理手段来处理。

对于一个领导者，平时最担心、工作中最棘手的恐怕也就是各种突发事件。因为发生突然、危害严重、影响恶劣，且没有按常规程序进行处理的时间，如果不能迅速果断地控制局面，使矛盾激化、事态扩大，就会产生严重的后果。现实中，大量突发事件带来的深刻教训充分说明了这一点。因此，提高领导者的应急能力，有效化解危机，正确处理各种突发事件是领导工作的一个重要方面。

要提高快速处理突发事件的能力，首先要在思想上、精神上做好充分准备，时刻保持警醒。这要求领导者要有一种居安思危的精神状态，对自己管辖范围内的工作中可能发生的各种情况，要有高度警觉。世界上任何事情的发生都是有原因、有征兆的，突发事件只是发生和发展的非常迅速，超过了常规，并不是无端生事就酿成巨变。领导者要在把握各种突发事件的脉络和规律上下工夫，做到未雨绸缪，进行主动、科学地预防和预警，能够避免时，及时进行预防；在无法避免时，也能够做好应对的准备，把损失降到最低限度。

要提高快速处理突发事件的能力，还应该在平时的工作中做好各种应急预案。对各种突发事件，领导者必须制定出具体的、周密的、细致的应急方案，并把这种方案付诸实施，才能算是真正有计划、有准备。有时候即使只是喊喊“狼来了”，那也比有患无备要好得多。

在突发事件面前需要进行有效的组织和动员，必须注重平时威信的积累，增强下属对领导者的信任，越是关键时刻，越容易检验出领导者的威信，越能体现下属对领导者的信任程度。下属对领导者的信任，来自领导者在突发事件面前的分析、判断和处理能力，领导者发出的号令和提出的解决办法，能够得到下属的支持和认可。领导者在日常工作中为下属办实事，真正与下属打成一片，才能在任何时候都能得到下属的信赖。

有了思想上的常备不懈，各种预案的周密安排，加上强大的组织动员能力，还需要形成一套科学的预防和处理机制。处理突发事件不能随心所欲，要遵循一定的章法。首先要责任到位，任务落实，谁管什么事，责权统一，功过赏罚分明，坚决避免在关键时刻互相推诿，互相扯皮，有利益的都上，有责任的都推。明确规定什么时候该做什么，什么情况下不该做什么，通过什么途径如何去做，这样才能做到有条不紊，紧张有序，不会乱中出错，不会挂一漏万，酿成大祸。

在突发事件面前，有几点领导需要注意的地方：

一、摸透情况，面对乱局要当好主心骨。由于事出突然，无法马上了解事情全貌，更无法很快判明事发原因并掌握关键，这时，作为领导者，更应该反应敏捷，冷静判断，摸清情况。一方面分散力量，火速组织人员赶赴突发事件现场，立即制止事态发展；另一方面立即将突发事件的情况向上级领导汇报和将信息反映到有关部门，并适时保持事态信息联系。在对突发事件调查材料进行初步综合分析后，凭借经验和科学分析，应及时与下属沟通，掌握整个事态的真相和发展动态，并果断做出决策，采取强有力的措施，组织人员到岗到位，力争有关部门紧密配合，尽快做出切合实际的结论和行动。

二、迅速控制，谨慎表态；适时公布，稳定为重。事件突发后，执行人一般都表现为情绪激动，极易失控，领导者的任何言行都很容易被他当作衡量事态的标准。因此，作为领导者要在制止事态、安定人心的同时，立即组织人员进行调查。情况明朗以后，领导应选择恰当时机，向大众公布真相，以安定民心，消除影响，稳定社会。

三、针对危机设定目标。对于处在危难之中的领导来说，就像射箭首先要有个靶子一样，选准“靶子”显得尤为重要。如果把危难比作长长的暗夜，而领导和其下属则是其中四处奔命的人群，那么，目标则是这黑夜之中的一盏明灯。点燃这盏明灯，则需要领导者的远见卓识。

四、主动控制局势，未雨绸缪。柯维说：“任何领导，无论在任何情况下都应该控制住局势。唯其如此，他才能将主要的时间和精力放在迫切需要解决的问题上，才能化险为夷，才能化被动为主动。”群龙无首，临危受命，此时，如果做领导的不主动出击，把握形势，就会有别人取而代之了。

作为一位成功的领导者，所走过的路都不会太平坦，他的一生中总有很多个“受任于败军之际，奉命于危难之时”，面对困难，领导者必须具有快速处理突发事件的能力。有效掌握工作相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性的问题，制定可行预案，并争取把问题解决于萌芽之中；面对突发事件，头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况；准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件。

每天思考一分钟：

柯维先生有句忠告：“好的领导必须控制他周围的情况，而秘诀就在于主动。”作为一位成功的领导者，无论是在顺利之时，还是在危机之中，都应主动出击，设立目标，做局势的操纵者和下属心目中的精神支柱。