易保网上保险广场

10.4.2　易保网上保险广场

1.发展概况

上海易保科技有限公司（简称“易保”）成立于2000年1月，由具备国内外企业管理丰富经验、精通网络、熟悉保险业的专业人士创建，致力于为保险业提供全方位的电子商务解决方案的专业型企业。以提供保险电子商务全套解决方案的“易保公司”（www.ebao.com）正式在上海开通。作为一家面向保险业的互联网技术和应用服务提供商，易保开发、维护的“易保网上保险广场”是将保险购买者、保险公司和中介以及相关服务提供商联接起来进行无缝交流、交易的电子商务平台；同时，易保的专业技术研发、服务队伍为保险公司、保险经纪代理公司提供个性化的业务处理系统、销售支持系统、决策支持系统等关键信息系统的方案设计、技术实施部署和日常维护服务，帮助保险业各方轻松利用互联网技术全面提升竞争力，迅速提高经营管理效率、降低成本、提高客户满意度，迎接未来的挑战和机遇。“易保网上保险广场”的主页如图10-20所示。

图10-20　易保主页

在“易保网上保险广场”，客户可以客观比较各家保险公司的养老、医疗、意外、理财险等保险产品；可以通过网上招标获得量身定制的个性化保险方案，易保提供理财、投保、理赔等常识以及车辆保险、家庭财产险等网上直销专业服务。

易保公司由来自世界著名管理顾问公司——麦肯锡公司的资深保险及高科技专家、大型网站的高级管理人员、跨国IT企业的技术高手及国内大型保险公司经验丰富的管理精英创建。易保的长远目标是建成世界水准的、为保险业服务的互联网应用技术提供商。

易保公司本身不是一个网上的保险公司，也不是任何形式的保险中介，它是一个帮助保险公司、保险中介以及保险相关机构和相关行业充分利用互联网技术，更好地开展销售和服务的网上技术平台提供者。形象地说，易保相当于一个购物广场的开发和管理公司，而不是该购物广场的买家或卖家，也不是买卖的中介。

易保也是一种B to C电子商务模式，它给保险公司和客户提供了一个在线交易场所。这种交易模式是这样的，一方面多个保险公司和顾客在这个超市中相互接触，其目的是让保险人能够发现合适的顾客，另一方面有投保需求的人也能够找到可以满足自己投保需求的险种。这种模式做到了以顾客的需求为中心，使顾客选择权最大化。它可以在线提供不同保险公司的产品、服务和报价，客户通过比较，选择使自己投资收益最大的并且可以满足自己保险需求的保险产品。这种商务模式通常是由独立的商家提供一个电子商务服务平台，即中立的网上保险商城，在这个平台上多家保险公司、保险中介机构，都可以采用网上门店的形式来设立自己个性化的专卖柜台。

易保网上保险广场是由易保公司开发和运营的中立的网上保险商城。它的价值在于为保险业各方提供一个中立的、功能强大的网上交流及交易平台。这个平台为保险业各方服务。易保与国、内外著名保险公司合作，共同开拓中国保险电子商务市场沟通全国各地的保险消费者和保险业务员登陆易保网上保险广场，实现网上保险交易、服务。易保和保险业内企业建立了很好的合作伙伴关系。比如平安、华泰等。易保把技术作为“立站之本”，与许多国际著名的网络技术公司保持着深入的合作关系，以保证易保技术的领先性，比如世界著名的电子商务基础软件公司BEA。由易保开发的易保网上保险是目前国内唯一一家完全构建在BEA WebLOGIC基础之上的网站。易保在开发网上保险广场的过程中积累了大量的WebLOGIC经验。这些经验保证易保能够更好地为客户服务。

“易保”从一开始就有一个共识，网络作为一种新的技术及经济手段，它的意义不在于取代或打败传统行业，而在于如何同传统行业结合，提供效率、降低成本、改善服务质量。易保将自己的商务模式定位成保险业的电子商务助手，称之为“为中国保险业提供全方位的电子商务解决方案”.

易保提供的服务概括起来有两类：

一是建立和维护“易保网上保险广场”，这是一个中立的网上保险商城，保险公司、保险中介、保险相关机构和行业可以以网上门店的形式来设立自己个性化的专卖区，不费吹灰之力，快捷进入电子商务，不用为建设网站的规划、技术、资金发愁。它们在易保的网上门店不但有网上“橱窗”展示功能，易保还根据保险各方的特定需要，开发、维护了一系列基于网络的实用工具。比如，保险公司可以将自己的一些简单险种搬到网上专卖区，进行网络直销。保险公司还可通过其易保门店进行客户服务、受理客户投诉等。

二是提供保险电子商务的独立解决方案，易保可根据保险公司、保险中介的自己独立电子商务需求提供从战略规划、方案设计到实施和维护的全套解决方案的服务。许多保险公司都为建造自己的电子商务网站发愁，电子商务规划、技术平台选择和建设、技术人员的聘请和培训都是陌生领域。易保认为，各家保险公司各自单独去研究、开发技术平台不但不经济、速度慢，而且平台质量也无法保证，以后更新换代还是问题。易保就是从这方面入手，利用自己的电子商务专业知识和技术优势，为保险公司提供量体裁衣式全套解决方案的交钥匙工程服务。用易保的专业服务，保险公司电子商务建造可以节省经费、加快速度、提高质量，其吸引力不言而喻。从一开始，易保就致力于建设世界一流的保险商务平台，他们投入大量资金，进行了深入研究，最后才选中了以Java/Linux为基础的、开放性强、安全性高、功能强大的技术平台。

易保网业设计也独具特色，实用价值很强，突破了传统网络页面的样式，大大方便了人们对保险的认知和沟通，在电子商务的实际应用上作了非常有益的尝试。

易保的目标是帮助整个保险行业利用互联网新技术扩大市场规模，提高效率，改善服务质量，有效地实现从传统的以产品为中心的经营方式向以客户为中心的经营方式转变，实现从现实经济形态向虚拟经济形态的转变。

2.网上保险服务

易保网上保险广场（www.ebao.com）由上海易保科技有限公司开发并运营，致力于为保险买、卖双方及保险相关机构和行业提供一个中立、客观的网上交流、交易的公用平台；帮助客户轻松了解、比较、购买保险；帮助保险公司和保险代理人通过网络新渠道开发客户资源、提高工作效率、提升服务质量；帮助保险相关服务机构和行业降低服务成本，提高服务质量。针对不同的客户群，易保网上保险广场提供的具体服务如下：

（1）个人客户。可以使用易保的专业保险需求评估工具系列来客观了解测算自己的保险需求，可以通过寿险产品导购来详细了解、比较各保险公司相近产品的特点，可以通过车险、家财险直销平台来了解及比较各公司产品并进行网上定购，可以通过网上招标形式来公开征集适合自己的保险建议书，可以使用业务员搜索来找到最适合自己的资深保险业务员。

图10-21所示为易保个人客户主页。

易保精心设计了一系列国内领先的、针对个人客户的在线工具，使个人客户从投保分析到产品选购等环节都能获得专业、全面的服务。主要有：

投保方案竞标。保险客户只要在网站匿名发布个人保险需求信息，各家保险公司的资深代理人即可为客户设计个性化的保险方案，让客户从容选择，反复比较。

产品比较导购。保险产品琳琅满目，层出不穷。经过易保业务人员专业整理后，各大保险公司琳琅满目的产品特点即可一目了然、生动直观地展示给客户，方便客户的比较与选择。只要设定客户的需求，客户就可以在同类产品中自行比较、选购各种保险产品或套餐。

图10-21　易保个人客户主页

家财险、车险网上投保。便捷的网上平台使客户可以充分了解、自行比较、选购各种家庭财产险与机动车辆险品种。网站可以帮助客户分析需求，计算保费，让客户轻松下单。

需求评估。客户只需轻松点击易保需求评估工具，即可获得从初步到精确、从综合到分险种的需求分析。客户也可以参考不同保险公司的保险套餐，或者请保险公司代理人代为分析，享受个性化的专业服务。

我的易保。这是在线综合管理保险的个性化工具，可以管理个人保单信息、保险方案招标及代理人信息，免除保单丢失或忘记交费期等问题。

客户反馈。帮助客户找代理人买保险，客户可以直接通过网站找到合适的代理人办理相关的保险事宜。

（2）保险业务员。保险业务员可以以应用服务（ASP）形式租用易保代理人网上办公室（ebao Agent Office），成为易保“e代理人俱乐部”会员。会员可以轻松开设网上个人保险门店、参加客户建议书竞标来拓展高质量准客户，使用易保独特的万能建议书系统、客户管理工具、专业提升内容来提高工作效率、提升专业技能和形象。系统的主要功能有：

网上门店。保险业务员可在“易保网上保险广场”开设个人的网上门店，拥有个人二级域名（用户名.ebao.com），布置个性化的保险橱窗，以展示个人特长，展现独特的个人形象，以吸引客户技保。

方案竞标。提供了数量众多的客户保险需求，保险代理人只需轻点鼠标，使用易保的网上方案设计工具或上传已有的建议书，即可为准客户设计方案，开拓优质准客户新资源。

建议书系统。具有保费自动计算、保障利益自动叠加、投保规则提示、各种模板选择等功能，可让保险代理人得到高质量的建议书设计指导。

保险需求评估。保险业务员可使用易保专业工具为客户作保险需求分析，使客户拓展、管理效率提高，专业性大大提升。

DM（Direct Marketing，直接营销）营销。提供了针对保险的专业电子贺卡与信函，包括访前推介、访后促成、节日问候、生日祝福、理赔慰问等各类专业贺卡与信函，可以充分发挥DM的优势。

客户管理。保险业务员只要一次性资料输入，即可实现客户管理的自动化——客户生日、保单周年日等重要日期自动提醒，系统化记录营销日程，记录客户拜访情况及个人特征，提高营销效率。

代理人反馈。提供保险代理人反馈意见的功能。

图10-22所示为易保保险业务员主页。

（3）企业客户。易保从企业面临的问题出发，特聘国内外保险专家精心设计、推出了一系列国内领先的在线工具，企业客户可以使用易保网提供的企业风险评估工具来客观了解自身保险需求，可以通过保险常识、产品导购、保险公司网上门店来了解保险基本知识以及各保险公司的产品特点和理赔程序，并可直接向保险公司征集企业保险方案。面向企业客户提供的服务主要有：

保险常识。向企业客户提供丰富的保险基本常识、通俗的保险产品介绍、齐全的保险相关政策法规简介，帮助企业客户更好地理解保险业务的方方面面。

需求评估。帮助企业更好地了解自身的保险需求，制订科学合理的保险方案。

理赔顾问。提供详尽的理赔流程介绍和理赔单证说明，指导企业客户实现保险理赔。

保险大家谈。企业客户都可就关于保险的想法及在保险中遇到的问题在BBS论坛畅所欲言，发表心得。

专家咨询。易保专门安排相关的保险专家进行网上“坐堂”服务，为企业客户提供咨询。

图10-23所示为易保企业客户主页。

（4）保险公司。保险公司从业人员可以通过“易保网上保险广场”轻松了解保险动态、政策法规、关键数据的专业信息，可以通过设立网上门店而迅速实现电子商务功能，直接同客户交流、服务客户、销售保险产品，可以租用易保“车险定损”平台（ebao Auto Claim）、“车险销售渠道管理”平台（ebao AutoChannel）等一系列应用服务（ASP）来提高关键业务的工作效率及管理控制水平。易保公司针对保险业的近期发展状况和需求，开发出了一系列实用、功能强大的互联网软件，以租用服务或技术转让等形式向保险公司提供服务。提供的产品与服务主要有：

图10-22　易保保险业务员主页

寿险代理人网上办公系统。包括个性化门店、客户招标竞标平台、万能建议书生成系统、网上展业夹制作工具、客户资料管理工具等。

保险需求分析系统。针对个人客户的软件包包括综合保险需求分析以及养老险、医疗险、意外险、定期寿险及车险等单个产品的模块，可供客户或代理人使用；针对企业用户的软件包包括不同类型企业的综合风险和企业车辆风险评估工具等。

网上销售系统。包括车险和家财险两个模块，从需求分析、保费自动计算到投保的完整流程都可通过该系统实现。

网上车险理赔管理系统。包括定损员、查勘员、修理、各层级管理人员的模块，可减少客户等待时间，降低运营成本，提高决策的集中度、透明度和标准化程度。

车险销售渠道综合管理系统。支持保险公司实时地对代理公司、业务员直销、网上销售、电话销售等渠道进行综合管理，实时核保，提高信息的及时性、完整性。

图10-23　易保企业客户主页

以上产品和服务项目，保险公司客户可以根据自身的实际需求，以应用服务形式租用或技术转让形式购买，易保则根据客户的软硬件及业务特定需求进行调整，并负责与现有系统的集成、培训支持等售后服务。

电子商务项目服务。易保在设计、实施、维护针对保险行业的网络电子商务平台方面具有丰富的实际经验，加之其对保险和相关金融服务行业的深刻理解，可以根据客户具体要求提供个性化的电子商务项目服务，服务内容包括：

①保险电子商务战略咨询：利用易保的第一手电子商务拓展经验及管理团队的资深战略咨询背景，为客户提供从电子商务战略规划、方案设计到网络平台实施和维护的一站式服务。

②网站开发：保险类网站的设计、开发与维护服务。

③网站托管：保险及相关客户的网站虚拟主机托管服务。

④保险应用软件开发：利用易保一流的软件队伍，根据客户的具体要求开发各类网络应用软件，并完成实施。另外，还提供专业的售后服务。

图10-24所示为易保保险公司客户主页。

（5）保险相关机构和保险相关行业。保险相关机构包括保险管理机构和协会、专业媒体、研究机构等，保险相关行业如汽车修理公司、医院等，它们可通过“易保网上保险广场”这一平台直接向目标客户宣传自己、提升形象、服务客户，

图10-24　易保保险公司客户主页

也可租用易保“车险定损应用服务”同保险公司进行业务系统的网上无缝联接。易保面向保险相关机构和保险相关行业提供的产品与服务有：

网上门店。在网上开设的门店可以帮助客户24小时展示业务，及时了解市场信息，把握业界动态，迅速响应保险客户的需求。

个性化网上服务。根据相关机构和行业的特定服务需求，易保可以量体裁衣地设计、开发、维护其个性化的网上服务功能，直接通过网络向目标客户提供服务。

专业资料库。无论保险公司、研究人士还是对保险有兴趣的个人客户都可以在易保日渐丰富的中国保险专业资料库中搜索到保险相关资料与数据，对更好地开展保险业务提供专业信息支持。

图10-25所示为易保保险相关机构和保险相关行业客户主页。

3.易保的特色

易保科技有限公司是随着电子商务的发展新成长起来的企业，“易保网上保险广场”是一家中立的网上保险商域，旨在为保险公司、保险中介机构、保险业务员、保险相关机构和保险相关行业与需要投保的个人和企业客户建立起一个电子化的桥梁，为各方提供专业的服务与支持。作为一种新的保险业电子商务发展模式，它的出现对促进我国保险事业的发展具有积极的意义。

图10-25　易保保险相关机构和保险相关行业客户主页

易保并不参与保险交易，而只是一个网络平台，能够提供给不同保险公司、不同险种的资料，从而使顾客方便快捷地比较保险公司或选择险种。因此，从本质上讲它更像是一家软件公司，是为保险业提供在线应用软件和全方位的电子商务解决方案的技术公司。它是以“保险业的技术服务提供者”的角色参与到保险业电子商务中去的。这几年的发展也说明，这样的定位是有其市场基础的，对保险业的发展能起到推动作用。