知识管理内涵

知识是人们通过实践对客观事物及其运动规律的认识，是被人们理解和认识并经头脑重新组织和系列化的信息，是经验、 技能的总结。 在反复实践和认识的过程中，人脑通过对相关概念的判断、 组合和推理，形成对事物本质的认识，构成头脑中的知识，可称为主观知识，也称隐性知识 如果经过各种载体表达出来，则称为客观知识，也称为显性知识。

知识管理，简单地说，就是以知识和知识活动为核心的管理，包括对知识的识别、 获取、 开发、 传递、 使用和存储。

1. 知识管理的目标

知识管理的目标是使企业实现显性知识和隐性知识的共享，并最大限度地激发企业雇员的智力资源，促进知识创新。 在具体的操作细节层面，可以从知识管理的过程和企业知识结构两个角度来分析企业知识管理的具体目标。

(1) 过程维度的目标

从知识管理的过程来看，企业知识管理必须实现下述目标:

①从企业战略和员工个人目标出发，保证新知识的有效开发和已有知识的改进提高

②通过知识传递或知识拥有者的重新配置，保证新的知识被传播到企业的其他部门及转移给新的员工

③在整个企业能够较容易获取知识的基础上，确保企业的知识安全。

(2) 结构维度的目标

从知识结构来看，企业知识管理也同样要实现相应的目标:

①要使知识载体的内容在不断改变的环境中保持新颖和正确，应用最优秀的知识

②要使知识载体的配置在企业经营过程的特定环境中达到最优化，在最佳位置应用知识

③要根据用户的需要和可能的使用方式，改进知识载体的形式，应用最佳形式的知识④使知识的可获得性与企业的知识需求相适应，在需要的时候应用知识。

2. 知识管理的作用

(1) 管理中遇到的问题

作为企业中高级管理人员、 知识型工作者，您是否经常遇到这样的问题:

①以前自己撰写过或见过别人整理的一份非常有价值的报告和资料，在需要的时候却找不到了

②随着一位关键员工的离职或休假，同重要合作伙伴或客户的良好关系受到损害，联系甚至被迫中断，同时也失去了非常宝贵的实践经验

③新员工加入某项目组，因没有相关背景资料而很难上手，也不能充分借鉴前人的经验和智慧

④在项目的开发和进展过程中，员工需要向具有某种专长的专家咨询，却不知企业内部谁有这样的专长。

(2) 知识管理的作用

借助知识管理理念和适当的工具可非常有效地解决这些问题。 知识管理能够从以下各方面提高企业竞争能力和对市场的适应能力:

①通过数字化和知识化将大量无序信息有序化，为员工提供知识共享的环境，提高其工作效率和创新能力，改善服务质量

②提供适当的工具和环境，辅助员工同相关客户和工作伙伴进行直接或间接的交流

③增加企业知识储备，将个人知识和信息提升为组织知识

④分析外部环境的机会和挑战，获取相关资料，相应调整企业战略

⑤从现有数据挖掘有用知识、 增强企业商务智能

⑥通过知识地图将知识和人联系起来，帮助人们获得知识来源，降低知识扭曲

⑦方便企业的后继者轻松获取前人积累的知识，以此为基础不断创新，实现企业的可持续发展和创新。

3. 知识的获取

“知识的获取” 就是从某处获取已经存在的知识。 对一个企业来说，也许就意味着从现有文件中获取知识，或者是将隐含的知识搜集整理存入知识库，或者是找到外部的关于工艺、 技术的专业技巧以及市场情报，然后再取得知识。 如果这样做，或许就需要招聘专家或是并购具有那种技术的其他企业了。 当然，还有其他办法，比如自我培训所需的技巧，或者租借所需的技巧。 具体怎么做，在很大程度上取决于企业的商业目标。

4. 知识的共享

知识共享既可以是内部共享，也可以是外部共享。 内部共享的主要目标在于促使既有业务能够更好、 更快、更经济地运作通过用更高质量、更现代化、更易接受的工具和投入来装备一线员工并为顾客增加价值和减少成本。 外部知识共享服务是顾客可直接在线 (online)获得企业提供的知识。 外部知识共享比内部知识共享要承担更大风险，如在信任、 版权及知识产权保护方面的愈加复杂化，但同时也为组织提供了更大的获利潜力。 在不久的未来，知识共享将从目前主要面对内部员工转向面对企业外部的供应商、 商业伙伴，甚至顾客和消费者。

知识共享可以视为由知识收集者与知识共享者的沟通所构成的整体。 沟通包括将需要掌握知识的人与掌握知识的人联结起来，以便发展培育知识和使行为知识化的新能力。 沟通之所以必要，是因为知识蕴藏于人的大脑、 组织内部及与外部的沟通之中，信息通过个人的理解、 翻译和创造之后成为知识。

在知识共享中选择应用的信息技术时应满足以下要求:

①对顾客需求负责:应坚持不懈地努力确保所使用的信息技术满足顾客不同的、 变化的需求。

②内容结构: 在大型知识共享系统中，分类和目录检索有助于使用者快速查询，因此应不断完善和创新分类和目录检索。

③内容质量: 制定接纳新知识的标准，以提高内容的价值。

④与已有系统整合: 多数知识共享都将目标确定为，尽最大可能将知识共享与组织成员的日常工作紧密结合，因此，把知识共享的相关技术与业已存在的技术进行整合，使其成为实施的关键。

⑤规模扩散: 应注意的是，在团队中运转良好的解决方法，可能不适于推广到整个组织或组织以外。

⑥硬件与软件的匹配: 确保信息的传输能力和处理能力满足使用者的需要。

⑦保持技术与使用者能力相协调: 提高使用者的操作技能，实现人机的最佳匹配和使用者间的技能平衡。