知识内涵定义子系统

6．1．1　知识内涵定义子系统

1）管理实务

工程设计企业的可持续发展需要各种各样的知识，其中最为关键的是应用于工程设计企业核心业务流程——工程设计流程的知识，亦即工程设计知识。

（1）工程设计的定义

关于工程设计的解释，存在若干不同的看法，如工程设计是生活问题解决的方法；工程设计就是创造；工程设计是一种产业（Cooper and Press，1997）^[1]等。本文认为，工程设计是目标导向的推理程序，是一种计划过程，是针对人类所面临的种种工程问题提出最佳化解决方案的过程。

（2）工程设计企业的关键知识

工程设计企业的关键知识是指在执行工程设计工作任务时，工程设计人员将相关的数据、信息有系统地、有结构地加以组织而形成的一种概念，工程设计人员应用此概念（知识）从事设计工作，让工程设计知识创造附加价值。

（3）工程设计企业关键知识的分类

工程设计企业的知识按其内容分，大致涵盖基础科技知识、法律规范知识、市场经营知识、组织技术知识以及个人经验知识等，如图6－1所示。

图6－1　工程设计企业的关键知识

基础科技知识是工程设计所依据的最基本的知识项目，基础科技知识又可进一步区分为基础知识与专业知识两大类，前者包括数学、物理、化学、计算机应用等通识性知识；后者则是指各工程领域所必须具备的知识，如工程力学、结构知识、机电设备知识、环境工程知识、电力工程知识等。

法律规范知识是进行工程设计必须遵循的标准或规范，在设计任何一项工程时，都需要依据相关的法律规范，如电力设计相关法律、设计规范、材料规范等。

随着市场机制的完善，工程设计企业越来越意识到市场经营知识的重要性，他们认为设计产品不仅应考虑客户的需求，还须兼顾企业的经济效益。市场经营知识涉及内容广泛，包括竞争对手信息、合作伙伴知识、市场营销知识等。

组织技术知识主要是指工程设计企业所专有的标准设计程序、设计数据、教育培训资料、自行研发的软件等。其中，标准设计程序是指工程设计人员在进行设计工作时必须遵循的公司内部的相关作业程序，这些作业程序载明了设计的步骤、要求等（如质量手册）。设计数据是指工程设计人员在执行设计工作时所需用到的除上述标准设计程序以外的其他资料、信息等。标准设计程序说明了工程设计的步骤，而每一步骤中如何设计、需要参考什么数据则属于设计数据范畴。工程设计人员经常使用的设计数据有计算书、相关设计案例的图纸及说明等。为了方便设计工作的进行，相关人员会将设计数据模块化，进而自行研发工具软件。教育培训资料是指在工程设计企业内部进行教育培训的相关资料。工程设计企业内部的培训课程大致可分为两种：一是新进员工的教育培训；二是新知识或新设计方法的介绍，这也是工程设计知识的主要来源之一。自行研发的软件是指工程设计企业内部化的某些设计模块等（例如将计算书的数据予以程序化，这些程序软件基本不对外公开，有些甚至只在公司内部网络经过授权才能使用）。

个人经验知识是工程设计人员自身的设计习惯或长期从事设计工作所形成的主观判断。个人经验的表现形式大体可分为两种：一类是个人记录，这是工程设计知识的主要知识项目，因为许多的个人经验就是通过个人记录方式使之得以显性化，进而形成组织知识；另一类是心智模式，它包含个人的想法、主意等，这些想法、主意可能是由个人自身瞬间激发而来，也可能是通过经验积累而来。心智模式属于个人，其之所以被作为工程设计的主要知识项目是因为心智模式对工程设计影响非常重大，例如相同的设计项目由不同的设计人员进行设计，其设计成果并不完全相同，这也是著名设计大师产生的根源。在其他设计条件相同的情况下，个人心智模式决定了此间的差距。

（4）工程设计企业关键知识的主要特征

工程设计企业的关键知识通常具有以下主要特征：

①各类知识彼此关联。以设计规范与专业知识为例，设计规范所载的事项往往都是专业知识，设计规范是经过长期专业经验的积累集结而成的统一的规章，供设计人员在设计时遵守，是一种经验公式。如果没有专业知识的训练，空有设计规范也是枉然。

②各类知识相对结构化。设计工作并非一蹴而成，需要按照一定的步骤进行，例如标准设计程序。标准设计程序的重要性在于详实地记录每一个设计步骤，供设计人员系统地拆解整个设计项目。拆解的目的可解读为有利于设计知识的专业化与结构化，充分发挥各类专业知识的运用效率。知识的结构化在组织的知识管理中非常重要，因为结构性的知识有助于设计人员记忆，这不仅可以提高知识学习的效率，而且还可以在知识搜寻的过程中充分了解各类知识间的关联。

③隐性知识与显性知识共存。在工程设计企业中，隐性的设计知识与显性的设计知识共存，心智模式是隐性知识的典型代表，显性知识则是那些已形式化的内容，如法律法规、专业规范、市场经营知识、学术理论等。

④“新扩修删”动态循环。工程设计知识并非永远不变，需要适时进行新增、扩充、修改与删减。区分组织内、外的知识。就知识取得方式而言，有些知识是从组织外部取得，如法规、市场信息与学术理论等，这部分知识可以通过从书店购买，从图书馆、工程学会、政府机构借阅和影印等方式获得。而有些知识则是由企业自主创新而来，如企业内部制定的标准设计程序、设计数据、教育培训资料以及自行研发的软件等，这部分知识多为公司内部所有，通常不对外公开，这往往也是企业核心竞争力的主要源泉。

2）标杆设计

知识内涵定义子系统的完善过程可划分为形成、发展以及成熟三个阶段，不同的发展阶段有其特定的管理标杆。

在形成阶段，知识内涵定义子系统特定管理标杆为：梳理企业的知识种类，明确企业的关键知识。

在发展阶段，知识内涵定义子系统特定管理标杆为：开展知识审计，发现企业的知识缺口，列出清单，找寻可能获得的途径。

在成熟阶段，知识内涵定义子系统特定管理标杆为：将知识审计与寻找企业知识缺口作为企业的日常业务。