知识应用子系统

6．2．2　知识应用子系统

1）管理实务

知识应用是指组织的员工或团队将所采纳、吸收的新知识实际运用到工作流程、问题解决或决策上，这是组织知识能否产生价值的前提，因为没有得到应用、没有行动力的知识是不具任何价值的，因此应用知识比起拥有知识更为重要。知识应用具体而言，如使用已有知识提供新的产品及服务，完善组织架构、开发新技术等。工程设计企业的核心业务流程为设计流程，因此，其知识应用的相关业务活动即是应用已有知识进行设计工作，完成设计任务。

2）标杆设计

知识应用子系统的完善过程可划分为形成、发展和成熟三个阶段，不同的发展阶段有其特定的管理标杆，同时也有与之适配的信息技术工具作为支撑。

（1）形成阶段知识应用的管理标杆

在形成阶段，知识应用的特定管理标杆为非正式工作流程中的知识应用。

组织要在特定范围内达到知识应用的成功，必须强调创新与实践，提倡“15%原则”，即员工最多可以运用15%的时间做自己的创意实验，将其知识实际应用出来，当员工产生一个看似可行的创新构思时，企业应组成一个团队，包含该构思提出者以及来自生产、销售、法律等部门的志愿参与者，开始发展产品，在一定的范围内，公司可以容忍员工因创新所造成的失败，如果创意实验成功了则会得到大家的肯定与奖励。

（2）形成阶段的信息技术平台与工具

本阶段的信息技术平台主要包括因特网、企业内网络、企业间网络。具体的知识应用工具大致包括接口设计软件、绘图辅助设计工具等。

（3）发展阶段知识应用的管理标杆

在发展阶段，知识应用的特定管理标杆为专业分工、建立支持知识应用的环境。

组织要建立规范化的知识应用过程，必须依据组织目标来授权员工可应用知识的范围，将知识应用活动整合到日常工作流程中，将专家配置到其擅长的专业领域中，使得具有专业知识的人员可以将其知识应用于适当的工作中。同时，企业还应建立一个支持知识应用的环境，使员工愿意将其知识应用于工作。在促进员工应用知识方面，组织应该关注下列重要议题：

①鼓励创新文化。组织应提倡创新文化，鼓励员工应用所学。

②创新失败及错误的处罚问题。应用新知识必然有较高的风险，创新失败的处罚会影响日后组织应用新知识的行为，组织应该制定适当的处罚方式。

③废除非此处发明（Not－Invented－Here）的观念。企业若太重视知识的原创性，看不起“非此处发明”的知识，会导致员工不想利用他人知识，从而增加企业成本，延误发展机会。由此可见，企业应该废除非此处发明的观念。

④提供良好的学习与利用知识的方法与环境。这方面包括两项内容：一是充分利用在职培训，在员工工作遇到问题时，以问题为教材来教育员工，也鼓励员工当下学习并应用，可加深记忆且有“立竿见影”的效果；二是工作空间的安排，利用工作空间的安排，使员工随时接受刺激、学习、思考及应用，例如播放重要信息及知识的大型电子广告牌。

综上所述，组织欲建立规范化的知识应用活动有两个相应的管理标杆：一是“专业分工”，使得具有专业知识的员工可将知识应用在工作流程中；二是“建立支持知识应用的环境”，组织可以利用工作空间、信息系统、鼓励知识应用的文化等，来保障组织范围内知识应用活动的开展。

（4）发展阶段的信息技术平台与工具

本阶段的技术平台包括企业入口网站、知识管理技术平台。具体的知识应用工具大致包括：专家系统、工作流管理系统、在线实时分析工具、群组决策支持系统等。

（5）成熟阶段知识应用的管理标杆

在成熟阶段，知识应用的特定管理标杆为：建立知识应用的量化指标，评价知识应用活动的成效，不断改善企业的知识应用活动。

在本阶段，企业针对组织特性，标示出重要的知识应用活动，并制定量化的指标来衡量其成效，持续改善组织的知识应用活动。本文认为，工程设计企业知识应用活动的量化指标大致包括以下几个方面：

①员工对新知识的应用意愿是否很高。

②员工对新知识的应用能力是否很强。

③对待每一项工作，员工是否能主动找寻并利用最佳实践来完成。

（6）成熟阶段的信息技术平台与工具

本阶段，信息技术平台及工具已基本建置完成，与信息技术相关的工作主要是原有系统的维护、升级或更新，保持系统的正常运行。