知识管理策略子系统

6．1．3　知识管理策略子系统

1）管理实务

企业在制定知识管理策略之前，应审视其外部环境及内部资源，明确企业的发展战略，而后才能制定适配于企业发展战略和现有知识管理环境的知识管理策略。

基于不同的组织导向、知识特点、盈利模式、财务能力以及信息技术水平等，企业可以选择不同的知识管理策略。影响工程设计企业知识管理策略选择的关键因素除了企业发展战略以及知识特征外，最重要的就是组织导向与信息技术类型（戚啸艳、胡汉辉，2006）^[2]。

（1）组织导向分类

组织导向一般可分为控制基础导向与承诺基础导向。控制基础导向在组织的管理与架构方面专注于控制；承诺基础导向则专注于创造员工承诺的文化。控制基础导向与承诺基础导向并无好坏之分的预设立场。

控制基础导向的组织其特点可以归纳为：任务的设计倾向明文化、细分化；为了使组织命令能够快速地执行计划，通常以正式的规则与明确的指示作为控制系统，主要的协调工作一般通过正式渠道进行；一线人员通过直线管理人员与管理或技术专家沟通，信息的流动由上而下，缺乏横向与逆向的连接；管理人员扮演控制与监督的角色，一线人员大多接受、顺应管理人员的指示，缺乏选择的自由与自我创新精神；决策权及资源配置权集中在组织高层，其他成员参与决策的程度较低；注重以书面方式移转知识，并以制度化形式将知识普及于组织。

承诺基础导向的组织其特点可以归纳为：鼓励创新，无硬性的管理规则；为维持组织的活力和弹性，任务的设计倾向组织化，允许在组织范围内自行调整；沟通渠道偏重于横向，以利于知识的分享与应用；管理人员扮演引导与辅助的角色，并鼓励组织成员对组织命令有创造性地响应，充分表达自己的意见；决策权分散于组织中；通过个人与团队的互动达成广泛学习，注重以经验共享方式将知识普及于公司。

（2）信息技术类型

信息技术系统的建置是企业推行知识管理不可或缺的内容。目前最常用于企业知识管理的信息技术可分为整合型技术与互动型技术两大类。前者关注结构严谨的知识库，以管理显性知识为主；后者则更多地关注提供互动的机会，注重整合隐性知识。

在整合型技术中，知识的创造者和应用者各自与知识库互动，知识库是知识交换的主要媒介，管理焦点在于知识库结构和知识库中的内容，而非创造和应用知识的人，也不是组织成员可能拥有的隐性知识。根据知识的创造者和应用者是否属于同一知识领域的团队，可将整合型技术分为电子出版与整合式知识库两种。就电子出版而言，其各应用知识的成员所从事的工作不同，也不与知识创造者属于同一实务社群，内容一旦出版往往不常更改，即便是更改也通常由内容的创造者主动进行，知识的应用者接受内容的原貌，很少主动提出回馈意见。就整合式知识库而言，知识的创造者和应用者通常属于同一实务社群，最常见的整合式知识库就是储存各种最佳实务的知识库。

互动型技术注重鼓励拥有丰富隐性知识的成员之间的互动。与整合型技术相反，互动型技术的关注重点不在知识库，知识只是互动与合作下的副产品，且知识库的内容具有动态性。根据知识的创造者和应用者的专业层次与它们之间互动的关系，互动型技术一般可分为发布式学习与论坛两种。如果互动的目的是正式的培训或知识传承，互动发生在培训人员和受训人员之间，通常运用发布式学习。而执行相同任务的成员之间的互动，往往具有特定的目的或无法事先规划，则通常运用论坛。互动性较高的论坛将知识的创造者和应用者有机结合，支持其持续讨论、互助合作、快速响应。

互动型技术与整合型技术并非相互孤立，而是相互支持。若赋予发布式学习和论坛的内容恰当的结构和索引，即可形成一个整合型知识库。不同信息技术类型运用于组织知识管理的特点对比见表6－1。

表6－1　不同信息技术类型运用于组织知识管理的特点对比表

（3）不同组织导向下工程设计企业知识活动的特征

工程设计企业的知识活动主要包括知识获取、知识应用、知识固化、知识分享以及知识保护。知识获取主要是从组织内、外部获取完成工作任务所需的各种知识；知识应用主要是知识的拥有者利用知识去完成一些任务；知识固化主要是将组织新创的知识或是从组织内、外部获取的知识通过各种方式将其留存于组织内部；知识分享是促进组织知识在相关人员（主要是组织内部成员）中的共享；知识保护则是促进知识的合法使用。

在控制基础导向的组织中，知识获取通常会有明确的阶段性目标，允许依据组织现状对该目标作小幅的修正，组织成员亦可在原有的组织结构下适当地调整行为模式；知识应用则是员工运用知识解决问题并提升工作效益，通过知识应用产生创意，开拓商机；知识固化倾向于明文化、文档化；知识分享经常采用制度化的方式分享知识，且部门间的知识传递倾向于正式的渠道与方式，教育培训采用制度化方式进行；知识保护不仅关注受法律保护的知识产权，同时也关注不受法律保护的知识资源。

在承诺基础导向的组织中，知识获取一般会视组织因素与环境因素的变化而动态地修正目标与行动；知识应用与控制基础导向的组织基本相同；知识固化倾向于经验管理；知识分享方偏好以经验共享的方式分享知识，部门间的知识传递倾向于非正式渠道与方式，教育培训则注重师徒传承方式；知识保护与控制基础导向的组织基本相同。不同组织导向下知识活动过程的特点见表6－2。

表6－2　不同组织导向下知识活动过程特点对比表

（4）不同组织导向与信息技术类型下工程设计企业知识管理策略选择

组织导向与信息技术类型对知识管理成效的影响同等重要。不同的组织导向会有不同的知识管理措施，不同的信息技术类型也会导致不同的知识管理效果。现以组织导向与信息技术类型为坐标构建二维矩阵，归纳出工程设计企业知识管理的四种主要策略，即积极的个人化策略、积极的编码化策略、编码化策略以及个人化策略。如图6－3所示。

图6－3　工程设计企业知识管理策略

积极的个人化策略是承诺基础组织导向下运用互动型技术进行知识管理的策略。该策略下，知识获取源于成员对知识内涵的深切体会与其自身持续性创意的需要；知识固化主要通过在职培训与直接学习方式，习得Know－How及相关的经验与知识，进而加深对知识内涵的理解，激发其自身的创意。组织并没有太多的硬性规范，随时根据内外环境作出相应的调整。信息技术运用主要是适宜地辅助组织对持续创新的需求，强化成员间隐性知识的激荡与交流。长期而言，该策略是四种策略中知识更新与创意展现最明显的一种。因此，结合互信与弹性组织下的个人，运用兼具发布式学习与论坛的互动型信息技术进行知识获取、应用、固化、分享、保护是“积极的个人化策略”的主要特征。

积极的系统化策略是承诺基础组织导向下运用整合型技术进行知识管理的策略。该策略下，知识获取源于成员对知识内涵的深切体会与其自身的持续性创意。知识固化主要通过在职培训与直接学习方式，习得Know－How及相关的经验与知识，进而加深对知识内涵的理解，激发自身的创意。组织并没有太多的硬性规范，随时根据内外环境作出相应的调整。信息技术运用主要是功能强大的知识库，支持组织成员不因例行事务而占据宝贵的创新时机。因此，结合互信与弹性组织下的个人，运用兼具电子出版以及完整的知识库的整合型信息技术进行知识的获取、应用、固化、分享、保护是“积极的系统化策略”的主要特征。

编码化策略是控制基础组织导向下运用整合型技术进行知识管理的策略。该策略下，组织运作方式实行框架下的思考，允许在既有限制条件下进行知识创造，以达成标准化与一致化的组织终极目标。整合型信息技术意味着拥有功能强大的信息管理系统，可藉由中央集权将最佳实务普及与扩散，达成组织整体最佳化的状态。因此，结合框架下思考和标准化组织下的个人，运用兼具电子出版及完整的知识库的整合型信息技术进行知识的获取、应用、固化、分享、保护是“编码化策略”的主要特征。

个人化策略是控制基础组织导向下运用互动型技术进行知识管理的策略。该策略下，虽然组织实行框架下的思考，以达成标准化一致化的目的，但是，藉由信息技术的互动运用，成员间可在框架下激发出创意或辅助成员加速融入组织。因此，结合框架下思考和标准化组织下的个人，运用兼具发布式学习与论坛的互动型信息技术进行知识获取、应用、固化、分享、保护是“个人化策略”的主要特征。

上述四种知识管理策略源于以组织导向与信息技术类型为维度所构建的二维矩阵。必须强调的是，上述四种策略并无优劣之分。基于不同的组织导向与信息技术类型的配合，上述四种策略各有其独特的优势与适用性。

2）标杆设计

知识管理策略子系统的完善过程可划分为形成、发展和成熟三个阶段，不同的发展阶段有其特定的管理标杆。

在形成阶段，知识管理策略子系统特定管理标杆为：根据企业战略、组织导向、信息技术以及企业关键知识的特征，制定知识管理的总体策略。

在发展阶段，知识管理策略子系统特定管理标杆为：根据知识管理总体策略制定各子系统的具体策略，并予以执行。

在成熟阶段，知识管理策略子系统特定管理标杆为：依企业内外部环境以及企业战略的变化，调整企业的知识管理总体策略与具体策略，并将该过程制度化。