知识分享子系统

6．2．4　知识分享子系统

1）管理实务

知识分享是一种沟通过程，知识不像商品可以自由的传递，当个人向他人学习新知时（即分享他人知识），个人必须要有重建的行为。知识分享牵涉两个主体：知识拥有者（Knowledge Owner）和知识重建者（Knowledge Reconstructor）。知识拥有者必须有意愿以演讲、写作或其他方式与他人沟通、分享知识；知识重建者必须以模仿、倾听、阅读等方式认知与理解知识。此外，在知识分享过程中也会存在障碍，使得知识遭到扭曲或误解，这些障碍包括时间、空间、社会距离、语言、文化与个人心智模式等的差异。

知识分享的方式一般有两种，将隐性知识直接分享给他人以及将隐性知识显性化，以文字及其他方式分享给他人。前者最典型的分享方式是师徒制，后者最典型的分享方式是通过知识库进行分享。具体见表6－4。

表6－4　知识分享的方式与内容

2）标杆设计

知识分享子系统的完善过程可划分为形成、发展以及成熟三个阶段，不同的发展阶段有其特定的管理标杆，同时也有与之适配的信息技术工具作为支撑。

（1）形成阶段知识分享的管理实务

在形成阶段，知识分享的特定管理标杆为非正式的知识交流活动。

本阶段，知识分享活动应在特定的范围内获得成功，例如通过一些非正式的渠道，使知识分享在个人或团队间得以实现。企业应重视团队合作，经常性的人际网络沟通和主动分享精神，使知识分享在不经意之间就发生，而大家聚在一起时，就是新思想与新技术产生的温床。员工之间的友谊成为知识分享最快速的渠道，此时“技术论坛”等可成为企业知识分享的平台。

（2）形成阶段的信息技术平台与工具

本阶段的信息技术平台主要包括因特网、企业内网络、企业间网络。具体的知识分享工具大致包括电子布告栏、视讯会议、群组软件、聊天室、电子邮件、电子实务社群等。

（3）发展阶段知识分享的管理标杆

在发展阶段，知识分享的特定管理标杆为建立正式知识分享渠道和教育培训机制。

组织要建立规范化的知识分享过程，应深入分析影响企业知识分享的关键因素，建立各种正式的知识分享渠道，例如正式会议、跨学科小组、网络等，建立教育培训机制。在促进员工分享知识方面，组织应该关注下列重要议题：

①确认分享动机，发展分享热情。

②激励制度和激励分享的管理实务（如研讨会、专题讨论会），以及分享使用创新技术的经验。

③采用适当的技术去支持分享活动（例如群组软件、共同的知识库等）。

④个人清楚且正确地表达知识的能力。

⑤个人的考虑，若分享知识，会失去其在组织中的专家地位及价值。

⑥专家知识的正确性及完整性。

⑦知识文件化为可被理解的形式。

知识分享使得知识在组织内流动，信息技术提升了知识分享的便捷性，尤其是计算机网络技术的应用。

（4）发展阶段的信息技术平台与工具

本阶段的技术平台包括企业入口网站、知识管理技术平台。具体的知识分享工具与技术大致包括搜寻引擎、知识地图、在线学习系统、最佳实践、专家黄页等。

（5）成熟阶段知识分享的管理标杆

在成熟阶段，知识分享的特定管理标杆为——建立知识分享的量化指标，评价知识分享活动的成效，不断改善企业的知识分享活动。

在本阶段，企业针对组织特性，标示出重要的知识分享活动，并制定量化的指标来衡量其成效，持续改善组织的知识分享活动。本文认为，工程设计企业知识分享活动的量化指标大致包括以下几个方面：

①员工知识分享意愿的高低。

②员工每人每年在知识库上贡献知识的次数。

③员工使用知识库的频率。

④实务社群成立的数量与参与人数。

⑤员工对知识库知识质与量的满意程度。

⑥参与知识分享的员工人数。

⑦散布各地的团队能否有效地分享知识。

（6）成熟阶段的信息技术平台与工具

本阶段，信息技术平台及工具已基本建置完成，与信息技术相关的工作主要是原有系统的维护、升级或更新，保持系统的正常运行。