知识管理决策子系统的现状

7．2．1　知识管理决策子系统的现状

JS院的知识管理决策子系统包括三部分内容，即定义知识内涵，明确知识管理目标以及选择知识管理策略。目标和策略是企业构建知识管理系统的出发点、指导原则与依据，亦是企业价值观、愿景、战略的缩影，可以协助企业正确定义知识管理系统，并将知识管理分解为易于管理、容易实施的步骤。

1）知识内涵定义

JS院对企业的主要知识进行了较为详尽的定义与细分，按知识的载体将其分为三类：机器设备——物化知识的载体，文档——资料、说明书、报告、操作手册、管理制度、质量标准等，员工——经验、组织文化等。按其内容分，大致涵盖基础科技知识、法律规范知识、市场经营知识、组织技术知识、个人经验知识等。同时，JS院已开始尝试进行知识审计，寻找知识缺口，列出知识需求清单，找寻可能获得的途径。但是知识审计与寻找企业知识缺口的工作尚未成为企业的日常业务，没有形成惯例。

对照第6．1．1节知识内涵定义子系统的管理标杆，可以说JS院的知识内涵定义子系统正处于发展阶段，有些方面尚待完善。

2）知识管理目标

JS院在全面分析企业的外部环境与内部资源的基础上，根据企业的发展目标，明确了知识管理的需求，进而制定了如下知识管理的总体目标：

（1）保存工程设计数据。将每个设计项目的设计图全数保存下来，以便企业日后运用。

（2）缩短员工培训时间。工程设计数据对于每一位新进员工而言都是最佳的知识库。经由内部知识库的检索，过去的许多设计经验可以作为新员工的参考，尤其是各类工程项目的设计规范。

（3）累积经验。对工程设计工作而言，依赖专业经验的比重相当高。为了提升工程设计质量，缩短设计时间，必须依赖有经验的工程设计人员不断积累经验。

（4）改善流程。在每一个工程设计项目中，可能遭遇的问题都很多，对于工程设计人员而言，如何在符合施工质量的要求下更有效率地改善设计流程，则需参考以往相类似的项目。

（5）提升设计质量。在项目进行过程中，通过知识库寻找可以参考的资料；当项目遭遇瓶颈时，通过内部项目组进行讨论，也可以通过聘请专家帮助解决问题；对于好的问题解决方案则会考虑是否制定为标准规范。这种做法能够为日后工程设计带来质量的提升，进而减少施工问题的产生。

（6）提高公司竞争力。通过知识的积累以及知识导向文化的建设，树立企业形象，进而提升公司的竞争力。

但是及至目前，JS院尚未制定各子系统的具体目标以及分阶段目标，亦未将知识管理目标的制定与修正制度化。

对照第6．1．2节知识管理目标子系统的管理标杆，可以说该院的知识管理目标子系统正处于发展阶段。

3）知识管理策略

在知识管理系统的形成阶段，企业知识管理策略的选择应充分考虑其知识管理基础建设的现状及类型，考虑组织导向及信息技术类型，从而制定适配的知识管理策略。

（1）组织导向。由于电力设计项目对可靠性的要求较高，因此，在实际生产过程中，JS院控制基础组织导向的特点较为突出。该院通常以正式的规则与明确的指示作为控制系统，主要的协调工作一般通过正式的渠道进行，项目经理人员扮演控制与监督的角色，一线人员大多接受、顺应管理人员的指示；企业注重以书面方式转移知识，如建立标准手册。员工对组织知识的高度依赖性导致了个人创新动力的相对缺乏。

（2）信息技术。从调研结果来看，JS院非常重视对显性知识的管理，建立了庞大的知识库，如二维图纸库、三维设备材料零件库、Web数据库等，提供丰富的企业内部知识。同时，企业也通过信息技术实现员工的互动，建立了论坛。总的来说，JS院的信息技术类型以整合型技术为主，管理的焦点在于知识库的结构和知识库中的内容；企业成员更多的是应用知识，很少主动提出回馈意见；此外，内部论坛发帖率和点击率不高，发布式学习尚未开始。

虽然JS院目前并没有在《大纲》中给出关于知识管理策略的文字定义，但经由调研发现，该院目前的实际做法接近于模式Ⅲ（见图7－5），即基于控制基础导向与整合型信息技术的编码化策略。JS院知识管理对象以显性知识为主，对隐藏在个人脑中的隐性知识关注不够；允许在既有限制条件下进行知识创造；企业自上而下发布命令，促进工作效率的提高，但员工缺乏选择的自由与自我创新精神，不能创造性地响应组织的命令，个人与团队之间互动不够，不便于知识创新活动的进行，不利于新知识的生成，也不利于个人知识的组织化。

图7－5　JS院知识管理策略现状

JS院尚未根据企业战略、组织导向、信息技术以及企业关键知识的特征制定知识管理的总体策略，也谈不上据此制定各子系统的具体策略并予以执行，更没有将策略的调整制度化。

对照第6．1．3节知识管理策略子系统的管理标杆，可以说该院的知识管理管理策略子系统正处于由形成阶段向发展阶段的过渡中。