知识活动过程子系统的现状

7．2．2　知识活动过程子系统的现状

JS院的知识活动过程子系统包括五个二级子系统，这五个二级子系统的管理实务目前该院均有涉及，但涉及程度各异，有的刚刚处于形成阶段，有的则已进入了发展阶段，但总体而言已开始进行发展阶段。

1）知识获取子系统的现状分析

近年来，JS院在“知识兴院”与“建设学习型组织”的目标引领下，不断提高员工获取知识的意识和能力。为此，该院不扼杀员工的创意，初步建立了与企业发展战略相适应的员工培训体系，倡导以知识传授、个人智力开发为主、个人与团队能力开发并重的培训宗旨，将过去由培训部门主推的刚性的培训模式转为员工自主参与的柔性教育模式。此外，JS院还通过网站建设、学术研讨、技术讲座、聘请外部专家、外部购买、建立知识联盟等一系列举措，为组织和个人获取组织外部知识提供平台与工具。

目前，JS院尚未建立正式的知识取得机制，对组织内部既有知识资源挖掘不够。企业为知识获取活动提供了较好的信息技术平台和工具，如Web网、技术文献库、各种知识库，但其关注得更多的是显性知识。此外，企业也未制定量化的指标来衡量知识获取的成效，相应的激励机制也未建立。在个人层面，部分员工有获取知识的意愿和行动，但获取知识的手段和渠道有待丰富。

对照第6．2．1节知识获取子系统的管理标杆及信息技术标杆，可以说JS院的知识获取子系统正处于由形成阶段向发展阶段过渡的过程中。

2）知识应用子系统的现状分析

JS院的知识应用活动主要体现在员工或团队将其所获得的新知识及时运用到业务过程中，并最终体现为市场产品、技术标准或服务。

目前，该院尚未建立规范的知识应用流程，在支持知识应用的环境建设方面，企业鼓励员工进行创新，通过师徒制、同行交流建立了互学互问的良好氛围，并提供良好的信息技术平台，例如可利用信息技术实现套图，但尚未制定量化的指标来衡量知识应用的成效，也未建立相应的激励机制和利于知识应用的组织结构。

对照第6．2．2节知识应用子系统的管理标杆与信息技术标杆，可以说JS院的知识应用子系统正处于发展阶段。

3）知识固化子系统的现状分析

在日常业务过程中，该院鼓励员工知识文件化，将常见问题的征兆及解决方法文件化并适当保存，但对问题产生的原因及形成解决方案的过程的记录较少；在知识的提炼和加工方面还有待改进；该院偏重于对显性知识的加工、固化，对隐性知识的挖掘显得不够；在知识使用方便性上，该院在行业内处于领先水平。该院知识固化与项目的进程息息相关。在项目进行前期，项目组成员通常要进行案例研究；在项目进行的过程中，项目组成员进行团队内的讨论，讨论结果和会议过程均有详细记录；项目结束后，院里要求项目组提交正式报告，设计成果归档，并且通过讨论会、BBS发贴等形式总结经验，在院内推广。该院的典型设计是其固化知识、提高设计质量和效率的重要举措，JS院在电网典型设计等方面做得较好，220kV、500kV等主要产品都有典型设计，在同行业中享有很高的技术声誉。为了便于知识固化，院内建立了不同类型的知识库，如二维图纸库、三维设备材料零件库以及Web数据库，数据容量2004年、2005年、2006年分别为235GB、431GB、731GB，在同业中居于第2～3名。可以说知识固化是JS院推行知识管理的出发点和抓手。此外，该院还编制了办工手册、技术手册、信息手册、质量手册等，通过制度、规范等将有价值的知识及时固化。

目前，该院内尚未建立定义明确知识固化策略与知识固化机制，相应的评价体系也未建立。从团队和个人角度来讲，尚需增加知识固化的意识，丰富知识固化的手段，并将知识固化与业务流程紧密结合。

对照第6．2．3节知识固化子系统的管理标杆与信息技术标杆，可以说JS院的知识固化子系统正处于发展阶段，有些方面尚待完善。

4）知识分享子系统的现状分析

知识分享受到组织和个人等方面因素的影响，前者包括如分享的环境、激励机制、组织文化等，后者涉及隐性知识如何准确表述、知识接受者的吸收能力、知识传播者与接受者之间的关系等。散存于每个员工头脑中的知识不可能通过一个极权计划得以分享。因此，如何通过组织、技术、文化和激励手段促进员工自愿转移和分享其知识是企业知识管理的核心问题和主要挑战。

从调研情况来看，JS院建立了多种正式或非正式的知识分享渠道，如通过举行项目成果与心得分享会，分享项目经验和心得；通过举行专题讲座，让员工学习新专业技术和新知识（未能坚持）；借助于Web网、MIS等信息技术平台和工具，为员工建立了较好的知识分享媒介；建立师徒制，以师傅带徒弟的形式传承工作经验；举办组织内部教育培训，给成员提供学习新知识的机会；成立跨部门项目团队小组，让不同专业背景的人员有沟通和交流的机会。此外，企业注重互信合作组织文化的建设，还通过改变设计区的格局，为员工提供便于交流的场所。

目前，组织对隐性知识分享的关注不够，也未制定量化的指标来衡量知识分享的成效，相应的知识分享策略也未制定，一些知识分享的正式活动未能长期坚持下去，知识分享的支持环境上还有待完善，如弱化组织等级制度，建立更适合知识流动的组织结构，打通部门与部门之间的“壁垒”。

对照第6．2．4节知识分享子系统的管理标杆与信息技术标杆，可以说JS院的知识分享子系统正处于发展阶段，有些方面尚待完善。

5）知识保护子系统的现状分析

JS院对文档管理系统、不同类型的知识库等进行授权管理。对于知识产权的管理则刚刚开始，没有设立专门的知识产权管理部门，缺乏从事知识产权管理的专门人才，企业没有明确的知识产权竞争策略与商业化策略，也未实施知识产权风险管理，知识保护机制也尚未建立，更未建立知识保护活动的量化衡量指标及相应的激励机制。

对照第6．2．5节知识保护子系统的管理标杆与信息技术标杆，可以说JS院的知识保护子系统正处于形成阶段。