危机监测子系统

一、危机监测子系统

危机监测子系统的主体职能有三项:一是,分析风险信息,强调危机预警与风险管理在策略、行动两个层面的连续性；二是,监测危机动态,强调对危机演进的了解和把握；三是,处理相关信息,强调危机信息监测的全面性。

组织应通过各种渠道,对主要的危机诱因、危机征兆进行全过程的监测。其步骤如下:

(一)分析风险源

对于组织而言,管理者应该对风险的源头有一个最基本的判断。在当前的社会环境下,组织面临着各种各样的风险,不同的风险危险性程度不同,有些风险的释放会对组织造成严重的后果,对于这些风险组织无法承受或者难以承受；有些风险则对企业的影响程度较小,对于这些风险组织能够承受；还有一些风险与组织的利益存在着很强的正相关性。对于组织的危机管理而言,重点针对的是组织难以承受的这类风险。

因此,为了有效地开展危机预警,组织有必要对其所面临的各种风险进行初步分析。应该通过严格的方法对各类可能出现的风险依其危险性大小进行分类,显然危险性较大的风险应成为危机预警管理的主要监测对象。

(二)建立预警指标

在确定了危机预警的监测对象之后,应针对不同的监测对象建立相应的预警指标。预警指标的设计应遵循以下一些原则:

1.可行性

所选择的预警指标应能有效地反映组织的真实运作情况,数据来源确凿,资料准确,便于操作。

2.简洁性

预警指标应具有较高的简洁性,应尽量避免内容重复的指标。

3.综合性

众多的危机诱因往往交互影响、交互作用,为准确地、灵敏地开展危机预警,要求各项预警指标相互联系、相互补充,构成一个有效的指标体系。这是因为危机预警是一个较为复杂的问题,导致危机的诱因既可能是组织外部因素,也可能是组织内部因素。

4.可比性

所选择的预警指标应具有较强的可比性,便于组织开展纵向和横向比较,而孤立的指标对于危机预警而言意义不大。

(三)设定预警线

在选定了具体的指标体系之后,需要依据组织的历史数据和资料以及行业的平均水平确定各项指标的预警线。对于一些难以量化的指标,也应确定便于识别和判断的预警线。是否超过这一预警线,是判断是否开展危机预报的标准。

(四)相关信息的收集

信息收集的途径既包括传统大众媒体、互联网、利益相关者的抱怨与批评等外部渠道,也包括组织财务数据、内部的沟通与报告等内部渠道,组织对外部环境及内部经营管理开展的专项调查也是信息收集的有效途径。广泛收集相关的信息是组织进行危机预警的前提。

(五)提倡内部交流

为提高危机信息在组织内传递的及时性和准确性,组织应明确规定相应的危机信息的沟通与报告制度。随着组织管理信息化的推进,通过组织内部网的论坛、电子邮件等方式,建立有效的基层员工与高层管理者有效的直接沟通渠道,对于危机信息的报告大有裨益。同时,为了便于危机管理的有效实施,还必须注意组织结构的设计,组织结构应该尽量扁平化、柔性化,因为在这样的组织中,处于任何阶层的下属都可以直接将自己发现的危机信息及时反映给管理层,对危机预防较为有利。

(六)广泛征求意见

组织可以通过召开座谈会,组织问卷调查,开展实地走访等形式来广泛征求各方面人士对组织多方面的看法和意见,从中发现一些问题。组织内部也应该广开言路,集思广益,只有内外部人士的广泛参与,才能确认风险的危险性程度,避免危机的发生。