知识服务的概念与内涵

知识服务是一种基于一切信息资源、以用户需求目标为驱动的、面向知识内容的、融入用户决策过程，并帮助用户找到或形成解决问题方案的增值服务。它是在新型网络环境和知识社会环境中，借助先进的技术手段，利用图书馆对信息知识的搜集、分析、组织和提供检索的能力，根据用户提出的问题和所处的环境，为用户提供知识产品和服务，帮助用户找到答案并帮助用户提高对知识的处理和应用能力的一种服务形式。知识服务把服务的重心从传统的信息资源转移到用户的身上，时时处处体现着为用户着想的“人本思想”，把人性化融入服务之中。知识服务的根本目的就是帮助用户解决问题，支持用户实现知识应用和知识创新。知识服务是以信息服务为基础，是信息服务的深入与升华。

1.知识服务是面向知识内容的服务　知识服务根据用户提出的问题和问题环境进行用户需求分析，制定信息的析取方案。通过信息的析取和重组找出各知识结构之间隐含的关系或联系，形成符合用户需要的知识产品，并对知识产品进行质量评价，最后将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最需要的用户。通过用户的认知，实现对新知识产品的利用。

2.知识服务是以增值和创新为目标的服务　知识服务要求分析用户的实际任务搜集选择各种信息，对信息客体中的知识要素进行结构上的重组，为用户提供经过加工整序后的新的知识产品，这一切都是知识信息增值的结果。知识服务关注和强调利用自己的知识和能力，对现有信息进行加工，形成新的具有独特价值的知识产品，帮助用户解决自身难以解决的问题，使服务或产品成为用户完成任务的重要组成部分。知识服务人员通过发挥自主的管理能力、研究能力和创新能力为用户提供创造性的服务，以提高用户的知识应用的创新效率，充分体现了知识服务的创新价值。

3.知识服务是基于专业化和个性化的服务　专业化要求按照专业领域和特定课题来组织和实施服务，主要有学科知识中心模式、专业化网上知识服务模式、专业化全面知识服务模式，即以专业或专题咨询台、专业门户网站、专业或专题知识库等模式作为服务的窗口或平台，开展多层次、全方位的专业化服务。个性化服务就是根据用户的特殊需求为用户量身定制的服务。通过个性化服务，图书馆可以灵活、连续地向服务对象提供特定的知识产品，使服务更具针对性。个性化服务不仅能使图书馆与用户间维系良好、密切的联系，也建立了用户对图书馆服务的信任。

4.知识服务是面向解决方案的服务　科学研究与决策的过程本身是一个不断探索、不断实践的变化过程，用户的问题环境随时有可能发生改变。这就要求提供知识服务的图书馆始终融入于用户解决问题的过程中，密切关注用户需求的变化，及时对信息搜集的策略进行调整，不断地对信息进行过滤、组织，析取出符合用户需求的信息知识，帮助用户寻找解决方案，实现为用户提供动态、连续的服务。

5.知识服务是基于综合集成的服务　综合集成的主导思想是指将专家、群体、数据和各种信息与计算机技术有机地结合，把各种信息的理论和人的经验与知识结合起来，发挥整体优势，来解决许多用传统的方法难以解决的问题。知识服务的运营需要综合集成技术。知识服务往往要靠多方面人员的、纵横交错的但又条理清晰的关系“蛛网”。这是一种柔性的开放式动态结构，可以形成虚拟化的组织运作方式，可以扩展并形成新的服务联盟，从而极大提高知识服务的灵活性和智能性，增强知识服务的力度和动能。