•员工情绪管理

员工情绪管理

情绪是指个体对本身需要和客观事物之间关系的短暂而强烈的反应。而在企业当中，企业管理者如果不能很好的进行员工情绪管理，那么将会导致企业的工作效率低下，从而影响企业的发展，那么如何做好企业员工的情绪管理呢？

1、 建设企业文化，理顺组织情绪

在现代企业管理中，企业文化已经逐渐成为新的组织规范。事实上，企业文化对员工不仅具有一种强有力的号召力和凝聚力，而且对员工的情绪调节起着重要作用。一般而言，员工从进入企业起的那一刻便开始寻求与企业之间的认同感，如果企业文化中有一个员工愿意为之奋斗的愿景使命，一种被员工认同的价值观和企业精神，那么这个企业就能够激励员工超越个人情感，以高度一致的情绪去达成企业的目标愿景。

2、开放沟通渠道，引导员工情绪。

积极的期望可以促使员工向好的方向发展，员工得到的信任与支持越多，也会将这种正向、良好的情绪带到工作中，并能将这种情绪感染给更多的人。企业管理者必须要营造良好的交流沟通渠道，让员工的情绪得到及时的交流与宣泄，在企业管理中如果交流沟通渠道受阻，员工的情绪得不到及时的引导，这种情绪会逐步蔓延，影响到整个团队的工作。

3、匹配工作条件，杜绝消极情绪

工作环境等工作条件因素对员工的情绪会产生很大影响，在实际的工作中，企业管理者需要将工作条件与工作性质进行匹配，从而避免其消极情绪的产生。如IT行业的工作具有强烈的不确定性， 非常强调员工的团队合作能力，因此，工作环境应设计成开放式结构，在办公用具的摆放、员工工作空间等方面可相对宽松，有利于团队成员间的交流。

4、培训情绪知识，增强员工理解

情绪心理学家Izard 指出，情绪知识在决定人们的行为结果时可能起到调节作用。情绪知识是员工适应企业的关键因素，企业管理者可以通过针对性的“情绪知识”培训，增强员工对企业管理实践的理解能力，激发员工的工作动机以适应组织的需要。

5、营造情绪氛围，提升个体感受

每个企业都有一定的氛围，表现为组织的情绪，如愉快的工作氛围、沉闷的工作氛围、复杂的人际关系等。这种组织情绪会影响员工的工作效率和心情，甚至会成为一个员工是否留在企业的原因。《老板》杂志表示在企业管理当中整个组织的情绪氛围会影响和改变员工的情绪，尽管员工和组织的情绪是相互影响的，但是组织对个体的影响力量要比个体对整个组织的影响力量大。因此，从企业发展的角度来看，企业管理者必须要营造企业良好的情绪氛围。

【一】离职情绪管理

不管是主动离职的员工，还是企业辞退的员工，在员工离职前，都应与其进行离职面谈，关注其情绪变化，引导其重新认识企业，这也是对员工的一种情绪管理。

为何要离职情绪管理

离职员工也是一种财富，最好用人性化的方式，给离职员工留下良好的口碑。不管员工因何种原因离开，不要与员工结下私怨，将员工当成好朋友对待，让员工感受到企业的爱和宽容，员工离职后可能会成为企业的客户、企业的合作伙伴、企业的竞争对手，他们会直接向市场传递自己在这家企业的感受。

在这个过程中，离职面谈所起的作用非常重要。离职面谈指的是在员工离开公司前与他进行的面谈，是离职管理的一个重要组成部分，好的离职面谈会让离职者有很好的感受，还会留下很好的建议，这对任何一方都是好事。

【二】主动离职人员情绪管理

一般来说，员工选择离开公司，基本上出于以下几类原因：

⑴外部诱因，有更好的发展机会，竞争者的挖角，自行创业，现服务公司外迁造成交通不便等；

⑵组织内部推力，缺乏个人工作成长的机会、企业文化适应不良、薪资福利不佳、与工作团队成员合不来、不满主管领导风格、缺乏升迁发展机会、工作负荷过重，压力大、不被认同或不被组织成员重视、无法发挥才能、没有充分机会可以发展专业技能、公司财务欠佳、股价下滑、公司裁员、公司被并购等；

⑶个人因素，为个人的成就动机、自我寻求突破、家庭因素（结婚、生子、迁居、离婚）、人格特质（兴趣）、职业属性、升学（出国）或补习、健康问题（身体不适）等。

此时离职员工一般是很愿意把心里话说出来的，这些话在平常的工作中很少能听到的，而这些话对于今后公司在管理、经营上都是很有裨益的。

从公司的角度而言，离职面谈的主要目的是了解员工离职的真实原因；导致离职的主要事件；离职人员对公司当前管理文化的评价；对公司工作环境以及内部人际关系的看法；对所在部门或公司层面需要改进之处提出的合理化建议；同时获得离职人员的知识和经验转移给其接任者的一次机会。所以面谈的重点应该围绕以上主题进行。

离职访谈最好以面对面的形式进行，这有利于双方的沟通和理解，也有利于更好地发现和从根本上消除敏感及抵触的情绪，同时，面谈双方的语气及表情细节，也有助于提高沟通的有效性。

在离职面谈的过程中，代表公司与离职者进行面谈的人员应多听少说。应给予离职人员合适的空间和足够的时间。适当的时候，应对离职人员进行善意引导或打消他的疑虑，而不是施加压力。多数情况下，无须对员工的片面理解进行解释，因为这即无助于改变结果，也容易使面谈的员工产生封闭的情绪，减少信息的输出。

尽量思考和理解离职人员说的话，保持冷静，要抵制自卫或反驳的情绪。要记住，你的目的是探出离职人员的想法、意见和对一些问题的答案，而不是进行说教或训诫。

多问一些类似“什么”、“如何”和“为什么”等开放式的问题，而不是用“是”或“否”就可以回答的封闭式的问题，除非你需要对某个观点加以确认。 “谁”、“什么项目”这类问题应该谨慎使用，以免有破坏名誉之嫌，同时也容易产生对在职员工的片面评价。许多离职人员在被要求指名道姓或指责某人时，都会觉得不舒服。离职面谈不是为“谴责”某个人而设的。除非是针对一些非常严重的抱怨或指控，指名道姓地进行攻击是毫无建设性的，应尽量避免。

进行离职面谈时，还必须提醒他，遵守职场的“伦理道德”，办理移交手续，履行“保密协议”、“竞业禁止条款”（如有事先签定《竞业限制协议》）的约束，保护企业的知识产权，以及离职生效日期前的少请假，以

【三】维持员工的纪律管理。

离职面谈前可以设计一个规范的离职面谈表格，其中列举一些离职面谈的样题，为一些离职面谈的样题举例，企业可以根据离职面谈的场合、离职岗位情况及公司情况对这些样题进行删减，或用于编写离职调查问卷或电子反馈表格。

【四】辞退人员离职情绪管理

辞退员工其实是正常管理工作的一部分，我们对员工进行管理，进行严格要求其实正是爱员工的一种表现，员工终有一天会感受到这份良苦的用心。

对辞退人员开展离职面谈前要进行充分的准备工作，被辞退员工的基本资料、辞退书、考核记录表、岗位说明书、员工手册、补偿通知书等一定要掌握在手，因为这是谈话时需要出示的充分证据。

面谈的整体时间不宜过长，最少20分钟，最多40分钟，选择轻松、明亮、无干扰的环境，营造一个和谐、信任的氛围，以保证双方在友好的氛围下开始商谈。在对辞退人员进行面谈时，一定要注意尊重客观事实。要用事实来说话，不能存一己之私，要尽量地做到公平、公正、合理。面谈过程中要引导员工认识到自己工作中所犯的过错，让员工明白企业对他所做的处罚完全是基于客观事实的基础，从而让员工在当场签下《离职申请书》或《处罚通知单》等文件。辞退的理由、辞退的补偿这两方面的信息都必须清晰沟通，让员工清楚明白的了解。如果员工心生怨情的，也应让员工有辩解和倾诉的机会，引导员工化解心中的不悦。在此类面谈中，一定要注意不要过多地掺杂个人情感，更不要轻下承诺。

辞退员工时，一定要关注其心理变化，如果处理不当，可能会造成很大的矛盾冲突，有时甚至会危及个人及公司安危。不要让被辞员工带着怨恨离开公司，导致产生劳动争议或在市场上散布大量的负面信息。