科学管理与情绪管理

19世纪末，美国的工程师泰勒在伯利恒钢铁厂进行了著名的“搬铁块试验”和“铁锹试验”，显著提高了工人的工作效率。他所创立并实施的一系列管理方法和理论，被称为科学管理。正是他对科学方面的理论、管理实验及相关方面的贡献，泰勒也被管理学界称为“管理科学之父”。

弗雷德里克·泰勒

泰勒科学管理的精髓是以精确的调查研究和科学知识来代替个人的判断、意见和经验。泰勒在其《科学管理原理》一书中，提出了企业管理中的主要原理，例如制定工作定额的原理、使个人的能力与工作相适应的原理、标准化的原理、计划和执行相分离的原理等，并在伯利恒钢铁厂实施了“差别计件付酬制”。

泰勒提出了科学管理的四项主要任务，如图1-1所示。

图1-1　泰勒科学管理的四项任务

科学管理诞生于美国，促进了管理科学的一次质的飞跃，成为管理科学发展过程中的一个重要里程碑。但是，泰勒的管理理论也有其局限性，例如，管理者只有在增加产量时才愿意执行科学管理原理，而且管理者不让个人分享增产带来的利润，尤其是专业化的工作使工人感到厌倦、迟钝，因而，对管理产生抵触情绪，并有意降低工作产量。这表明，即使是在科学管理的初建阶段，以增加产量为主要目标的大机器生产，也引起了工人们的消极情绪。只是当时，泰勒及其同时代的管理者并没有对工人的情绪问题予以较多的关注。应当说，在科学管理阶段，管理者只关注生产任务、工作产量和利润，而忽视了工人情绪管理，成为工人负面情绪爆发的原因之一。

一个只会造钱的企业是一个贫穷的企业。

——福特

伴随大机器生产、工厂制度及企业管理的发展，处于生产线上的工人受到越来越多的制约和限制，工人们感到自己成为机器的附庸，成为机器的受害者，因此产生了越来越多的负面情绪。进而，他们一方面把消极情绪指向管理者和资本家，例如，引起劳资矛盾、举行罢工等；另一方面，工人们也把机器作为他们宣泄的对象，如捣毁机器、制造机器故障等。19世纪西方的罢工浪潮与工人们的消极情绪有着必然联系。工人在管理过程中的情绪问题越来越引起管理者及研究者的关注和重视。