情绪与管理

5.1　情绪与管理

在现实生活中，人们有时会感到高兴和喜悦，有时会感到悲伤和忧虑，有时会感到气愤和憎恶，有时会感到爱慕和钦佩，有时会感到孤独和恐惧等，这些都是人的情绪过程。情绪是极其复杂的心理现象，它有着独特的心理过程。

5.1.1　情绪情感的概念

情绪是在人类社会发展过程中，人对一定的客观事物是否满足其需要而在生理反应上的评价和体验，包括喜、怒、忧、思、悲、恐、惊7种。

情绪的定义有很多种，但所有的定义都承认情绪包括以下4种内容：

①情绪涉及身体的变化，这些变化是情绪的表达形式。

②情绪是行动的准备阶段，这可能跟实际行为相联系。

③情绪涉及有意识的体验。

④情绪包含了认知的成分，涉及对外界事物的评价。

行为在身体动作上表现得越强就说明其情绪越强，如喜时手舞足蹈、怒时咬牙切齿、忧时茶饭不思、悲时痛心疾首等，都是情绪在身体动作上的反应。情绪是信心中的一部分，它与信心中的外向认知、外在意识具有协调一致性，是信心在生理上一种暂时的较剧烈的生理评价和体验。美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼认为：“情绪意指情感及其独特的思想、心理和生理状态，以及一系列行动的倾向。”

情感是一种统称，是指人们体验到的所有范围的感情。情绪和情感的区别在于：情绪通常是对人的天然生理需要是否得到满足而产生的态度和体验；而情感是对人的社会需要是否得到满足而产生的态度和体验。情绪带有情境性、易变性和冲动性，这往往是由事物的表面现象引起的，而情感的产生是与对事物的深刻认识相联系的，有较大的稳定性和持久性。情绪和情感的联系在于：情绪是情感的外在具体表现；情感的倾向性和深刻性制约着情绪的变化。^[1]

5.1.2　情绪的功能与特征

1）情绪情感的功能

（1）情绪情感的动机功能

情绪能够以一种与生理性动机或社会性动机相同的方式激发和引导人们的行为。我们有时会努力去做某件事，只因为它能够给我们带来愉快与喜悦。从情绪的动力性特征看，分为积极增力的情绪和消极减力的情绪。快乐、热爱、自信等积极增力的情绪会提高人们的活动能力，而恐惧、痛苦、自卑等消极减力的情绪则会降低人们活动的积极性。有些情绪同时兼具增力与减力两种动力性质，如悲痛可以使人消沉，也可以使人化悲痛为力量。

情绪也可能与动机引发的行为同时出现，情绪的表达能够直接反映个体内在动机的强度与方向。因此，情绪也被视为动机潜力分析的指标，即对动机的认识可以通过对情绪的辨别与分析来实现，动机潜力是在具有挑战性环境下所表现出来的行为变化能力，对这个动机潜力的分析可以由对情绪的分析获得。

（2）情绪情感的调控功能

情绪情感对于人们的认知过程具有影响作用，有积极作用，也有消极作用。大量研究表明：适当的情绪情感对人的认知活动具有积极的组织功能，而不当的情绪情感对人的认知活动具有消极的瓦解功能。

（3）情绪情感的健康功能

人对社会的适应是通过调节情绪来进行的，情绪调控的好坏会直接影响到身心健康。常听人们叹息“人生苦短”，在一般人的情绪生活中，常是苦多于乐。情绪对健康的影响作用是众所周知的。积极的情绪有助于身心健康，消极的情绪会引起人的各种疾病。我国古代医书《内经》中就有“怒伤肝、喜伤心、思伤脾、忧伤肺、恐伤肾”的记载。有些人患癌症，这与长期心情压抑有关。据一项长达30年的关于情绪与健康关系的追踪研究发现，年轻时性情压抑、焦虑和愤怒的人患结核病、心脏病和癌症的比例是性情沉稳的人的4倍。所以，积极而正常的情绪体验是保持心理平衡与身体健康的条件。

（4）情绪情感的信号功能

情绪是人们社会交往中的一种心理表现形式。情绪的外部表现是表情，表情具有信号传递作用，属于一种非言语性交际。人们可以凭借一定的表情来传递情感信息和思想愿望。心理学家研究英语使用者的交往现象后发现，在日常生活中，55%的信息是靠非言语表情传递的，38%的信息是靠言语表情传递的，只有7%的信息才是靠言语传递的。表情是比言语产生更早的心理现象，在婴儿不会说话之前，主要是靠表情来与他人交流的。表情作为情感交流的一种方式，它被视为人际关系的纽带。^[2]

2）情绪情感的特征

（1）社会性

情绪情感的社会性是指人的情绪情感总是在社会生活中形成和发展的，因而带有强烈的社会性特征。人的情绪情感体验不能脱离社会而形成和存在，只能在社会的基础上起作用。

（2）主观性

情绪情感的主观性是指人对客观对象的体验是主观感受的，只有作用于自身才能真实体验。这种体验往往体现为两极的对立性，如满意与失望、快乐与悲伤、喜欢与讨厌等都带有强烈的肯定或否定的感情色彩。

（3）外显性

情绪情感虽然是人的主观感受性体验，但时常会显露于外表。情绪情感的外显性是指情绪情感产生时都会有外部的表现，可以通过人的表情观察到，同时人们也可以有意识地控制自己的情感表现。人的表情主要有面部表情、言语表情和身体表情等，如悲伤时伤心流泪，同意时点头表示，高兴时手舞足蹈等都可以通过人的身体观察得到。

（4）实践性

情绪情感是在社会生活中形成的，在具体的实践中，活动的强度、频率等都会对情绪情感的变化产生明显的影响。同时，情绪情感也会对人的实践活动起到非常重要的作用。积极的情绪情感会增强人们的实践活动能力，消极的情绪情感则会对人们的实践活动起到消减作用，这在组织的管理中有着重要的实际意义。因此，组织管理者要充分调动人的积极情绪，提高人们的工作效率，并且尽可能地使人们的消极情绪向积极的一面转化。

5.1.3　情绪对组织行为的影响

组织管理的对象是人，而人的情绪情感的好坏直接影响到人的工作积极性和工作效率。因此，在管理实践中必须充分注意对情绪情感的认识、把握和应用。一般而言，正面的情绪能够促进组织的发展，提高组织成员的工作效率和积极性，而消极的情绪则会增加组织成员的压力。

首先，掌握情绪的特点和规律，加强情绪情感的管理。根据情绪情感的诱发机制，促使其发挥积极作用，引导和推动组织成员的积极行为。利用情绪情感的特点，加强组织成员素质建设，培养组织成员良好情操和过硬的心理素质，树立组织成员乐观积极的人生态度，营造组织良好的组织风气。

其次，创造积极正面的组织环境，营造良好的情绪氛围。组织管理者要充分认识到情绪情感在组织中的作用，在组织中积极营造良好的组织情绪，通过感情号召、人文关怀和联络感情等，来引导和激励组织成员拥有和谐的情绪情感氛围。如组织管理者经常与成员一起进餐，参加各种组织活动；对组织成员进行家访，给予各方面的关怀和帮助等，这不仅有利于提高组织凝聚力，还有利于组织管理。所以，在组织中一定要正确认识和利用情绪情感的感情纽带作用，培养组织成员对组织的认同感和归属感，形成良好的情感型组织，充分调动组织成员的积极情绪，促进组织的持续健康发展。

最后，充分利用情绪情感对组织活动的积极作用，同时抑制其消极影响。情绪和情感对人们行为的消极作用，主要指暴躁、焦虑、挫折感等引发的破坏、干扰等。实验证明，这些都会影响人们的工作认知，降低工作效率。因此，在组织管理中，必须建立起完善的情绪咨询室或心理康复中心，让有消极情绪的组织成员得以发泄，恢复其稳定的情绪状态。同时，根据组织成员情绪的不同，合理地安排工作节奏，让组织成员的情绪得以消减或自我排遣。总之，要使组织成员用良好的情绪状态进行组织活动，才可能取得好的成果。