情绪管理的构成

俗话说：“管树管根，管人管心。”在管理活动中，管理“人心”是其关键环节。情绪是心理活动的重要内容，因此管理员工的情绪理应成为组织管理的主要组成部分。

情绪是人类常见的心理现象，是人们日常生活中经常体验和感受的一种心理活动。情绪能够给人带来快乐和满足，也可能使人感到痛苦和折磨。情绪是客观事物是否符合人的需要、愿望、观点而产生的心理体验。情绪的构成详见图1-3。

图1-3　情绪的构成

首先，情绪是人的主观心理体验。情绪作为个体的主观心理体验，表现出极其明显的个体差异性和鲜明的体验性。俗话说：“鞋子舒服不舒服，只有脚知道。”严格意义上，情绪的当事主体对情绪的感受最为深切而直接；而且同样的情绪类型，不同的人感受到的情绪强度、特点都有较大差异。这一特点，要求管理者了解员工情绪的主观性，深入员工工作、生活实践，与员工交流和沟通，倾听员工的心声，把握员工的情绪动向，采取有针对性的管理措施，帮助员工调节自我情绪状态，避免消极情绪影响生产和工作，鼓励员工以高昂的情绪状态投入到工作之中，以取得优异的工作绩效。

其次，情绪不是纯主观的，而是主观对客观现实的反映。情绪产生于人的活动和认识过程中。“世界上没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨。”这里所说的爱与恨，就指的是情绪。同时强调，情绪不是无缘无故产生的，而是在人的日常生活、工作活动及认识活动中产生的。一方面，员工的情绪总有其主客观原因；另一方面，员工的情绪都可能是客观的、外在的表现。管理者要学会通过对员工的观察，了解员工身边的环境，探索员工产生各类情绪的客观原因，才能够更好地做好员工情绪工作。

最后，情绪以人的需要为中介。一般而言，能够满足人们需要的事情，符合人们的愿望、观念的客观事物，都能够使人产生愉悦、喜爱、满意等积极情绪体验；而不符合人们需要，违背人的愿望、观念的客观事物，就可能使人产生郁闷、厌烦、不快等消极情绪体验。这里，情绪的消极或积极可能是以客观事物能否满足需要而转移。这为管理者提供了一个非常好的契机——调查了解员工的需要，深入实际研究员工的需要，进而采取有效管理措施满足员工的需要，这是搞好员工情绪管理的有效途径、策略和方法。