情绪管理的深化

随着霍桑试验的影响日渐扩大，人际关系的观点逐步被引入企业管理之中。20世纪50年代，福特基金会成立了行为科学部，建立了行为科学高级研究中心。此后，管理学家、社会学家、心理学家从行为的特点、行为和环境、行为过程、行为的原因等视角，对人的行为开展了系统研究，产生了很多影响管理世界的重要理论流派。行为科学理论的发展反过来又促进了企业管理人员对员工的高度重视，强调开发企业人力资源，改善企业内部的人际关系，重视组织发展与满足员工需要的协调。

行为科学以多学科知识研究人类行为，旨在发挥、调动、激励人的行为积极性。在企业活动中，人的工作行为不仅是个体行为，更多的是在特定的组织、群体或团队中开展的且受到企业环境、领导风格、人际关系等多种因素的影响。因此，行为科学研究就涉及上述多个研究领域，并形成了许多对员工管理具有重大而深远影响的理论流派。其中，影响广泛的理论包括需要层次理论、生存关系发展理论、双因素理论、群体行为理论等。

需要层次理论

马斯洛是著名的人本主义心理学家，他对人的需要进行了深入的研究，提出了由低到高、呈阶梯状的五个层次的需要理论。情绪是一个人是否满足了自己的需要而产生的心理体验。马斯洛的需要层次理论引起各界对员工各层次需要的关注与重视，尊重并满足员工各层次的需要。需要层次理论应该被视为员工情绪管理的重要理论基础，即按照员工情绪层次开展有序、有层次的情绪管理活动。

马斯洛的需要层次理论　○●○

第一级生理需要。包括维持生活、繁衍后代必需的各种物质需要，如衣食住行，性欲等。这是人类最基本的需要。

第二级安全需要。这是有关免除危险和威胁的各种需要，如防止意外事故或伤害，防止被无理解雇等方面的需要。

马斯洛

第三级情感归属需要。包括与家庭、朋友、同事、领导等保持良好关系，给予和接受友爱和帮助，有所归属等方面的需要。

第四级尊重需要。主要是自尊心、自信心、能力、知识、成就和名誉地位的需要，能够得到别人的承认和尊重等需要。

第五级自我实现需要。这是指个人做他适宜做的工作，发挥自己的潜能，实现理想，并不断创造和发展。

生存关系发展理论

克莱顿·奥尔德进一步修正了马斯洛的需要层次理论，他把五个层次需要重组后提出了三种人类需要，即生存需要、关系需要和成长需要。

生存、关系及成长理论的三层次需要　○●○

1．生存需要，是指衣、食、住、行等方面的基本需要，这种需要大多通过金钱才能得到满足。相当于马斯洛的第一级需要。

2．关系需要，是指与其他人，如上级、同级、下级和睦相处，建立友谊和归属感等方面的需要。相当于马斯洛的第三级需要。

克莱顿·奥尔德

3．成长需要，是指个人在事业、能力等方面有所成就和发展的需要。相当于马斯洛的第四级、第五级需要。

双因素理论

心理学家赫斯伯格首次提出了激励—保健因素理论（又称为双因素理论），他把企业中的各种因素分为满意和不满意两种因素。其中，满意因素能够使人得到满足，属于激励因素，这类因素是适合于人们心理成长的因素，如成就、赞赏、工作责任感和上进心等。保健因素是指缺乏了上述因素时容易产生不满和消极情绪，包括金钱、监督、地位、生活安全、环境和人际关系等。如果管理能够得到改善，就能消除员工的不满情绪，激发他们的劳动热情，提高劳动效率。

双因素理论引发了人们对于工作意义的探索研究，强调通过多种途径，例如，采取工作轮换、工作丰富化、扩大员工职责、弹性工时等方式，激励员工的积极性，开展员工情绪管理。

概括而言，行为科学及其相关研究促使人们更深刻地理解人及人的行为，并把员工情绪管理的理论和实践引向更深层次。