情绪管理的层级

在组织内部，通常有高层、中层和基层三个管理层次： 组织中的三个层次如同一个三角形的金字塔。高层处于金字塔的顶层；中层处于金字塔的中间位置，基层处于金字塔的下层，如图1-4所示。实际上，情绪管理渗透于三个组织管理层次的每一个层次之中，尽管不同管理层次的管理者在组织中承担着不同的组织管理职责，但毋庸置疑，每一个管理层次的管理者都肩负着员工情绪管理的职责。

图1-4　组织中的管理层次

如图1-4所示，高层管理者处于管理层级的顶端，其主要职责是对组织内的所有部门负责，负有跨部门的管理职责。一般而言，由高层管理者确立组织部门，负责监控中层管理者。结合组织情绪管理来看，高层管理者对整个组织（全公司）员工的情绪管理负有重要职责，包括情绪管理的全面规划、设计并确定情绪管理组织机构、制定涉及组织全局的情绪管理政策、确定组织情绪管理规定和要求，以及监控和督促部门管理者实施员工情绪管理等。

中层管理者处于管理层级的中间，其主要职责是监控基层管理者，并找出可以利用的组织人力资源、其他物质资源等，以及发现实现组织目标的最佳方法和途径。 中层管理者也是部门负责人，在情绪管理过程中，具有承上启下的管理作用，中层管理者要根据组织情绪管理规划和要求，制定全部门的情绪管理目标；结合本部门的组织资源，探索符合部门生产、运营、管理特点的有效的情绪管理策略、途径和方法。同时，还要有效地监控部门所属的基层实施员工情绪管理。

基层管理者处于金字塔最低层次，也称为直线管理者或主管，基层管理者的主要职责是对企业中从事产品生产或服务等活动的非管理层次员工进行日常管理。在情绪管理活动中，基层管理者负有基层员工情绪管理的具体责任，他们与员工日常接触最为频繁，对于员工的情绪状况了解最多，感受也最直接，同时，由于基层管理者与员工具有较密切的交往和联系，因此他们对员工的日常情绪管理负有直接的职责。