涉外礼仪应把握的三个“度”

礼节贵乎有来有往。《礼记·曲礼上》有云：“礼尚往来。往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。”有往无来或是有来无往，不合礼数，也是失礼的。

中国是重视礼仪的国家。我国儒家思想倡导和谐相处，求同存异。银行人员在涉外交往中，尤其要重视自身礼仪大使的身份。在涉外交往中，要表现出自身应有的礼节，礼尚往来，敬人以礼。同外国友人和谐相处，求同存异。

从涉外交往礼仪中往往可以看出一个组织、一个团队的素质和修养，它体现在细节之处，最能说明问题。作为一个国家重要的金融机构，银行工作人员会同境外客户有所接触。这时，礼仪就成了自己的“第二张脸面”，需要被银行工作人员高度重视。

礼仪繁杂，一个细节做不到位，就会给他人留下不良的印象。由于面对的是文化和习惯差异巨大的境外人士，涉外礼仪需要注意的问题则更多。

银行的工作人员在同境外客户沟通的时候，需要把握以下三个方面的“度”：

一、热情有度

银行工作人员在对待境外客户时会表现得很热情，让境外客户放松，感受到良好的服务态度。但是，在涉外礼仪中，银行工作人员的热情要把握一个度，不能过分热情，这样会让境外客户感到很不适应。

这时候，银行工作人员要在以下三个方面适当把握：

（1）关心有度。银行工作人员面对境外客户要适当地关心，不能关心过头，询问境外客户一些较为隐私的问题，或者形影不离，让境外客户没有个人空间，这样会让境外客户感到人身自由受到了侵犯。

（2）距离有度。银行工作人员同境外客户接触时要保持一定的距离。距离过近，会让客户感到不舒服；而距离过远，又让境外客户感觉到不被重视，从而失去合作的机会。

（3）举止有度。在同境外客户接触时，银行工作人员应当做到举止有度。初次见面时，礼节性地握手即可，对于拥抱和拍肩膀要视客户所在国家的习惯而定。

二、自信有度

在涉外活动中，银行工作人员要表现得自信大方、不卑不亢，这样才能获得对方的信任。

但自信过头，则显得不够谦卑，让境外客户觉得不踏实，有损中国人在外国人眼中谦虚的形象。同时，也不可表现得自卑，面对夸赞，要大方地接受。在与外国人接触时，不能点头哈腰，会有损国格。

三、平等有度

平等地对待每一位客户是银行工作人员的服务宗旨。在涉外活动中，银行工作人员应该平等地对待境外客户。面对多个境外客户时，不要有地位、职位方面的歧视，要平等对待。同时，在同境外客户交流的过程中，更应该把自己放在同客户齐平的位置，不卑不亢。