(一)平等与尊重
涉外交往中,无论面对的是哪个国家和民族的人们,都应一视同仁、平等对待。并充分尊重其文化背景,如生活习俗、宗教信仰、法律法规、价值观等,不可将自己的礼俗强行套用于别人身上。护士在护理海外患者时,事先要了解该患者是哪个国家或地区的公民,这个国家地区普遍有哪些习俗,以满足患者的个别化的需求,更好地实现跨文化护理。
(二)维护形象
国际交往中,人们普遍对交往对象的个人形象倍加关注,主要是基于下列三个方面的原因:
1.个人形象能客观地反映一个人教养、品位、精神风貌与生活态度。
2.个人形象能如实地表现一个人对待交往对象的重视程度。
3.个人形象往往代表着其所属国家、民族的形象。
基于以上原因,护士在护理海外患者时,更应注重自己的仪容服饰、言谈举止、待人接物等方面,时刻注意维护自身形象,尤其是初次见面的第一印象。对患者的治疗护理、饮食起居要照顾周到,谨言慎行,不能出丝毫纰漏。稍有差池,不仅破坏了个人形象及外国友人心中的中国印象,甚至有可能引起外交上的问题。因此,所有的涉外护理活动都应谨慎对待。
(三)不卑不亢
涉外护理中,护士必须意识到自己在外国友人的眼里,是代表着自己的民族和国家的。因此,护士应注意自身的国格与人格,言行应当从容得体、堂堂正正,态度热情友善。既不卑躬屈膝、低头哈腰,也不自大狂傲、盛气凌人。
(四)信守承诺
国际交往中,每一个人都必须认真而严格地遵守自己的所有约定和承诺。说话必算数,许诺必兑现,约会必如约而至。要真正做到“信守承诺”,必须在以下三个方面身体力行,严格遵守。
1.许诺必须谨慎,千万不要碍于面子轻易答应别人的请求。一旦不能做到,失去的不仅是面子,还有诚信和人格。
2.一旦作出承诺,务必严格遵守,说到做到。有其言,无其行,君子之耻也。
3.如果因为难以抗拒的客观因素,致使自己单方面失约,应尽早通知对方,并真心诚意地道歉,主动负担因此而给对方造成的某些物质方面的损失。
(五)谦虚有度
传统上中国人讲究委婉和含蓄,反对过分张扬与自傲,因此当涉及自我评价时往往自谦、自贬,否则可能被认为是嚣张狂妄。如尽管精心为客人准备了丰盛的酒菜,但还是会习惯说:“粗茶淡饭,不成敬意。”明知自己做得很好,但在赞誉面前依然会说:“哪里哪里,您过奖了!”诚然,这种做法体现了中国人谦逊的特质。在中国人的心里,谦虚是一种美德,是一个品行与修养的象征,也是一种习惯性的做法。然而由于中西文化的差异,中国人的谦虚对于实事求是的外国人来说,是一件很奇怪甚至是难以理解的事情。如很多外国人认为,既然自己做得好,当别人夸奖时,就应该说声“谢谢”以欣然接受,但为何中国人偏要否认呢?可见在谦虚这一话题上,中西之间有不同的看法。因此在与外国友人交往时,表现谦虚要适度,不必过谦。对于优点,应实事求是地对自己进行正面的评价和肯定,既不自吹自擂,也不妄自菲薄,否则会被视为自信心不足,甚至有虚伪之嫌疑。具体要注意以下几个方面。
1.在自我介绍时,更应正视自己的长处,敢于在别人面前“呈现”自己。这可以充分体现自己的自信。
2.当外国友人对自己的服饰、相貌、手艺等表示欣赏和赞美时,应落落大方地道声“谢谢”。别人肯定自己的工作,也不妨大方接受。
3.赠送礼物时,可适当说明礼物的特点和寓意,以示自己是为对方精心准备的。
4.宴请外国友人时,应有意识地说明“这是本地非常有名的餐厅”“这是为您特意准备的”等,以让对方感到备受重视。
链接 小故事
战国时,齐国有位叫黄公的人,为人谦卑。他有两个女儿,都长得如花似玉、国色天香。但他从不夸女儿漂亮,常常谦虚地对别人说他的女儿长得丑,丑极了。这样一来,他的女儿便一下子丑名远扬。又过了几年,他的女儿到了出嫁的年龄了,却没有一个人上门提亲。派人到全国各地去征婚,却没有一个来应聘的。这时,黄公才着急了,便降格以求。恰巧,卫国有个名叫卫时的光杆男子,已到中年,还没有找到老婆,心想,丑的也娶一个吧,便冒失地把黄家的大女儿娶了回来。回家一看,哪儿丑呢!简直是仙女下凡啊!那卫时便欣喜若狂,四处宣扬说:“我娶了个非常漂亮的老婆哩!黄公太过谦虚了,他是故意丑化自己的女儿啊!姐姐都这么漂亮,其妹必美。”卫时这一宣扬不打紧,惹得全国的青年男子都到黄家送聘礼来了。娶得妹妹的男子回家一看,妹妹果然也很美丽。于是有人叹息道:“谦虚本不错,但过谦也不好啊!”(见古籍《尹文子·上篇》)
(六)尊重隐私
所谓隐私,是指一个人不希望别人知道的、纯属个人的私事。比起中国人,绝大多数外国人会更介意个人的隐私,自觉维护他人隐私被视为是对别人最大的尊重。因此在涉外交往中,务必严格遵守“尊重隐私”这一礼仪原则,交谈中尽量不要涉及敏感的宗教政见、私人生活等话题。一般而论,以下八个方面的话题均被海外人士视为个人隐私问题。
(1)年龄大小。尤其是未婚者的年龄,更不能随便问及。
(2)恋爱婚姻。如“你结婚了吗?”“你的男朋友是干什么的?”
(3)收入支出。如“你是干什么工作的?每月挣多少钱?”
(4)个人经历。如“你以前是干什么的,为什么会到这里来?”
(5)身体状况。如“你最近身体怎么样?”这样问会让外国朋友认为你是希望他生病。
(6)所忙何事。如“你最近在忙什么?”
(7)信仰政见。如“你信奉什么宗教?”
(8)家庭住址。如“你住在哪里?”
由此可见中国人平时茶余饭后喜欢谈论的许多话题,都有可能触及外国友人的个人隐私。因此在与外国友人交谈时,必须自觉避免涉及这八个方面的话题。包括对方不愿回答的其他问题也不应刨根问底;一旦对方表示反感,应立即表示歉意或转移话题。护士在对外国患者进行资料收集时,如果无法避免要触及这些问题,因此在询问之前,必须向患者解释清楚了解这些问题的目的和原因,否则极容易引起对方的误解。
(七)女士优先
“女士优先”是国际社会公认的一条重要的礼仪规范,它的含义是:在国际交往的场合,每一位有教养的成年男士都应在自己的言行举止中做到尊重、照顾、关心和保护妇女,主动为妇女排忧解难,且对所有的妇女都应一视同仁,以体现男士的绅士风度。如在马路上行走时,男士应走在靠近车辆一侧,而把相对较安全的位置,如近墙壁或商店内侧让给女士;出入门厅或电梯,男士要先行一步把门打开,然后礼让女士先行;与女士一同就餐,男士应先走到女士的座位旁,为其拉出椅子,排开餐巾后才走回自己的座位坐下;席间有女士离席,身旁的男士也应立即起身为其拉开椅子,方便其离去;上楼梯时,是女前男后,下楼梯时则相反,以防发生意外时,男士可以设法保护女士。总之,男士随时随地都应为女士提供方便和帮助。
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