战略竞争力

6.3　战略竞争力

前文论述孔子言及古代射箭比赛时说：“君子无所争，必也射乎！揖让而升，下而饮。其争也君子。”（《论语·八佾》第22页。）这是儒家非常重要之观点。人们认为，儒家讲仁义礼智信，与世无争，好似佛教之无欲理念。其实不然也。仁者不争，是指不该争之时不去争；该争之时必须竭尽全力去争也。竞争是自然界、人类社会发展的必然规律。中国古代传说黄帝和蚩尤大战，据专家说就是为了争夺黄河运城附近的盐资源，最后蚩尤被黄帝打败，黄帝才得以向中原地区发展和推进矣。

企业领导者如何制定公司发展战略？孔子曰：“君子之于天下也，无适也，无莫也，义之与比。”（《论语·里仁》第35页。）义：宜也，符合道理。比：挨着、靠近。

孔子之意是说：君子对于世界上的事情，如何去做？没有固定不变的模式，要求一定要这样去做，即“无适也”；也没有规定一定不能这样去做，即“无莫也”。而是只要符合情理，即“义之与比”，怎样合乎义理，贴近并符合实际，就可以去做。

企业领导人在制定发展战略的时候，没有固定的、一成不变的模式。因各企业规模不同，内部组织结构各异，产品不同，服务亦不相同……所以，各企业选择的发展战略目标及实施目标的手段、措施，均会有所相同也。

如何制定企业发展战略目标？杰克.韦尔奇先生说：“战略完全是围绕自己的产品展开的。……战略完全是围绕自己的服务展开的。”（《赢》第154、155页。）这里韦尔奇先生强调企业在制定发展战略时，要紧紧抓住两点：一是“完全是围绕自己的产品展开的”，二是“完全围绕自己的服务展开的”。

首先，企业是生产产品的组织。企业的产品主要有物质产品和文化精神产品、服务产品三大类。每一个企业要用自己公司的产品去满足顾客的需求，无论是物质产品、服务产品还是文化精神产品，都必须适合市场用户的需要。所以，企业在制定发展战略时，一定要考虑生产何种产品，才能满足顾客之需求？才具有竞争力？才可能得到顾客之认可？才有希望获得经济效益？这就是企业领导者制定公司发展战略的指导思想和出发点。只要紧紧围绕产品和服务进行认真的研究，就会“反大众化”即中国企业家们常说的“差异化”。

任何一个企业为社会作贡献，要靠销售产品，获得利益后依法纳税，同时吸收社会劳动力就业，为社会和谐稳定作贡献。所以，无论是国有企业、民营企业还是合资企业及向外拓展并购企业，企业家从策划到投资兴建厂房、研发产品，都必须有明确的目标。设定经营目标，制定实现目标的措施，这就是企业的经营战略。

“战略其实就是对如何开展竞争的问题作出清晰的选择。……当你思考战略的时候，要考虑反大众化的方法。要尽量创造与众不同的产品和服务。让顾客离不开你。”（杰克.韦尔奇著《赢》第155、157页。）

企业制定战略，就是为了在市场竞争中取胜，对此作出清晰的选择。企业领导在思考战略时，就是上文所说的，要设定你公司的产品与众不同。所谓“反大众化”就是中国企业家门常说的“差异化”，即“人无我有，人有我优，人优我转”。使公司的产品远离大众化，“而靠创造高附加值的产品越近越好。”（韦尔奇语）用“反大众化”的高端优质产品吸引顾客，刺激消费，就有可能有效阻止同行进入，只有这样的战略才能在竞争中制胜焉。

杰克.韦尔奇先生强调：服务是竞争取胜的非常重要的手段。企业卖了产品给顾客，售后服务一定要紧紧跟上。售后服务是产品质量的延伸。一旦产品在顾客使用过程中，发现缺陷，影响商品的使用价值，就会引起顾客的抱怨。如果服务不及时到位，顾客就会投诉，媒体就有可能曝光，你公司就会失去市场，严重者导致关门停产，甚至于企业在一夜之间可能轰然倒塌。

案例：我在明光市担任高级职业中学校长期间，于1986年创办了汽车、消防车维修厂。自1986年4月起至1995年底，10年间以维修普通汽车消防车为主，经济效益微薄。1995年9月获得了国家公安部和当时的机械部汽车司的生产资质，积极开始研制消防车。由于我们当时技术力量不足，产品缺陷多多。2002年5月，云南省楚雄市公安消防支队从我们公司采购了5辆消防车，其中一辆东风153水罐消防车泵室仪表板安装螺丝未拧紧，车子行驶刚过昆明70公里处，仪表板螺丝松动脱落掉下来了，驾驶员立即打电话回公司，公司当即组织技术人员和师傅，于次日上午从南京乘飞机赶到昆明，立即转汽车于下午赶到楚雄，仅用一个小时就把仪表板装好，顺利交接验收。该支队主要领导说：你们企业产品质量出了故障，没想到你们企业服务这么及时。当日晚上，那位领导还亲自设宴招待我们的服务师傅。从此，楚雄支队和我们企业建立了良好的合作关系。后来，那位姓董的政委调到玉溪消防支队任一把手，又大力推荐我们公司的产品，从而拓展了云南省玉溪、大理、丽江等地消防车销售市场。

企业一定要用真诚对待顾客，遵从先哲之教诲，为朋友谋要忠乎、言必信乎。只有对顾客真诚，才能使顾客满意，才能让顾客回头，这就是企业战略竞争力的活力所在矣。

企业如何制定发展战略？

早在2500多年前，孔子已有“无适也，无莫也。义之与比”之教诲，即是说：君子思考问题没有一定的模式，只要能贴近实际，符合情理，就可以了。这里简要强调以下三点：

首先，企业领导者要制定企业发展战略规划，只要大方向正确，目标清晰，就能“找到聪敏、实用、快速的能够获得持续竞争优势的办法”。（韦尔奇语）所谓“聪敏”即与众不同、差异化、“反大众化”。制定的措施要实用，战略规划文稿要简单明了，不烦琐，人人能看懂，人人会操作。还要“快速”，这是在强调办事速度与效率。行动成就未来，拖拉导致平庸。学习子路办事“无宿诺”。《易经》里讲的“与时消息”，就是强调做事要有效率。

其次，企业领导者要精心选择合适的人，去做正确的事。这很重要，只有选对人，才能做对事，才能确保公司目标规划顺利实现。关于人力资源开发，待后面再作论述。

第三，企业家制定公司发展战略规划，要留有余地，保持一定的宽度，保持不断补充新的产品项目以增加企业后劲。杰克.韦尔奇先生说：“我们的项目之所以有这样的生命力，最主要的还是因为它建立在如下两个牢不可破的原则上：大众化是糟糕的，人才决定一切。”（《赢》第156页。）这说明任何一个企业要想长盛不衰，要下功夫开发新产品，坚决远离大众化，否则就糟糕了，企业就无生命力了。

案例：

一个民营企业发展战略案例分析：

安徽省明光浩淼消防科技发展有限公司成立于1986年。其前身是一家以维修汽车、消防车为主营的校办小企业，初始期有员工人14名，年营业额几万元至几十万元。2004年改制为民营企业，由原创办人买断产权和经营权。成立了明光浩淼消防科技有限责任公司。经过“十五”、尤其是“十一五”期间的发展，到2010年实现年销售收入2.2亿元。

为了迎接国家第十二个五年计划的实施，浩淼消防科技公司近日制定了“十二五战略发展规划”。（试行稿。）由三部分构成：

第一部分——十一五企业经营发展情况回顾：

2006——2010年经营业绩分析：

a.固定资产投资：购置土地170亩；

b.新建厂房16000平方米；

c.新建办公楼2400平方米；

d.招聘大学生30多名；

e.改造、新建员工住房500平方米；

f.固定资产增值15000万元；

g.生产各型消防车1600辆；

h.实现销售收入8亿元;

i.缴纳税金3800万元；捐资社会202万元；

j.拓展轨迹市场，出口消防车业务起步（4辆）；

k.研发新产品60多项；获得国家适用新型专利20多项，其中发明专利2项。

第二部分——“十二五”公司发展战略分析要点：

第一：企业外部战略分析

A.企业外部经营环境分析：大环境有利于企业发展，随着经济建设发展，对公共安全产品需求量逐年上升。

B.政府管制政策分析：产品质量管制越来越严格；政府集中采购逐渐规范。

C.行业领域竞争状况分析：全国有资格生产企业由原来的8家增加到45家，竞争非常之激烈。

D.价格分析：政府公开招标，基本上低价中标，企业利润空间越来越小。

第二：企业内部战略分析

A.物质资源：可满足年产500——600辆消防车的生产能力。

B.人力资源：全厂有员工340多名，大专以上文化50多名，高中中专毕业生200多名。

C.组织状况：公司设股东会、董事会、总经理高管团队、中层职能执行机构6个部门；4个生产车间。

D.管理状况：高管团队智力均系大学本科毕业，管理能力较强且有较长时间的企业管理经验；中层执行团队文化层次较高，年轻，协调、组织、执行力较强。

第三：战略规划选择

A.战略态势指导方针：求稳、求精、求进、创新、竞争制胜。

B.产品战略：专业化经营为主，积极发展多元化经营。

C.市场战略：立足国内、开拓国际。

D.防风险战略：依法经营，精细管理，预防风险和危机。

第四：战略实施分析

A.围绕“产品和服务”进行思考定位，走“反大众化”之路。

B.改善公司高层管理团队，充分发挥“特殊器官”的领导作用。

C.加强中层执行机构建设，实现扁平化管理，提高办事效率。

D.加强文化建设，培养企业核心竞争制胜力。

E.规范内外服务标准，内部以员工满意为关注焦点，外部以顾客满意为公司全员关注焦点，努力实现经营目标。

F.经营目标。

产量目标：5年里计划生产各型消防车2500辆左右，消防水泵2000台左右。

质量目标：国家法规项合格率100%；非法规项合格率95%。

市场目标：巩固国内市场，积极开拓国际市场。

销售目标：年增长20%左右。

服务目标：国内用户4小时应答，24-48小时服务到达直接用户单位。

税金目标：5年计划纳税金8000万元左右。

固定资产投资目标：5年里安排技术改造资金2000万元左右。

技术研发投入目标：计划研发高端新产品20项，申请专利30项；投入研发经费2500万元左右。

员工薪酬收入目标：一线生产工人收入年增长10%以上。

G.其他