企业文化员工价值观

第一节　企业文化概述

21世纪是知识经济的时代、全球竞争的时代、科技进步的时代和文化创新的时代。文化的力量，深深熔铸在企业的生命力、创造力和凝聚力中。未来的企业竞争将主要是人的竞争，而人的竞争从某种角度上讲就是文化的竞争，所以企业要成为世界一流的企业，必须依靠文化的强大作用。现在的管理实践已经证明，文化是获得经济效益和经济增长的最有效的途径，是企业取之不尽、用之不竭的财富源泉和智慧之源。

一、企业文化的概念

(一)企业文化的定义

企业文化一般是指企业全体员工在长期的生产经营活动中培育、形成，并共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念、行为规范和准则的总和。企业文化对于一个企业的成长来说，看起来不是最直接的因素，但却是最持久的决定因素。资金的多少、技术的高低、优质的产品、完善的服务、精明的决策，往往依托于企业深厚的文化底蕴。企业文化通过改变员工的旧有价值观念，培育他们的认同感和归属感，建立起成员与组织之间的依存关系，使个人行为、思想、感情、信念、习惯与整个组织有机地统一起来，形成相对稳固的文化氛围，凝聚成一种合力与整体趋向，以此激发组织成员的主观能动性，为达成组织的共同目标而努力。另一方面，企业文化不断完善深化。一旦形成良性循环，就会持续推动企业本身的发展。大量的实证研究发现，企业文化与企业绩效存在相关关系:一个强大的企业文化如果与企业的环境或战略相符时，共同的信念使上下的沟通变得更加便捷，决策的制定更加有效，共享的价值观同样有利于协作，这些都会提高企业的实际效率。

企业文化是一种无形的、被企业员工认可、接受并自觉付诸于实践的行为准则。这与企业制度的硬性规定不同，它注重对员工的教育培训，以获得员工的认同。企业文化不是外化的标语、口号，它需要全体员工的认同，只有接受和认同的理念才能够化为员工的自觉行为。企业文化不是简单的文体活动，它是企业员工共同认同的理念，文体活动只是为了增进员工之间的感情的一种形式，是企业文化的浅化。

(二)企业文化的层次

企业文化结构是把企业文化作为一种独特的文化现象来探讨，企业文化一般分为三个层面，即精神文化层面、制度文化层面和物质文化层面，这三个层面由里向外，构成企业文化的系统框架(如图12-1所示)。企业文化这三个层面，物质文化最为具体实在，属于表层，构成企业文化的硬件外壳;制度文化是观念形态的转化，成为企业文化硬、软外壳的支撑;而精神文化则是观念形态和文化心理，为企业文化的核心。企业精神文化是企业文化的精髓，它主导着企业文化的共性与特性，主导着本企业文化的发展范式。精神文化通过制度文化来表现，支撑着企业员工的行为，使之具有本企业核心文化的特点。下面分别讨论这三个层面的文化。

图12-1　企业文化的层次

1.精神文化

企业精神文化是指企业在生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念，是企业物质文化、制度文化的升华，是更深层次的文化现象，在整个企业文化系统中，它处于核心的地位，是企业的上层建筑。它包括企业使命和愿景、企业价值观、企业精神、企业经营哲学、企业伦理、企业风貌等内容。企业精神最为重要，它是群体价值观的主要部分。

2.制度文化

企业制度文化是外加的行为规范，它约束企业成员的行为，维持企业活动的正常秩序。企业制度文化是企业为实现自身目标对员工的行为给予一定限制的文化，它具有共性和强有力的行为规范的要求。企业制度文化作为企业文化中人与物、人与企业运营制度的中介和结合，是一种约束企业和员工行为的规范性文化，它使企业在复杂多变、竞争激烈的经济环境中处于良好的状态，从而保证企业目标的实现。企业制度文化主要包括领导体制、企业组织机构和企业管理制度三个方面。

3.物质文化

企业物质文化是由企业员工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化，是一种以物质形态为主要研究对象的表层企业文化。主要是指企业生产的产品和提供的服务，是企业与社会、消费者首先感受和接触的部分，是企业文化最直观的表现。主要包括产品、企业形象等内容，它们一般看得见、摸得着，是一种有形的东西。企业的业余文化活动及其成品——摄影作品、电影、录像、美术作品、文学作品、歌舞作品等，也属于物质文化范畴。

企业物质文化首先赋予产品当中。产品是指能够满足消费者某种需求的任何有形物品和无形服务。企业文化范畴所说的产品文化应包括三层内容:一是指人们对产品的理解和产品的整体形象;二是与产品文化相关的产品质量与质量意识;三是指产品设计中的文化因素。由此可知，现代产品的整体概念由核心产品、形体产品和附加产品三个基本层次组成。可以看出，作为体现企业文化、凝聚使用价值的复合体，产品是一种“概念”，产品是一种文化，有良好企业文化的企业，必定拥有优质的能打动消费者心弦的产品。

企业的物质文化还体现在企业环境设施上。企业容貌是企业文化的表征和企业标志，厂房建筑造型、厂区内外空间设计、企业象征物建造、车间及道路布局等都能反映企业的经营性质和文化风格。生产环境的优劣，直接影响员工的工作效率和情绪，优化企业的生产环境，为员工提供良好的劳动氛围，是企业重视人的需要，激励人的工作积极性的重要手段。改善生活娱乐条件，能使员工保持心情舒畅，增强对企业的认同感和归属感，有利于提高企业的向心力和吸引力。

二、企业文化的内容

企业文化的内容，可以从以下几个方面具体理解。

(一)企业使命和愿景

企业使命是企业存在的意义，包括企业业务、服务的目标或市场宣传、希望的顾客等。企业愿景是企业未来可以成就的具有挑战性的远景描绘，即希望可能实现的未来蓝图。

(二)思维方式

思维方式是指人们在看待和思考问题时的一种基本倾向。创造性思维对于创业企业是非常重要的，企业需要保持创业精神，才能使企业能够健康成长。因此，对于新创企业的文化建设，需要注重创造性思维的培植和创造力的开发;以创造性的文化推动企业的发展和进步。

(三)行为准则

行为准则是企业所有员工具有的共同的行为方式、特点和工作习惯，为所有员工共同接受并共同遵守的行为原则。它是群体活动保持有纪律性、条理性和协同性的必要条件，对实现企业目标既具有约束作用，也具有推动作用。

(四)价值观念

企业文化的核心是企业的价值观。价值观体现了企业文化的主要内涵及其发展的方向。企业文化的活动方式和内容都要围绕着价值观这一核心。

价值观是企业员工对事物价值及重要性，以及做出选择的基本判断准则，价值观是企业文化建设的核心，是企业经营管理的灵魂，是企业精神、行为准则的基础;企业精神、行为准则是价值观的体现和外化。企业价值观回答的是企业干不干、干什么的基本准则问题。

(五)企业精神

企业精神是意志化的群体意识，被员工内化为自己的意志品质，是根据核心价值观营造的企业员工共同的内心态度、意志状况、思想境界和理想追求及相应的精神氛围。这是企业的最高思想境界，体现了企业核心的价值观念。企业精神主要包括工作作风、诚信观、质量观、学习观、道德规范等内容。

三、企业文化的功能

在企业管理科学中，人们注重企业文化的研究和建设，把培育良好的企业文化作为创业的成功之路。因为企业文化作为管理的软件，在企业的经营发展中具有无法替代的核心作用。企业文化的功能主要体现在以下几个方面:

(一)导向功能

企业文化集中反映了员工的共同价值观、理念和共同利益，企业文化通过观念的整合，达到行为整合，通过对个体的引导、规范，达到群体的统一和谐;通过精神内化，实现物质的创造;通过意识的统一，实现行为的协调。文化的核心——价值观普遍根植于人的思想中，时时影响着、指引着人去思考具体问题，去做具体的事。

企业文化的导向功能的具体体现:一是规定企业行为的价值取向;二是明确企业的行动目标;三是建立企业的规章制度。正如迪尔和肯尼迪在《企业文化》一书中反复强调的:“我们认为人员是公司最伟大的资源，管理的方法不是直接用电脑报表，而是经由文化暗示，强有力的文化是引导行为的有力工具，它帮助员工做得更好。”

(二)凝聚功能

企业文化强调，企业群体中人与人之间情感交流、需求沟通，以形成企业内融洽的人际关系及和谐的环境气氛，以利于增强组织的凝聚力和向心力。群体是个体的总和，但是“群体合力”并不是所属个体的力的简单相加。通过企业文化将所有的力尽量地凝聚成一种力，同时使得力的方向一致。企业各方面的力量凝聚起来，同舟共济，企业的成员既有共同利益，又有不同的利益，企业文化使大家认识到共同利益大于一己之利，企业的利益是大家共荣共存的根本利益。面对许多经营方面的压力，企业更需要全体努力、团结一心、奋发图强去克服各种困难。

(三)激励功能

企业文化可以使企业员工从内心产生一种高昂的工作情绪和奋发进取精神。企业文化把尊重人作为中心内容，以人的管理为中心。企业文化给员工多重需要的满足，并能对各种不合理的需要用它的软约束来加以调节。所以，积极向上的思想观念及行为准则会形成强烈的使命感、持久的驱动力，完成自我激励。主要方式是:(1)信任激励。在企业文化的氛围中，使员工感到上级的信任，从而最大限度地发挥他们的聪明才智。(2)关心激励。通过企业各级主管了解其部属详细情况，帮助他们解决在工作和生活上的困难，使员工对企业产生归属感，充分领受到企业的温暖，从而为企业尽力尽责。(3)宣泄激励。对于企业内部上下级之间产生的矛盾和不满，管理者善于采取合适的方式，让员工消气泄愤，满足其宣泄的愿望，使他们能心平气和地为企业工作。

(四)约束功能

企业文化虽然不是规章制度，没有固定的条文来约束。但是，企业文化是一个企业内部上下员工必须共同遵守的一种行为规范和思想道德准绳。通过建立共同的价值观，形成统一的思想和行为，形成企业特有的行为规范、语言规范和职业道德，对企业中的每一个员工的言行都具有约束和规范作用，从而使企业的员工达到协调行为，自我控制。

(五)宣传功能

企业的物质文化、行为文化以及良好的形象都在向社会和内部员工宣传自己的精神境界，向社会传播企业精神、价值观、伦理道德，与社会产生某种共识，并为其他企业或组织所借鉴、学习和采纳。能够对社会公众和员工产生巨大的影响，树立良好的企业形象。

四、企业文化的形成模式

企业文化是从企业创立之初开始的，是随着企业的成长一起发展的。企业文化的形成模式是指企业文化在一定的企业环境中生存、发展、创新和积累，逐渐形成独特的稳定结构的过程(如图12-2所示)。

图12-2　企业文化形成模式

企业文化随着企业的发展与成长，在不断地吸收、规范、调整、扬弃的过程中，逐渐规范化、制度化、合理化，最终形成为企业全体员工内化于心、外化于行的企业文化系统。

企业文化的发展一般要经过这样几个阶段:(1)企业核心价值观口号。该阶段员工对企业的价值观口号知道，但是没有全部认同。(2)员工基本上认同企业的价值观。企业员工已经认同了企业的价值观，并已经成为企业的共同精神支柱。(3)价值观开始指导员工行为。企业的价值观已经成为企业员工工作的行为准则。(4)价值观内化于员工。企业的价值观已经被员工内心所全部接受，成为员工的信仰，员工愿意为企业无私奉献。(5)员工对企业绝对忠诚。该阶段员工以视企业为自己的生命。这个阶段是企业文化的最高境界，是大部分企业都想达到而很难达到的境界。