企业信息能力的功能

企业信息能力对于企业发展和竞争优势的形成具有内在功能与外溢功能。企业信息能力的内在功能，是指企业信息化形成的企业信息能力在企业内部生产、经营、技术、管理等环节发挥作用体现出的价值；企业信息能力的外溢功能，是指企业通过企业信息能力的塑造，使得企业的影响力得到提升、竞争优势不断增强而形成的外溢效应。

1.企业信息能力的内在功能

管理学家DREJ ER和RILS把企业的战略性要素概括为技术、人力、组织和文化。因此，企业信息能力的内在功能，是指企业应用信息技术而形成的企业信息能力与企业发展的四个战略性要素（技术、人力、组织和文化）之间的相互作用关系，体现了企业信息能力与企业文化、人力资源、组织管理、内部业务流程的互动效应。

第一，企业信息能力重塑企业文化的功能。企业的制度文化、信息文化、行为文化、精神文化和物质文化构成了企业文化。信息化是企业文化的重要组成部分，它可以推动企业文化，重塑企业文化。①随着信息技术在生产和管理环节的普及深入，现代企业在办公管理、财务管理、人力资源管理、合同管理、工程档案管理、材料管理、工程设计管理等方面都不同程度地应用了信息技术，企业信息化形成了企业信息能力，企业信息能力又使企业的制度文化更加健全和规范。②企业的管理人员和员工能够通过互联网和局域网进行电子邮件、资料查询、文档管理等基本办公工作，不仅提高了管理人员的信息化观念和意识，而且壮大了信息化队伍。③企业依托信息化平台，可以把组织需要的能力设定成需要达到的目标，制造出一种学习导向，把原来的任务型组织升级为学习型组织；企业学习型组织的创建过程，也是企业组织文化的创建过程，企业信息能力与组织文化塑造的互动，为组织文化核心价值观的形成创造了条件。④企业通过管理信息系统的建立和电子商务的应用，可以迅速地把企业形象和信誉传递给企业客户，从而树立了企业形象或产品品牌的知名度。总之，企业信息能力是企业文化的重要体现，同时也促进了企业快速、高效地发展。

第二，企业信息能力优化人力资源的功能。信息化建设的推进、学习型组织的建立，为企业开辟了网上教学、远程教育等方式，使组织成员学习的途径更为多样、学习的手段更为先进。组织成员在信息化引发的创新环境中，把追求能力和自我素质的提高作为内在需要，增强了学习的积极性和主动性，提高了综合信息能力，从而提高了企业人力资源的质量，优化了人力资源的结构。信息化环境下企业信息门户的构建，为组织成员的协作、沟通、交流提供了有效平台，提高了组织协同力和凝聚力；内部网站的建立，在组织成员间架起了文化互通的桥梁，实现了组织文化所要求的团队定向和人际导向，促进了学习型组织的发展，形成了企业竞争的优先级竞争优势——知识优势。

第三，企业信息能力改善组织管理的功能。信息技术的应用，重构了企业生产与管理流程，企业组织结构趋于扁平化、柔性化、网络化。①扁平化的组织结构通过水平、对等的信息传递协调了企业内各部门之间的活动，实现了组织的动态管理，同时，扁平化的组织结构使组织管理方式从控制型转为参与型，这些不仅使信息沟通畅通、及时，降低了对科层的监督协调成本，使市场和周围的信息同决策中心间的反馈更加迅速，提高了企业对市场的快速反应能力，而且极大地调动了组织成员的潜能和积极性，促进了相互间知识和经验的交流，形成学习型组织，适应了高效率、快节奏的市场需求，提高了组织管理的效率。②柔性化的组织结构打破了固定的组织模式，形成了以任务为导向的团队式组织来完成企业的工作，这种团队式组织可以越过中间管理层次，直接对顾客和公司的总目标负责。企业信息能力的提高，将会大大提高企业生产经营的个性化、柔性化水平，提高企业应对外部环境变化的能力，降低投资过程中的风险成本，提高企业组织结构的柔性化程度。③网络化的组织结构便于企业与外界的信息交流，具有较强的应变能力。

第四，企业信息能力再造业务流程的功能。信息技术的应用、企业信息能力的提高，从根本上改变了组织收集、处理、利用信息的方式，导致组织形式的巨大变革，推动了业务流程再造。尤其是信息技术与企业生产结合所形成的各种企业信息技术，如计算机辅助设计（CAD）、计算机辅助制造（CAM）、计算机辅助工艺编制（CAPP）、柔性制造系统（FMS）、敏捷制造（AM）、计算机集成制造系统（CIMS）等，实现了企业开发、设计、制造、营销及管理的高度集成化，使企业的生产经营趋于并行、敏捷、智能和虚拟化，极大地增强了企业生产的柔性、敏捷性和适应性。

2.企业信息能力的外溢功能

企业信息能力的外溢功能，是指企业通过企业信息能力的塑造，使企业的影响力得到提升、竞争优势不断增强而形成的外溢效应。企业信息能力的外溢效应主要体现在企业创新与活力、企业形象与公共关系、企业营销以及企业管理四个方面（如图4-4）。

图4-4　企业信息能力的外溢功能

第一，企业创新效应。企业信息化对企业创新的影响不仅体现在技术与工艺领域，还全面地影响企业制度创新、组织结构创新和知识进步。完善、自由流动的信息环境是企业保持创新与活力的基本条件。

第二，企业形象效应。企业形象或企业知名度是企业信息化的一个重要外溢效应。通过企业管理信息系统的建立和完善，企业绩效形象不仅可以较为迅速地传递给社会成员或企业股东，而且可以更全面地体现企业的经营状况。企业拥有一套完整、高效率的信息基础设施，是企业绩效好、有信誉的象征。

第三，企业营销效应。企业营销不仅是企业信息化最重要的推动力，也是企业信息化的主要外部效应。信息技术在企业内部的影响，基本上按产品设计、生产、管理、服务和市场营销的顺序依次加深。电子商务既是信息化的外部效应，同时属于建立现代企业形象的重要领域。

第四，企业管理效应。信息技术已渗透到企业管理的各个领域和活动中，特别是对企业管理人员的培训和职业教育，以此提高企业人力资源质量，是企业信息化最为重要的外部效应。企业借助信息系统和信息网络获得外部专家支持，既可以降低企业管理成本，又可以优化企业人力资源的结构。