企业信息能力竞争优势的传导路径

1.企业战略规划

企业战略规划是对全局性的谋划，企业通过对内外统一的规划和管理，规范内部组织，提高工作效率，是企业取得竞争优势的关键因素。战略规划有其价值和一定的稀缺性，成为企业竞争优势的来源。战略规划中的制订战略目标、战略规划、战略决策，进行战略实施和战略评估，必不可少的活动是信息的搜集、处理、传递及应用等。企业信息能力优化了战略规划的信息过程，包括广泛应用先进的信息设备、信息技术和信息方法，实现企业信息获取、传递和处理等的自动化和智能化，如图4-13所示。企业运用信息获取、加工、应用等能力分析经营特征，对战略环境进行评估、分析和预测，并在此基础之上寻找商机，把握市场机会。

图4-13　企业信息能力通过战略规划途径提高竞争优势

2.企业管理水平

企业管理，是指企业家对企业的经济活动过程进行计划、组织、指挥、协调、控制，以提高经济效益，实现盈利这一目标的活动的总称。企业管理基础越好、管理水平越高，竞争力也就越强。企业良好的管理模式直接影响到管理效率和管理质量的提高，资源的整合也是提高管理水平、获取竞争优势的重要措施。

第一，改革管理模式。传统的组织管理模式是垂直的多层级模式，存在管理效率低、信息传递慢等多种弊端。基于企业信息技术、信息能力建立起来的新组织管理模式，使企业组织结构趋于网络化、扁平化、柔性化，并通过企业信息能力与现代的管理思想、理念的有机结合，建立起良好的组织规范和管理流程。企业信息能力作用于网络化、扁平化、柔性化的组织结构，实现组织的动态管理、信息的及时沟通和反馈，提高了企业管理的效率。运用信息技术和信息能力实现数据处理的信息化、管理和办公的信息化、产供销和管理一体化的信息化等，来提高企业的整体管理水平。

第二，整合资源能力。市场竞争中，企业能够抓住机遇的关键在于运用信息能力，有效地利用企业的内外资源，生产出适应市场需求的产品，并利用反馈的信息及时开拓市场，使企业不断地发展壮大。对于企业内部资源，包括企业财务管理、技术管理等管理活动和经营运作等业务活动方面，各资源相互联系，但是又从属于不同的部门，工作量大，而且存在大量的重复劳动，严重浪费资源；而外部信息包括政府政策信息、科技创新信息、产业因素信息、市场结构信息、竞争对手信息等，这些信息对于企业的正确决策至关重要。企业员工使用信息设备、信息技术，把各系统、资源整合在一起，并运用信息分析、信息共享能力，既保证了各系统、资源的通用性，又提高了工作效率。如图4-14所示，企业通过运用各种先进的信息技术来获取、分析、利用大量有价值的情报，整合企业内外资源，增强企业的竞争力。

图4-14　企业信息能力通过整合资源途径提高竞争优势

3.企业员工素质

（1）人力资源管理。人力资源管理是组织对人力资源的有效开发、合理利用和科学管理，以实现组织目标的活动总称。人力资源管理是企业价值创造的推动力，可为企业赢得竞争优势。现代企业信息网络的构建促进了信息化人力资源管理的产生，包括信息化的沟通、人事管理、招聘、培训、学习和考评等。信息化人力资源管理优化了工作的流程，提高了工作效率，实现了自动化的模式，如图4-15所示。企业信息能力促进员工间的知识转化，改善了人力资源的知识结构，提高了人力资源的整体素质，人力资源的信息意识能力、信息思维能力、信息应用能力、信息化技能、信息创新能力等得到全面提升。

图4-15　企业信息能力通过人力资源管理途径提高竞争优势

（2）创建学习型组织。学习型组织是一种以持续的并与工作相融合的学习为特征，强调通过学习来改善组织绩效的新型组织。通过创建学习型组织，引导出不断创新、不断进步的新观念，使企业建立和保持持续的竞争优势。与传统的、集权化的金字塔式组织结构相比，创建的学习型组织是基于信息技术的网络化、扁平化和柔性化的组织结构，具有明显的优势。信息系统的应用和信息技术的使用，带来的工作效率的提高激发了员工的学习积极性，形成了全员学习的高涨热情。在构建信息基础设施、学习共享平台的基础上，员工的信息获取、加工、应用、共享等能力，加速了信息、知识的传递、共享和创新，在不断的信息交流中提高全员的知识水平，提高员工的整体素质，从而形成独特的竞争优势。

4.生产制造过程

（1）缩减企业成本。企业成本是企业生产和销售产品所发生的费用总和。缩减企业成本，依靠企业各个生产、管理环节的成本最小化，赢得企业的竞争优势。面对市场需求变化快、产品更新频繁的动态非平稳的竞争环境，企业通过利用信息技术，综合现代先进制造技术和管理模式，运用信息能力搜集、整理和分析企业内外部信息，建立集成的信息系统，以及集成的管理、设计和制造一体化系统来缩减企业整体成本，如图4-16的示。企业通过对信息的高效运用，能够在缩减成本及价值创新上比对手有更强的竞争优势。

（2）差异化竞争优势。差异化的经济学含义是企业创造稀缺产品，是对某一产品或服务在供过于求或供应和需求平衡的市场结构中形成产品或服务的某方面、经营活动中的某环节不同于竞争对手的稀缺产品，即供不应求，以形成的竞争优势。差异化策略包括产品、价格、渠道、促销和服务差异化。企业运用信息技术、信息交流和沟通，保持与供应商、消费者之间不间断的信息联系，可以帮助企业有效地做出正确的差异化决策，通过采用与其他企业不同的价值活动，或是构造与其他企业不同的价值链来取得差异优势，以更具特色的商品和服务来满足消费的差异化需求，从而获得企业特有的竞争优势，如图4-16所示。企业信息能力为差异性产品和服务的创造提供了具有竞争力的信息环境和手段。

图4-16　企业信息能力通过生产制造途径提高竞争优势

5.市场营销能力

市场营销是引导商品和劳务从生产者到消费者或是使用者所进行的商业活动，包括市场调查、市场定位、营销策略、广告宣传等活动。企业管理者要准确把握并充分利用市场信息，制订相应的营销策略以适应市场变化，使企业在激烈的竞争中处于不败之地。而企业信息能力作用于市场营销，主要从定位市场、掌握竞争对手、及时把握市场三个方面着手。

（1）准确定位市场的能力。市场定位就是要明确企业的目标顾客，认清他们的需求，企业能够从哪些方面为这些需求做出贡献。如图4-17所示，信息能力的提高，拉近了企业与顾客之间的距离，提高了企业把握外部市场和内部资源的能力，使企业有可能对所积累的经验和信息进行深入的分析，形成关于顾客消费偏好、购买模式等的详细资料，并确定目标顾客，针对他们的需求不断推出新产品，逐渐形成自己的经营特色，在竞争中立于不败之地。

（2）掌握竞争对手的能力。知己知彼，百战不殆，企业只有在激烈的市场竞争中掌握竞争对手的经营行为和市场战略，才能更有效地确定自身的竞争战略，取得竞争优势。企业员工首先运用信息的选择、获取和分析等能力，通过搜集相关信息，判断行业内外的主要竞争对手和可能的潜在对手，分析竞争对手的目标，确定竞争对手的市场战略，评估竞争对手的实力和弱点，预测竞争对手的反应模式，最终选择要攻击或回避的竞争对手。如图4-16所示，企业通过对竞争对手各种竞争情报的搜集、分析和利用，才能更准确地把握市场，提升自身的竞争优势。

图4-17　企业信息能力通过市场营销途径提高竞争优势

（3）及时把握市场的能力。企业利用信息能力对竞争市场做出快速及时的反应，是获取市场营销竞争优势的关键。信息能力强的企业具备较强的信息选择、搜集、整理、分析、判断、预测和利用的能力，掌握着大量企业内外部环境、经营运作和竞争对手的信息，能够对市场环境的变化做出快速、及时的反应。信息能力强的企业还具有很强的危机预警能力，能依托管理资源本身和企业内外部的信息资源，通过信息的获取、整理、分析和利用，及时识别和提出应对危机的策略。而信息保护能力保证了员工能够保守企业内部的商业机密，使企业所获取的各种竞争情报能够得到有效利用。企业应用信息技术能够迅速地将市场环境变化及时反映到决策层，使企业及时改变和调整经营战略，在关键时刻做出最有效的营销对策，迅速占领市场，从而获得市场独特的竞争优势。

6.企业创新能力

企业创新是企业将各种经济要素进行新的优化组合的行为，以实现资源配置最优化和收益最大化。企业创新绩效的提升通过将企业的能力最大化来获得竞争优势。此处从产品创新、技术创新和知识创新三个方面分析。

（1）产品创新。企业CAD/PDM/ CA PP/ERP/ CRM/ SCM/ OA等的综合运用和集成一体化，使企业的产品设计和生产经营趋于快捷、并行和智能化。信息流动创造了无限商机，改变了企业获取新产品、新工艺和新技术信息的方式。信息网络使企业能够与供应商及顾客取得快速的联系，能够让企业及时把握市场，通过将市场需求变化及时反映到决策层，促进企业针对市场需求而进行研发活动，及时进行产品创新，不断向市场提供满足顾客需求的产品和服务，保持和提升企业的竞争优势。

（2）技术创新。企业的技术创新与信息活动之间有着紧密的联系。企业的技术创新以获取和掌握及时有效的信息为基础，信息能力的增强提升了企业的技术创新能力。技术创新的实质是对创新信息的开发和应用。如图4-17所示，企业信息能力能够有效地获取、处理、转移、应用和创新信息，促进企业技术的创新。

（3）知识创新。知识创新是通过对原有知识的整理、分析、判断，在原有知识积累的基础上对事物的再认识过程。企业员工运用信息能力，通过信息的搜集、整理和加工形成了企业内外部资源的信息库。如图4-18所示，员工通过这些信息库来获取知识；通过交流讨论以形成新的知识和思想，提高工作效率，实现知识创新；将新知识存储在企业信息库中便于将来供其他员工学习和利用，知识创新的这种循环最终达到了企业信息流及时被共享和利用。

图4-18　企业信息能力通过创新途径提高竞争优势

7.外溢效应优势

外溢效应，是指一个组织在进行某项活动时，在活动所预期的效果外，附加产生的影响。企业信息技术、信息能力具有范围经济的外溢效应，通过扩大竞争领域、降低差异成本和强化产品差异价值，来提高企业竞争优势。企业信息能力的外溢效应主要体现在提升企业形象、推动企业营销和促进企业管理等。

第一，提升企业形象。企业形象的提升或企业知名度的提高，是企业信息能力的一个重要外溢效应。企业通过信息系统及信息网络的建立和完善，把企业的高信誉、高品质形象，绩效形象和相关对社会贡献的正面形象迅速地传递给社会大众，逐渐在社会大众心中形成其他企业不可替代的良好形象。

第二，推动企业营销。企业营销分为市场调研和推销两个过程，正是企业信息能力为营销的这两个过程提供了便利，更提高了效率、改善了营销方式。信息技术、网络传媒的外溢效应超越了时间空间，全方位地宣传了企业及其产品和服务。同时，电子商务这种网上营销方式的产生，更全面、形象地诠释了企业的产品和服务，推动了整个企业的营销。

第三，促进企业管理。具备信息能力的企业能缩短等级链的长度和矩阵链的规模，简化人为的协调即可提高效率，从而提高企业的综合管理水平。信息技术已经渗透到企业管理的各个领域和活动过程之中，特别是在管理活动中，各种信息技术和信息知识的利用、企业管理人员的在岗培训和职业教育，提高了企业的人力资源质量和工作效率，增强了市场竞争力。企业利用信息系统和信息网络进行企业内部信息和决策的传达、用于获得外部专家的支持和帮助，可以明显降低企业的管理成本。