企业信息能力的形成是一个持续增长的过程，既有信息系统实施成功前后的短期快速增长，又有伴随着信息技术的不断发展、系统的不断改进、应用的不断深入、技能不断成熟的持续成长。把信息系统生命周期分为建设期和运行维护期，各种信息行为在信息系统建设及运行维护过程中会发生变化并相互影响。
1.建设期内信息能力形成
信息系统建设期是企业信息能力快速形成的时期，在信息需求分析、信息系统设计与开发、信息系统接纳过程中，用户、IT人员和组织的信息行为都在信息系统建设过程中发挥作用。首先，企业面对外部市场的需求和内部日常工作的需要，对信息的需求日益增加，于是，建设信息系统的要求被提上日程。其次，在信息系统设计与开发过程中，IT人员根据系统用户和信息技术专家确定的系统目标、组织管理需求，对信息系统进行设计和开发，以满足企业提供服务、开发产品、管理日常事务以及执行短期和长期的管理职能。最后，在信息系统接纳过程中，随着工作量和信息系统学习中难度的增加，以及组织内部的规范和社会因素的影响作用，使得用户主要表现为被动参与行为和抵制行为。在此期间，需要组织强制对用户进行制度与信息系统使用等方面的培训，并搜集用户的需求和意见传达给技术部门，在用户和IT人员之间起到准确有效的沟通作用。同时，IT人员根据反馈得到的信息，对用户在使用信息系统过程中遇到的困难给予技术指导。
可见，在信息系统建设阶段，企业根据业务需求和信息技术能力的限制提出了信息需求，进而产生对于信息系统的需求，在组织和IT人员的作用下确定最终信息系统设计方案并建立信息系统，最后，用户作为信息系统的终端使用者，对于信息系统的使用促进了信息能力的快速形成。信息系统建设期内，信息能力形成过程模型，如图4-8所示。
图4-8 信息系统建设期信息能力形成过程模型
2.运行维护期内信息能力形成
信息系统运行维护过程是企业信息能力持续增长期，也是信息能力形成的重要时期。用户新需求的提出行为、技术人员的服务行为、组织的激励行为和新技术的采纳行为，都为企业信息能力的持续增长提供源源不竭的动力。
首先，在经历了信息技术能力快速形成阶段后，由于信息系统在组织内部的推广及用户对系统熟练度的提升，用户逐渐主动接受并持续使用已建成的信息系统。
其次，随着信息系统开始在企业中的广泛使用，用户基于自身信息能力的提升以及取得更高工作效率的要求，会对原有信息系统提出新的需求。在组织方面，随着信息技术的发展，软硬件的升级也会带来新的信息需求。此时，需要IT人员对系统的持续监控和支持，不断地学习新技术以提升自身的知识素养，分析评价原信息系统存在的缺陷，并对系统进行改进与升级，以保证信息系统与组织的战略目标持续匹配。
最后，组织需要快速获取信息，拓展视野，接受新技术，制订相应的管理机制；通过改善员工工作环境，设立奖励机制激励用户和IT人员不断学习业务知识，培养创新能力，持续提升信息能力。
综上所述，在信息系统运行维护过程中，随着信息技术的发展，由于用户对于信息系统的持续使用，自身信息能力的提升和应用的深入，对信息系统提出了新的、更高的需求。这就需要IT人员不断学习，对信息系统修改升级以满足业务环境不断变化的需要。最后在组织的支持下，用户对信息系统的使用产生成效，企业信息能力得到持续增长。信息系统运行维护期的信息能力形成过程模型，如图4-9所示。
图4-9 信息系统运行维护期信息能力形成过程模型
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