国际商务谈判礼仪

学习目标

通过本章的学习与实践，使学生理解国际商务谈判礼仪的含义、作用，以及基本原则等，了解其与文化的关系以及在国际商务谈判中的重要性，了解国际商务谈判中的一般礼仪与谈判中的会见礼仪、交谈礼仪、签约礼仪等谈判礼仪，为今后礼仪正确的国际商务谈判实践打下良好的基础。

教学要求

1. 通过对国际商务谈判礼仪含义以及基本原则的学习，使学生理解国际商务谈判礼仪的重要性及作用。

2. 让学生通过学习与资料查询，了解国际商务谈判中的个人礼仪、送迎礼仪、宴请礼仪、馈赠礼仪等一般礼仪。

3. 让学生通过学习与实践，了解会见礼仪、交谈礼仪、签约礼仪等国际商务谈判中的谈判礼仪。

导入案例

2010年1月中国—东盟自由贸易区的建立，给中国经济带来了一个发展的新契机，也给中国与马来西亚的旅游服务贸易合作带来了无限商机。中国桂林某旅行社邀请马来西亚的一家旅行社的代表前来洽谈一笔国际旅游业务。中方旅行社按照双方约定，派车接马来西亚的代表到约定的酒店进行谈判，但由于马来西亚代表第一次来桂林，对桂林的美景流连忘返，以致路上耽误了时间，比约定时间晚了一个多小时才到达约定的酒店，加上商谈价格时，双方提出的交易条件与价格相差较大，中方代表有点不悦，谈判中逐步失去耐心，来了情绪，说话声音过高，在交易条件与价格方面也立场生硬，不肯做出让步。而马来西亚代表因为年纪较大，认为中方代表的言语举动是对他们的不礼貌和不尊重，也感到不满。在享用午餐的过程中，中方代表为了增进双方感情，拿出接待贵宾专用酒——茅台，并热情地劝说马来西亚代表饮用，而忽略了马来西亚代表是穆斯林人；在午餐中虽然点了青菜，但忘记嘱咐厨师不要用猪油来炒。这些都被马来西亚代表认为是非常失礼、没有诚意的表现，以致他们生气地离开了桂林，致使谈判陷入了僵局[1]。