医院危机管理的关键是建立一套完善的危机预警系统，该系统由信息收集系统、信息加工系统、决策系统和警报系统四个方①王德胜．企业危机预警管理模式研究．山东人民出版社，２０１０，９２．６６ 面组成。相应的医院危机预警系统工作流程是：信息全面收集 →信息分析或转化成指标体系 →将加工整理后的信息及指标和危机预警的临界点进行比较 →决策层对是否发出警报进行决策 →发出危机预警警报。
一、信息收集系统
信息是危机预警管理的关键，应多方收集医院外部环境信息和内部运行信息。该系统要根据医院的发展规律和结构特点，对医院外部环境信息进行收集，获得医院危机的先兆信息；同时要重点收集能灵敏、准确反映医院运营、市场和开发等发展变化的信息。从医院危机成因的分析来看，更为重要的是医院内部因素，即医院内部的管理因素。医院危机既可以因为管理失常和管理混乱而产生，也可以因为重大的管理失误行为而产生。因此在建立医院危机预警系统时，首先要全面分析危机风险源的分布状况，不能有所遗漏。否则，一开始就无法保证医院危机预警系统对危机的预警功能。
二、信息加工系统
信息加工系统的功能包括信息整理、信息识别和信息转化三大功能。
医院危机预警系统收集到信息之后，一般需要对信息进行系统整理和归类，尤其是在指标性危机预警系统中，信息与医院危机之间缺乏明显的联系，信息的整理和归类也就显得尤为重要。对信息进行整理和归类以后，信息就显得非常清晰和有条理性，也就能从整体上掌握所收集到的信息。同时，加工系统还要对信息进行识别，以排除干扰信息与虚假信息。信息传递过程中由于人为因素或沟通过程存在的 “噪音 ”和沟通障碍，导致信息的６７部分或全部内容丧失其真实性，构成虚假信息，必须对其进行鉴别，为系统进行决策做好充分准备。
三、决策系统
决策系统的功能是根据信息加工系统的结果决定是否发出危机警报和危机警报的级别，并向警报系统发出指令。制定决策依据时，要确定危机预警各个级别的临界点，这些临界点需要指标达到什么样水平。如果信号或指标不能直接显示危机是否发生，而只是表明危机发生的可能性有多大，也可以根据危机发生的可能性大小确定不同医院危机预警级别的临界点。在具体的决策中，系统根据不同信号或指标水平判断是否达到了危机警报的临界点，达到了哪一级临界点，从而决定是否发出危机警报和危机警报的级别。
四、警报系统
警报系统的功能是向医院危机管理小组成员和危机潜在受害者发出明确无误的警报，使他们迅速采取正确措施，警报系统要告诉有关人员危机的来临，这就要求警报系统能与医院危机管理小组成员和危机潜在受害者进行有效的沟通。一方面，警报系统要根据医院危机管理小组成员和危机潜在受害者的特点选择合适的警报，要求能被医院危机管理小组成员和危机潜在受害者迅速、清楚地得知；另一方面，要对医院危机管理小组成员和潜在危机受害者进行教育和培训，使他们理解警报的内容和含义 ①。
①肖鹏军．公共管理危机导论．中国人民大学出版社，２００６，６８～７１．６８
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