危机预警系统

9.3.2　危机预警系统

1.危机预警系统

危机预警主要是指人们对危机的认知，表现为具有很强的危机意识以及在认知基础上构建的预警系统。预警和监视系统在危机管理中是一个整体。它们监视一个特定的环境，从而对每个细小的不良变化都会有所反应，并发出信号给其他系统或负责人。预警系统的功能有:危机始发时能快速反应，保护人和财产安全，激活系统等。

2.企业危机预警系统类型

企业危机预警系统是指对预警对象、预警范围中的预警指标进行分析，从而获取预警信息，以评估信息、评价危机严重程度、决定是否发出危机警报，进行危机预处理的重要环节。一般来说，企业危机预警系统包括危机监测系统、危机识别系统、危机诊断系统、危机评价系统和危机预处理系统等5项内容。

(1)危机监测系统

该系统主要是根据企业发展的规律和结构特点，对企业外部环境信息进行收集、整理和分析，尽可能收集政治、经济、政策、科技、金融、各种市场、竞争对手、供求信息、消费者等与企业发展有关的信息，集中精力分析处理那些对企业发展有重大或潜在重大影响的外部环境信息，抓住转瞬即逝的市场机遇，获得企业危机的先兆信息;同时重点搜集能灵敏、准确地反映企业生产、经营市场、开发等发展变化的生产经营信息和财务信息，并对这些信息进行分析和处理。根据分析结果找出企业经营过程中出现的各种问题和可能引起危机的先兆，如经营不善、观念滞后、产品失败、战略决策失误、财务危机等内部因素引起企业人、财、物、产、供、销的相对和谐平衡体遭到重大破坏，对企业生存、发展构成严重威胁的信息，以便准确、及时地预测到企业可能发生危机的征兆，进而采取有效的措施规避和控制危机，促使企业健康、持续地发展。

(2)危机识别系统

该系统主要是对危机环境进行分析。环境分析是指对可能或已经引起危机发生的经济、文化、社会等环境因素的了解、评价和预测。

通过对企业所在的外部环境的分析研究，掌握客观环境的发展趋势和动态，了解与危机事件发生有关的微观动向，从而敏锐地察觉环境的各种变化，保证当环境出现不利的因素时，能及时有效地采取措施趋利避害。

(3)危机诊断系统

科学的诊断是危机预警的前提，该系统应能预测企业危机的演变、发展和趋势，为管理者进行危机控制和管理提供科学的依据。首先要对企业经营各方面的风险、威胁和危险进行识别和分析，如产品质量和责任、环境、健康和人身安全、财务、营销、自然灾害、经营欺诈、人员及计算机故障等;其次，要对每一种风险进行分类，并决定如何管理各类风险，从而准确地预测企业所面临的各种风险和机遇;最后，对已经确认的每一种风险、威胁和危险的大小及发生概率进行评价，建立各类风险管理的优先次序，以有限的资源、时间和资金来管理最严重的一种或某几类风险。

(4)危机评价系统

该系统主要是判断各种指标和因素是否突破了危机警戒线，根据判断结果决定是否发出警报，发出何种程度的警报以及用什么方式发出警报。首先是要确定每一个指标的可接受值与不可接受值，以可接受值为上限，以不可接受值为下限，计算其现实危机程度并转化为相应的评价值;其次，将各个指标的评价值加权平均得到企业危机的综合评估值;最后，与企业危机临界值相比，即可进行危机警报。

(5)危机预处理系统

企业危机以多种形式威胁着一个企业的生命，而危机的性质有物质、金融、财务、意识形态和管理等方面。企业要想摆脱危机步入正轨，就必须预先制定预处理方案，以确保危机到来时，能够处于主动地位，从而削弱危机带来的负面影响，甚至可以使危机变成机遇。因此，制定危机预处理方案，把危机消灭在萌芽状态是必要的。具体的运行流程如图9-3所示。

图9-3　企业危机预警系统运行流程图