一、医院危机善后管理的内容
对医院危机的善后管理应包含三方面的内容：对患者或其他利益相关者进行补偿；总结经验教训、改造与重构医院的价值体系；重塑医院形象。一般对医院危机的善后管理大致应包含以下具体内容：
（１）恢复医院的正常运作。制定恢复医院正常运行的方案及确定执行人员的职务。相关科室如能尽快恢复正常工作，就会减少医院损失。
（２）相关文件记录与保存。所有 “医院危机 ”都必须清楚记录并妥善保存，因这些文件可能被用于保险索赔、法规所定的事故呈报及法律诉讼等。
（３）医院危机调查。清楚列明调查 “医院危机 ”的程序和有关负责人员的职责。医院危机调查有助于找出危机的根本原因，并制定有效改进措施，以防范同类危机再次发生。
（４）损失清算。制定程序来清算医院的资源和设备损失，并指派专业人员负责损失清算工作。
（５）损失补偿。要抢救受伤人员，救济群众，对住房、食品、用水、医疗、生产用资料等进行妥善安排。
（６）稳定人心。鼓舞士气，减轻压力，认清医院危机状态的危害，减少心理震荡，增强对医院危机的免疫能力。
①余明阳，张慧斌等．危机管理战略．清华大学出版社，２００９，６４～６５．１４６ 二、医院危机善后管理的方法
医院危机发生后，医院会出现一种失衡状态，这种状态可能会持续较长的时期，影响医院的正常秩序，导致医院工作一蹶不振，甚至再次发生危机。因此，危机过后，医院必须采取必要的方法，妥善处理，确保危机事件得以根本解决。善后处理的方法主要有安抚、转变、重建、调整、反馈、心态恢复等，可以在医院不同的危机和不同的危机善后阶段选择使用。
１..医院危机后的安抚
医院危机发生后，医院必须面向公众，争取广泛的社会支持。而安抚工作的好坏是大家最关心的问题。
（１）安抚受害人及其家属。在医院危机中，受害人可以是患者，也可能是医院工作人员。医院危机管理者除了应当保护直接被害人、向直接被害人或其亲属披露信息外，还应对所有潜在的受害者加以保护并向其披露信息，通过强有力的防范措施，避免出现新的危害。
（２）安抚大众。一方面，由于医院危机带来的剧烈的社会振荡，造成公众心理的严重恐慌，医院危机管理者必须采取必要安抚措施，稳定民众情绪。另一方面，危机也给医院所有工作人员带来恐慌，他们也需要安抚。
（３）恰当处理危机责任人。对医院危机责任人的积极恰当处理并适时公布于众，也是一种安抚手段。对相关责任人处理不当或不及时，会引发不满情绪而使矛盾升级，带来更加严重的后果。
２..医院危机后的转变医院危机的转归具有双重性，危机既可能是其走向衰亡的开始，也可能是其走向新阶段兴盛的开始。无论发生的是何种类型１４７的危机事件，都应当在危机发生后及时利用这些活生生的 “教材”，培养医院的危机意识，提高医院的危机应对技能，增进医院整体抗危机的水平。为此医院不应当以单纯的某一项危机事件的终结为目标，而应该结合此次危机事件处理阶段的各种契机，变危险为机遇，顺利进行观念更新、产品革新、组织变革，重新塑造医院在公众心目中的良好形象，充分发挥危机可能成为促进医院发展的一种积极力量的功能，以维持医院活力和生命力。
３..医院危机后的重建
危机对医院生存和稳定的破坏力大大超过了正常的水平，造成医院整体或某一局部的失衡与混乱，特别是一些由自然灾害引发的危机事件，使得正常的医疗工作无法进行。如汶川大地震中的医院。发生这样的危机后，除医院积极自救外，还要寻求政府及其他组织的尽快帮助，重新恢复和建立各种秩序。经过灾害发生时的隔离危机和管理危机两个阶段的工作，医院就马上进入了恢复重建阶段，争取尽快使灾区医院的基础设施恢复，重新创造正常的生活和医疗工作秩序。
４..医院危机后的心态恢复
俗语说：“一朝被蛇咬，十年怕井绳。”医院危机发生后，医院整体，尤其是相关科室往往呈现紧张或焦虑状态，表现为 “创伤后紧张综合征”，遭受危机事件的严重创伤后他们往往表现出各种方式、各种程度的恐惧心理及紧张状态，有时候回避创伤发生的环境和地点。比如，由于心肌梗死病人猝死后引发医疗纠纷，使得科室和医生对新入院心肌梗死病人出现恐惧和紧张，甚至出现不敢接受新入院心肌梗死病人的现象。所以，医院危机后的心理恢复非常重要。
５..医院危机后的调整
医院危机的发生使得医院结构和功能不同程度地失调。所以１４８在医院危机处理过程中会采取一些强制性的措施，控制医院危机的发展。在危机事态得以被完全控制，或将要获得圆满解决的时候，为尽快恢复医院结构和功能的正常运转，医院危机管理者应当根据特定的危机情势的发展，尽快结束医院危机紧急状态，取消非常态的控制方式与措施，对医院的人、财、物进行合理调整。
６..医院危机后的反馈
所谓医院危机后的反馈就是通过总结和评估，找出危机发生的原因，降低未来再度发生危机的几率，并强化处理危机的能力。通过医院危机的反馈，更新管理理念、完善管理制度、健全管理机构、改进管理政策 ①。
①肖鹏英．
危机管理．华南理工大学出版社，２００８，１１５～１２０
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