医院危机管理评估的概念

一、医院危机管理评估的定义

危机管理评估是指当对危机的处理暂时完成后，还需要彻底消除对医院的负面影响，并且认真总结在危机发生期间处理的方式和方法的合理性与有效性，为以后的医院危机管理提供经验与方法上的借鉴。

医院危机管理评估包含对真实危机事件、模拟危机或危机演习进行评估，是提高医院危机管理质量，降低人员和资源损失的非常重要的活动之一。危机管理的最后一个过程就是总结经验教１５０ 训，这是对医院危机管理的阶段式总结。由于危机带来的损失是巨大的，我们不能只交学费而不认真地吸取经验与教训。医院要把危机防范的意识与危机管理的评估专业化、制度化，使其成为一项常规工作，这样能有效地避免不必要的损失。

二、医院危机管理评估的对象

危机事后的评估不仅包括评估医院使信息得到有效传播方面的工作，还包括对危机处理的整体结果的评估。利益相关者对医院的态度是否有所改变？员工对医院的信心与危机前有多大程度的变化？医院职工的流失率是否上升？公众对医院的信任感是否丧失？这些都是非常重要的指标。还有一点就是对医院可持续性发展的评估，这是一个系统化的评估工程，除了从医院内部取得数据之外，还必须与利益相关者进行沟通，通过一系列的调查措施了解公众和媒体的态度。

不管医院面临什么样的危机，在危机管理结束后进行全方位的深入调研对医院危机管理的评估都是至关重要的。医院除了对自身进行评估外，与临近或相似医院对比评估更有意义。

三、医院危机管理评估的目的

在广泛搜集资料的基础上对医院危机所产生的各种影响进行客观地评估，并在此基础上提高医院应对危机的能力，全面提升医院危机管理的质量，使之更好地为医院长期目标服务，是医院危机管理评估的目的。对于危机调查取得的结果，需要医院管理者和危机处理机构进行评估。医院危机评估的目的主要有下面几个方面的内容：

（１）确认危机调查结果的准确性，以确认危机的实际损失程度，并采取相应的补救措施。１５１（２）基于数据的收集和相关问题的调查，判断危机是否已经基本得到控制，是否还会在近期内再次爆发。

（３）确认危机负面影响对医院破坏的持续性，其影响程度如何。

（４）确定利益相关者未来可能对医院做出何种反应，其变数如何。

在完成医院危机评估的基础上，做出危机评估报告，对医院当前状况做出明确的基本判断，以确定危机恢复的策略。危机评估最能反映出医院高层管理者和危机管理小组的判断力与决断水平。为了提高评估的准确性，有必要从外部引进相关专家参加危机评估工作 ①。