对医院危机管理的评估应包括医院危机管理的全部内容，对医院危机管理的全过程进行评估。对医院危机管理内容的评估称为医院行为评估，对医院危机管理的过程评估是指按时间序列进行评估。医院行为评估包括组织机构设置、决策能力、媒体沟通、应对控制等内容。按时间序列评估是指医院危机的事前、事中、事后的评估。总体评估应结合两方面内容进行 ②。
①肖鹏英．危机管理．华南理工大学出版社，２００８，１２９～１３１．②卢涛．危机管理．人民出版社，２００８，１６９． 一、对医院应急管理的评估
（１）评估医院危机应急管理的有关工作执行情况。主要包括：危机发生前医院同各层次人员的协调和准备工作如何；危机发生后是否在迅速查清事实的基础上，确定并开展了一系列施救工作，较好地控制了事态的发展；危机处理告一段落后，是否迅速采取了一系列重振医院声誉的补救措施，是否进行了相关的总结评估等。
（２）评估应急管理中对各类公众的选择和协调的情况。危机发生后，医院对所涉及的公众对象是否准确而全面地进行了确定，所贯彻的沟通原则与对策是否体现了针对性原则，是否充分发挥了新闻发言人及电话接听答复人员的信息传播作用等。
（３）评估应急管理措施的效能。危机对策中针对内部人员和利益相关者分别采取的措施如何，对受害者及其家属的处理对策是否体现出人道主义的关爱，应对新闻媒体的传播技巧效果如何，是否争取到政府及有关主管部门的同情和支持，各项对策是否有失误之处等。
二、对医院危机管理预案的评估
（１）是否制定了相应危机的管理预案。
（２）对危机管理预案的实用性进行评估。
（３）对危机管理预案的合理性进行评估。
（４）对危机管理预案的全面性进行评估。
（５）提出修改危机管理预案的建议。
三、对医院危机传播管理的评估
医院危机传播管理的目的在于充分利用传播技巧，阐明事实１５６真相，消除误解，争取公众的理解和支持，以维护医院声誉。为此，应加强对危机传播管理的评估：（１）评估危机传播是否遵循了预定原则。传播中是否以维护医院形象为宗旨，是否体现出尊重记者和公众权益的意识，是否遵循以事实为依据、真诚面对公众的工作原则。
（２）评估危机传播工作的方法与技巧。新闻发布会的准备工作是否到位，实施程序是否规范，新闻发言人的选择是否得当，语言表达技巧是否到位，危机期间，医院内部的工作人员及电话接听人员的工作状况如何。
（３）评估危机传播的效果。危机发生后，有多少家媒体做了报道，新闻发布会结束后，发稿情况如何，媒体报道的倾向性是否发生了某些变化，医院刊登的致歉公告效果如何，公众有何评价。
四、对医院危机管理绩效的评估
（１）评估危机对医院形象的无形影响，评估危机管理对恢复医院声誉所产生的作用。
（２）评估危机产生前后各类公众舆论的变化，调查危机对策实施后公众对医院态度及行为的改变。
（３）评估危机前后医院资产等物资的损失情况，所实施的各项危机对策对恢复医院运转、减少经济损失产生了哪些积极作用。
（４）评估医院危机管理中整个活动经费的预算与支出是否合理，是否体现了实事求是和讲求实效的经济原则。
五、对医院危机预警管理的评估
（１）是否能迅速识别危机；对危机的识别采取的措施是否１５７到位。
（２）预警系统是否对危机发出了及时的预警；如果没有，是什么原因；对危机预警系统的改进措施是什么。
（３）危机预警是否引起了医院的重视，医院的反应是否正确，如何提高医院对危机预警的警惕性。
（４）危机风险预防与控制措施中，哪些是多余的，哪些浪费了过多的资源，哪些占用的资源是不足的，如何合理调整各种措施的资源配置。
（５）危机风险预防与控制措施是否得当、有效；是否需要对不同的危机风险采用新的预防与控制措施；如何对无效的措施进行改进。
（６）危机发生可能性的估计是否准确；是否需要重新评估危机风险的大小 ①。
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