危机管理评估的程序

二、危机管理评估的程序

危机管理的评估是一项严密细致的总结评估工作,由于评估的内容必须全面,涉及的信息也比较广泛,因而有必要建立起一套切实可行的评估程序,按照科学化的评估步骤去具体贯彻和实施。

(一)建立评估目标

不管评估目标是定性的还是定量的,都必须制定出一个统一的目标,它是检验危机管理成效的重要参照物。评估目标的建立既能保证评估结果的实用价值,并以此调整和制定后续危机管理计划,而且还可以保证在整个危机工作评估中,掌握有用的信息和材料,避免无效或重复劳动,以提高评估的效率与效果。

(二)分解评估目标

分解评估目标是为了增加评估目标的可操作性,通常情况下,评估目标都只是一个大的框架,如果不能将这处框架进行细分,将无法据其采取相关的评估措施。分解评估目标的过程可以根据危机管理过程中的不同群体,管理过程中所采取的不同行动及其成效等方面去进行。

(三)设立评估标准

评估标准的设立是采取评估措施的基础,相关内容已经在前面的内容中有详细的说明。

(四)统一评估认识

统一评估机构从上到下每个成员的认识,其目的是为了取得评估机构内所有成员对评估目标、要求、标准、方法等一系列问题的一致意见,以便每个人对此有足够的重视与了解,更好地开展评估工作。当然,评估认识的统一首先要有组织管理者的参与,必须取得最高管理层的认可,使评估工作纳入整个危机管理体系中。危机管理评估不能仅仅停留于形式,也不能把它看成可有可无的东西,它是整个危机管理计划与工作的重要组成环节。没有危机管理评估的危机管理往往是对危机事件的简单处理,不是严格意义上的危机管理。

(五)制定评估措施

评估措施的制定是在收集相关资料的前提下进行的,资料的收集要遵循前面提到过的准确性、客观性和时效性原则。资料成形后,应该组织相关人员进行审核、分类、汇总,使之系统化、条理化。在对资料进行审核的过程中,可以选取前面提到过的多种评估方法中的一种,也可以多种方法综合使用。在此基础上,管理层应该组织包括组织管理者在内的有关人员共同制定出相应的评估措施,并以书面的形式递交最高管理层通过。

(六)实施评估措施

危机评估的目的是为了把一些相关的措施融入组织的实际运作中,以提升危机管理的品质。它主要包括对危机评估的成果的运用,它必须要求组织管理层的参与,交付危机管理机构实施,并与组织的行政制度相结合。在危机结束后的一段时间里,可以将评估结果向组织和相关公众通报,对内可总结经验,吸取教训,鼓舞员工,重振士气,对外则加强与外部公众的信息交流与情感沟通,有助于重塑组织形象。为了组织的长远发展计,高层管理者应该对这些成果加以重视,评估措施的实施应该作为组织日常工作的一部分,并将其中一部分工作与日常管理相结合。