多群体耦合感知差异分析

本书采用SPSS19.0中的“独立样本t检验”功能，对上海的入境游客、旅游企业从业人员、政府旅游管理人员、社区居民4个群体的25项测度指标的每一项进行均值分析。均值分析包括测度指标变量的平均值和标准差分析两项，可以判断出样本中测度指标间差异是否具有显著性意义。平均值反映的是样本间某一变量的平均得分的大小，标准差则反映数据围绕平均值的离散程度或波动程度。然后，对4个群体的各测度变量的均值和方差进行t检验和Levene分析，一次揭示入境游客与旅游企业从业人员、政府旅游管理人员、社区居民群体之间对测度指标的感知差异。

6.2.1　入境游客与旅游企业从业人员感知差异

表6－6a、图6－1显示了入境游客与旅游企业从业人员耦合状态评价指标的均值与标准差。

从各项指标平均值分析，入境游客对耦合状态各项指标的评价的均值依大小排序为:住宿服务质量高＞市内交通方便快捷＞多种不同等级的住宿服务设施＞旅游景区价值较高＞城市风光独特＞经济发展水平较高＞外部交通便捷＞多种不同等级的购物场所＞旅游景区类型多样＞景区交通方便快捷＞旅游景区环境优美＞交通设施完善＞旅游购物服务质量高＞服务业发展水平较高＞居民好客程度较高＞导游服务质量高＞文化演艺活动丰富多样＞多种不同等级的餐饮服务设施＞多种不同等级的休闲娱乐场所＞景区服务质量高＞餐饮服务质量高＞旅游娱乐服务质量高＞旅游节事活动具有吸引力＞国际展会展览丰富多样＞景区信息咨询完善＞城市绿化覆盖率高＞旅游促销有力＞旅游标识和导览信息方便有效＞免费旅游宣传资料充足＞移动通信服务完善＞英文旅游信息获取方便＞互联网服务完善＞公共环境卫生良好＞城市空气质量良好。

旅游企业从业人员对耦合状态各项指标的评价的均值依大小排序为:多种不同等级的餐饮服务设施＞外部交通便捷＞住宿服务质量高＞移动通信服务完善＞经济发展水平较高＞多种不同等级的住宿服务设施＞交通设施完善＞互联网服务完善＞景区交通方便快捷＞市内交通方便快捷＞国际展会展览丰富多样＞服务业发展水平较高＞餐饮服务质量高＞城市风光独特＞多种不同等级的购物场所＞多种不同等级的休闲娱乐场所＞旅游标识和导览信息方便有效＞文化演艺活动丰富多样＞旅游节事活动具有吸引力＞英文旅游信息获取方便＞旅游景区环境优美＞旅游娱乐服务质量高＞旅游购物服务质量高＞导游服务质量高＞景区信息咨询完善＞景区服务质量高＞旅游景区类型多样＞旅游景区价值较高＞居民好客程度较高＞城市绿化覆盖率高＞公共环境卫生良好＞旅游促销有力＞免费旅游宣传资料充足＞城市空气质量良好。

总体上看，旅游企业从业人员的评价值稍高于入境游客。入境游客对城市供给耦合状况评价高于旅游企业从业人员的指标主要为:城市风光独特、旅游景区价值较高、导游服务质量高、住宿服务质量高、旅游景区环境优美、景区服务质量高、旅游购物服务质量高、旅游购物服务质量高、旅游娱乐服务质量高、多种等级的住宿服务设施、多种等级的购物场所、市内交通方便快捷、景区交通方便快捷、经济发展水平较高、居民好客程度较高。旅游企业从业人员对城市供给耦合状况评价高于入境游客的指标主要为:餐饮服务质量高、多种等级的餐饮服务设施、旅游标识和导览信息方便有效、外部交通便捷、交通设施完善、互联网服务完善、英文旅游信息获取方便、移动通信服务完善、景区信息咨询完善、旅游节事活动具有吸引力、国际展会展览丰富多样、城市空气质量良好、城市用水优质充足、公共环境卫生良好、城市绿化覆盖率高。入境游客和旅游企业从业人员在文化演艺活动丰富多样、多种等级的休闲娱乐场所、服务业发展水平较高、旅游促销有力、免费旅游宣传资料充足方面的评价无明显差异。

入境游客对旅游吸引物、旅游基础支持、旅游设施服务的评价高于旅游企业从业人员，对信息的评价低于旅游企业从业人员，对交通和旅游营销的评价与旅游企业从业人员相当，对环境的评价相对低于旅游企业从业人员。

表6－6a　入境游客与旅游企业从业人员耦合状态评价指标的均值与标准差

续　表

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表6－6b显示了对入境游客与旅游从业人员各项指标评价均值及方差的差异性检验的结果。

总体方差无显著差异的指标包括城市风光独特、旅游景区价值较高、住宿服务质量高、旅游景区类型多样、外部交通便捷、服务业发展水平较高、旅游促销有力、免费旅游宣传资料充足、旅游节事活动具有吸引力、国际展会展览丰富多样，其余25项指标的总体方差差异显著。

城市风光独特、旅游景区价值较高、导游服务质量高、旅游景区类型多样、旅游景区环境优美、景区服务质量高、旅游购物服务质量高、多种等级的餐饮服务设施、多种等级的住宿服务设施、多种等级的购物场所、旅游标识和导览信息方便有效、市内交通方便快捷、居民好客程度较高、互联网服务完善、英文旅游信息获取方便、移动通信服务完善、景区信息咨询完善、国际展会展览丰富多样、城市空气质量良好、城市用水优质充足、公共环境卫生良好等21项测度变量均值差异显著，其余14项变量均值无明显差异。

图6－1　入境游客与旅游企业从业人员耦合状况评价的测度指标均值

表6－6b　入境游客与旅游企业从业人员耦合状态评价指标的均值及方差的差异性检验

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注:均值差值=入境游客该项指标评价值平均值－旅游从业人员该项指标评价值平均值。

6.2.2　入境游客与政府旅游管理人员感知差异

表6－7a、图6－2显示了入境游客与政府旅游管理人员耦合状态评价指标的均值与标准差。

从各项指标平均值分析，政府旅游管理人员对耦合状态各项指标评价的均值依大小排序为:市内交通方便快捷＞外部交通便捷＞经济发展水平较高＞住宿服务质量高＞国际展会展览丰富多样＞多种不同等级的住宿服务设施＞多种不同等级的休闲娱乐场所＞多种不同等级的餐饮服务设施＞餐饮服务质量高＞多种不同等级的购物场所＞服务业发展水平较高＞移动通信服务完善＞城市风光独特＞景区交通方便快捷＞旅游购物服务质量高＞英文旅游信息获取方便＞交通设施完善＞互联网服务完善＞旅游娱乐服务质量高＞旅游标识和导览信息方便有效＞导游服务质量高＞景区服务质量高＞文化演艺活动丰富多样＞景区信息咨询完善＞旅游节事活动具有吸引力＞旅游景区环境优美＞公共环境卫生良好＞城市绿化覆盖率高＞免费旅游宣传资料充足＞居民好客程度较高＞旅游促销有力＞旅游景区价值较高＞旅游景区类型多样＞城市空气质量良好。

入境游客对城市风光独特、旅游景区价值较高、导游服务质量高、住宿服务质量高、旅游景区类型多样、旅游景区环境优美、景区服务质量高、旅游购物服务质量高、文化演艺活动多样、旅游节事活动具有吸引力、旅游促销有力、居民好客程度较高、交通设施完善等13项耦合指标评价的均值高于政府旅游管理人员;政府旅游管理人员对餐饮服务质量高、多种等级的餐饮服务设施、多种等级的休闲娱乐场所、旅游标识和导览信息方便有效、市内交通方便快捷、经济发展水平较高、服务业发展水平较高、互联网服务完善、英文旅游信息获取方便、移动通信服务完善、景区信息咨询完善、国际展会展览丰富多样、城市用水优质充足、公共环境卫生良好等15项耦合指标评价的均值高于入境游客;两个群体对其余7项耦合指标评价的均值大致相等。

入境游客与政府旅游管理人员相比较，入境游客对城市风光独特、导游服务质量高、住宿服务质量高、餐饮服务质量高、旅游景区环境优美、景区服务质量高、旅游购物服务质量高、旅游娱乐服务质量高、多种等级的休闲娱乐场所、旅游标识和导览信息方便有效、市内交通方便快捷、景区交通方便快捷、外部交通便捷、交通设施完善、经济发展水平较高、居民好客程度较高、互联网服务完善、英文旅游信息获取方便、移动通信服务完善、免费旅游宣传资料充足、旅游节事活动具有吸引力、城市空气质量良好、城市用水优质充足、公共环境卫生良好、城市绿化覆盖率高等25项耦合指标评价的离散程度显著高于政府旅游管理人员;政府管理人员对导游服务质量高、多种等级的住宿服务设施两项耦合指标评价的离散程度大于入境游客;两个群体对其余8项耦合指标评价的离散程度无显著差异。

表6－7a　入境游客与政府旅游管理人员耦合状态评价指标的均值与标准差

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表6－7b显示了对入境游客与政府旅游管理人员各项评价指标均值及方差的差异性检验。总体方差差异显著的指标包括城市风光独特、导游服务质量高、餐饮服务质量高、旅游景区环境优美、景区服务质量高、旅游购物服务质量高、旅游娱乐服务质量高、多种等级的休闲娱乐场所、旅游标识和导览信息方便有效、外部交通便捷、交通设施完善、居民好客程度较高、互联网服务完善、英文旅游信息获取方便、移动通信服务完善、免费旅游宣传资料充足、旅游节事活动具有吸引力、文化演艺活动丰富多样、城市空气质量良好、城市用水优质充足、公共环境卫生良好等22项，其余14项指标的总体方差无显著差异。

旅游景区价值较高、旅游景区类型多样、旅游景区环境优美、居民好客程度较高、互联网服务完善、英文旅游信息获取方便、移动通信服务完善、国际展会展览丰富多样等8项耦合评价指标的均值差异显著，其余27项耦合评价指标的均值无明显差异。从总体上看各项耦合评价指标均值，入境游客的耦合状况评价值高于政府旅游管理人员。

图6－2　入境游客与政府旅游管理人员耦合状况评价的测度指标均值

表6－7b　入境游客与政府旅游管理人员耦合状态评价指标的均值及方差的差异性检验

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注:均值差值=入境游客该项指标评价的平均值－政府旅游管理人员该项指标评价的平均值。

6.2.3　入境游客与社区居民感知差异

表6－8a、图6－3显示了入境游客与社区居民耦合状态指标评价的均值与标准差。

社区居民对耦合状态各项指标的评价均值依大小排序为:市内交通方便快捷＞经济发展水平较高＞外部交通便捷＞交通设施完善＞国际展会展览丰富多样＞移动通信服务完善＞多种不同等级的购物场所＞多种不同等级的休闲娱乐场所＞多种不同等级的住宿服务设施＞互联网服务完善＞景区交通方便快捷＞旅游标识和导览信息方便有效＞服务业发展水平较高＞多种不同等级的餐饮服务设施＞英文旅游信息获取方便＞住宿服务质量高＞城市风光独特＞文化演艺活动丰富多样＞景区信息咨询完善＞旅游娱乐服务质量高＞餐饮服务质量高＞旅游景区环境优美＞旅游购物服务质量高＞公共环境卫生良好＞景区服务质量高＞旅游节事活动具有吸引力＞导游服务质量高＞旅游景区价值较高＞城市绿化覆盖率高＞旅游促销有力＞旅游景区类型多样＞城市用水优质充足＞免费旅游宣传资料充足＞居民好客程度较高＞城市空气质量良好。

入境游客对城市风光独特、旅游景区价值较高、旅游景区类型多样、旅游景区环境优美、餐饮服务质量高、导游服务质量高、住宿服务质量高、景区服务质量高、旅游购物服务质量高、旅游娱乐服务质量高、多种等级的住宿服务设施、居民好客程度较高、旅游节事活动具有吸引力、文化演艺活动丰富多样等14项耦合指标评价的均值高于社区居民。

社区居民对多种不同等级的餐饮服务设施、多种等级的休闲娱乐场所、多种不同等级的购物场所、多种不同等级的休闲娱乐场所、旅游标识和导览信息方便有效、市内交通方便快捷、外部交通便捷、交通设施完善、经济发展水平较高、城市用水优质充足、公共环境卫生良好、城市绿化覆盖率高、互联网服务完善、移动通信服务完善、英文旅游信息获取方便、景区信息咨询完善、国际展会展览丰富多样等17项耦合指标评价的均值高于入境游客。

两群体对景区交通方便快捷、服务业发展水平较高、城市空气质量良好、旅游促销有力、免费旅游宣传资料充足等5项耦合指标评价的均值基本相等。

表6－8a　入境游客与社区居民耦合状态评价指标的均值与标准差

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如表6－8b显示，入境游客与社区居民在各项评价指标方差的差异性检验上，总体方差差异显著的指标为城市风光独特、导游服务质量高、餐饮服务质量高、旅游景区环境优美、景区服务质量高、多种不同等级的餐饮服务设施、多种不同等级的住宿服务设施、市内交通方便快捷、景区交通方便快捷、居民好客程度较高、互联网服务完善、英文旅游信息获取方便、移动通信服务完善、旅游节事活动具有吸引力、城市空气质量良好、城市用水优质充足、城市绿化覆盖率高、公共环境卫生良好等18项，其余17项指标的总体方差无显著差异。

入境游客与社区居民在各项评价指标均值的差异性检验上，除多种不同等级的住宿服务设施、经济发展水平较高、服务业发展水平较高、旅游促销有力、免费旅游宣传资料充足、文化演艺活动丰富多样、城市绿化覆盖率高等7项耦合评价指标无明显差异外，其余28项耦合评价指标差异显著。

总体上看各项耦合评价指标均值，社区居民的耦合状况评价值高于入境游客。

图6－3　入境游客与社区居民耦合状况评价的测度指标均值

表6－8b　入境游客与社区居民耦合状态评价指标的均值及方差的差异性检验

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注:均值差值=入境游客该项指标评价值的平均值－社区居民该项指标评价值的平均值。